Игрок из Ирландии столкнулся с блокировкой своего аккаунта в казино Zoome, где его учетная запись была навсегда закрыта за «мошенничество» без каких-либо объяснений или доказательств. Он своевременно отправил все запрошенные документы для верификации и хотел получить разъяснения по поводу блокировки, гарантии относительно оставшихся средств и помощь в выводе баланса. Мы связались с казино Zoome, которое подтвердило, что учетная запись была заблокирована из-за злоупотребления бонусами, но решило вернуть игроку оставшийся баланс в размере 1800 евро вручную. С игроком связались для предоставления информации о возврате средств, и после некоторых задержек, связанных с неверной информацией IBAN и личными обстоятельствами игрока, процесс возврата был завершен. Жалоба была отмечена как решенная после подтверждения игроком.
Zoome Casino - Счет игрока был закрыт по подозрению в мошенничестве.
Дело закрыто
Количество: 1 800 EUR
Zoome Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЖалоба на несправедливое закрытие счета в Zoome Casino
Уважаемый гуру казино,
Я хотел бы подать жалобу на то, как Zoome Casino обращалось с моим аккаунтом.
Казино попросило меня прислать множество документов для подтверждения моей личности.
Я отправил все запрошенные ими документы в полном объеме и вовремя.
После того, как все было отправлено, казино сообщило мне, что мой счет навсегда закрыт за «мошенничество».
Они не объяснили, в чём моя ошибка, и не предоставили никаких доказательств мошенничества. Они также заявили, что верификация больше не нужна.
Их Условия и положения очень расплывчаты и не содержат четкого указания о том, какие действия считаются «мошенничеством».
Я считаю, что мой аккаунт был закрыт несправедливо и без уважительной причины.
Теперь я прошу вашей помощи в рассмотрении этого дела.
Я хотел бы узнать, почему мой аккаунт был закрыт, и пересмотреть решение.
Я также хочу убедиться, что все оставшиеся средства в безопасности и что я смогу снять причитающуюся мне сумму, как только эта проблема будет решена.
Спасибо за ваше время и помощь в этом вопросе.
Я также хотел бы узнать, как я могу пересылать электронные письма между казино и мной.
Искренне,
Шон ****
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте использования Zoome Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили в процессе проверки?
- Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино по этому вопросу, особенно причинами закрытия вашего счёта? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводЯ был игроком с января 2025 года. Они закрыли мой аккаунт 20 мая 2025 года.
Казино отправило мне электронное письмо о том, что мой аккаунт закрыт навсегда.
Я играл в игровые автоматы.
Я воспользовался бонусом, который получил после внесения депозита.
Я отправил им все скриншоты данных моего счета Mifinity, данные счета Luxon Pay и селфи KYC.
У меня нет стенограмм чата, так как я общался с ними по электронной почте. Я переслал их на ваш адрес электронной почты, который вы указали выше.
ПереводБольшое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводДорогой SeanJoy222 ,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Zoome Casino принять участие в этой беседе. Его участие поможет обеспечить более эффективное и гладкое разрешение вашего вопроса.
Уважаемое Zoome Casino ,
Не могли бы вы предоставить полное объяснение по этому делу, включая конкретные причины закрытия аккаунта игрока? Ваше подробное объяснение поможет нам добиться справедливого и обоснованного решения.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
ПереводПривет, Кубо,
Мы приняли жалобу к рассмотрению.
Мы внимательно изучим ситуацию в отношении клиента и предоставим вам подробную информацию.
ПереводУважаемое Zoome Casino,
Обращаюсь к вам, чтобы узнать подробности по этому делу. Завершена ли проверка? Если да, не могли бы вы поделиться результатами?
Благодарим Вас за сотрудничество.
ПереводZoome ответит? Мне бы не хотелось, чтобы это дело закрыли без решения.
ПереводПривет,
В настоящее время мы ожидаем от платформы полный набор данных по вашему счёту. Как только эта информация будет нам предоставлена, мы незамедлительно передадим её вам. Благодарим вас за терпение.
ПереводУважаемое Zoome Casino,
Прошло уже более трёх недель с момента первоначального запроса. Не могли бы вы предоставить обновленную информацию как можно скорее?
Спасибо.
ПереводПривет ,
Платформа выявила этого игрока как злоупотребляющего бонусами, и его аккаунт был заблокирован в соответствии с правилами компании, в результате чего доступ к нему был закрыт.
Уважаемый Кубо, мы отправили запрос и ожидаем полный отчет от соответствующего отдела относительно блокировки учетной записи этого клиента.
Информация будет предоставлена вам в установленном порядке после завершения расследования.
ПереводУважаемое казино Zoome!
Спасибо за ваш ответ. Как только отчет будет готов, пожалуйста, отправьте его мне на мой электронный адрес: [email protected] .
Благодарим за сотрудничество.
ПереводПривет, Кубо!
Мы получили ответ от платформы: поскольку учетная запись игрока была заблокирована платформой, мы не можем предоставить все запрошенные доказательства в соответствии с правилами конфиденциальности и защиты данных.
Однако, чтобы обеспечить справедливое разрешение этой жалобы, мы решили вернуть игроку оставшуюся сумму.
В настоящее время мы ожидаем ответа от представителя платформы относительно повторной активации аккаунта. Если аккаунт останется недоступным, мы свяжемся с игроком напрямую по электронной почте, чтобы получить платежные реквизиты, необходимые для возврата средств.
Мы также будем держать вас в курсе хода дела.
ПереводУважаемая Zoome,
Спасибо за ответ. Могу я уточнить, какую именно сумму вы считаете оставшимися средствами? На моем счету было 1800 евро.
ПереводУважаемое казино Zoome!
Благодарим вас за сообщение и за решение вернуть деньги на счет игрока. Мы ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Уважаемый SeanJoy222 ,
Пожалуйста, подтвердите, связалось ли с вами казино по поводу возврата средств. Сообщите мне, как только это произойдет.
Спасибо.
ПереводПривет, Кубо!
Я пока ничего не получила, обязательно сообщу.
ПереводУважаемое казино Zoome!
Обращаюсь с просьбой предоставить информацию о предполагаемых сроках рассмотрения и решения данного вопроса.
Спасибо за помощь. С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПривет, Кубо!
Согласно ответу платформы, разблокировка аккаунта невозможна. Однако, поскольку мы приняли решение о возврате средств, они будут возвращены вручную. Для этого мы запросили у игрока данные для возврата.
Уважаемый SeanJoy222, пожалуйста, ознакомьтесь с электронным письмом и предоставьте подробную информацию о возврате. Что касается вашего вопроса о сумме — согласно нашим данным, сумма возврата составляет 1800 евро.
ПереводПоскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемое казино Zoome!
Благодарим вас за разъяснения и помощь.
Уважаемый SeanJoy222 ,
Пожалуйста, подтвердите, что вы ознакомились с электронным письмом от казино и предоставили запрошенные данные.
Спасибо.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводУважаемый Кубо, приношу свои извинения за задержку, хотя сейчас я в отъезде из-за семейных обстоятельств, и я улажу это, как только вернусь. Спасибо.
ПереводПоскольку Kubo находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kubo хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kubo свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводПриветствую всех,
Меня зовут Мартина, и я обращаюсь к вам по поводу этой жалобы в отсутствие моего коллеги Кубо, который в настоящее время не может завершить процесс урегулирования этого дела.
Благодарим за понимание.
Уважаемый SeanJoy222,
Я понимаю, что у вас возникла семейная чрезвычайная ситуация, и я не хочу показаться слишком настойчивым. Однако я хотел бы любезно узнать, имели ли вы возможность ознакомиться с электронным письмом от казино и предоставить запрошенные данные. Ваша помощь в этом вопросе будет очень ценной.
ПереводУважаемый SeanJoy222, большое спасибо за ваш ответ.
Уважаемое казино Zoome, надеюсь, это соответствует вашим требованиям. Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется что-либо еще. Заранее благодарю вас за помощь.
ПереводПривет, Мартина!
Запрос передан в соответствующий отдел. Мы получили ответ относительно неверно предоставленных данных.
Уважаемый SeanJoy222, просим вас еще раз проверить IBAN. Пример: GB29 NWBK 6016 1331 9268 19. Мы также отправили вам аналогичное письмо на электронную почту.
ПереводУважаемые коллеги! Ответ на электронное письмо от Zoom получен.
ПереводУважаемая команда Zoome Casino!
Мы будем признательны, если вы подтвердите, достаточно ли предоставленных документов для завершения процесса верификации SeanJoy222.
Пожалуйста, сообщите нам об этом при первой же возможности.
ПереводПривет, Мартина!
Предоставленная игроком информация проверена. В настоящее время нам необходимо получить правильный формат IBAN для обработки возврата средств.
Уважаемый SeanJoy222, пожалуйста, проверьте IBAN еще раз. Пример: GB29 NWBK 6016 1331 9268 19. Мы также отправили аналогичное письмо на ваш электронный адрес. Предоставленный вами IBAN в настоящее время имеет гораздо больший размер, чем обычно, что указывает на его неверное значение. Просим вас проверить еще раз.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Martina
