Zoome Casino - Счет игрока был закрыт по подозрению в мошенничестве.

Жалоба на несправедливое закрытие счета в Zoome Casino

Уважаемый гуру казино,

Я хотел бы подать жалобу на то, как Zoome Casino обращалось с моим аккаунтом.

Казино попросило меня прислать множество документов для подтверждения моей личности.

Я отправил все запрошенные ими документы в полном объеме и вовремя.

После того, как все было отправлено, казино сообщило мне, что мой счет навсегда закрыт за «мошенничество».

Они не объяснили, в чём моя ошибка, и не предоставили никаких доказательств мошенничества. Они также заявили, что верификация больше не нужна.

Их Условия и положения очень расплывчаты и не содержат четкого указания о том, какие действия считаются «мошенничеством».

Я считаю, что мой аккаунт был закрыт несправедливо и без уважительной причины.

Теперь я прошу вашей помощи в рассмотрении этого дела.

Я хотел бы узнать, почему мой аккаунт был закрыт, и пересмотреть решение.

Я также хочу убедиться, что все оставшиеся средства в безопасности и что я смогу снять причитающуюся мне сумму, как только эта проблема будет решена.

Спасибо за ваше время и помощь в этом вопросе.

Я также хотел бы узнать, как я могу пересылать электронные письма между казино и мной.

Искренне,

Шон ****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте использования Zoome Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили в процессе проверки?
• Не могли бы вы поделиться со мной своим общением с казино по этому вопросу, особенно причинами закрытия вашего счёта? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я был игроком с января 2025 года. Они закрыли мой аккаунт 20 мая 2025 года.

Казино отправило мне электронное письмо о том, что мой аккаунт закрыт навсегда.

Я играл в игровые автоматы.

Я воспользовался бонусом, который получил после внесения депозита.

Я отправил им все скриншоты данных моего счета Mifinity, данные счета Luxon Pay и селфи KYC.

У меня нет стенограмм чата, так как я общался с ними по электронной почте. Я переслал их на ваш адрес электронной почты, который вы указали выше.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой SeanJoy222 ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Zoome Casino принять участие в этой беседе. Его участие поможет обеспечить более эффективное и гладкое разрешение вашего вопроса.

Уважаемое Zoome Casino ,

Не могли бы вы предоставить полное объяснение по этому делу, включая конкретные причины закрытия аккаунта игрока? Ваше подробное объяснение поможет нам добиться справедливого и обоснованного решения.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет, Кубо,

Мы приняли жалобу к рассмотрению.

Мы внимательно изучим ситуацию в отношении клиента и предоставим вам подробную информацию.

Уважаемое Zoome Casino,

Обращаюсь к вам, чтобы узнать подробности по этому делу. Завершена ли проверка? Если да, не могли бы вы поделиться результатами?

Благодарим Вас за сотрудничество.

Zoome ответит? Мне бы не хотелось, чтобы это дело закрыли без решения.

Привет,

В настоящее время мы ожидаем от платформы полный набор данных по вашему счёту. Как только эта информация будет нам предоставлена, мы незамедлительно передадим её вам. Благодарим вас за терпение.

Уважаемое Zoome Casino,

Прошло уже более трёх недель с момента первоначального запроса. Не могли бы вы предоставить обновленную информацию как можно скорее?

Спасибо.

Привет ,

Платформа выявила этого игрока как злоупотребляющего бонусами, и его аккаунт был заблокирован в соответствии с правилами компании, в результате чего доступ к нему был закрыт.

Уважаемый Кубо, мы отправили запрос и ожидаем полный отчет от соответствующего отдела относительно блокировки учетной записи этого клиента.

Информация будет предоставлена вам в установленном порядке после завершения расследования.

Уважаемое казино Zoome!

Спасибо за ваш ответ. Как только отчет будет готов, пожалуйста, отправьте его мне на мой электронный адрес: [email protected] .

Благодарим за сотрудничество.

Привет, Кубо!

Мы получили ответ от платформы: поскольку учетная запись игрока была заблокирована платформой, мы не можем предоставить все запрошенные доказательства в соответствии с правилами конфиденциальности и защиты данных.

Однако, чтобы обеспечить справедливое разрешение этой жалобы, мы решили вернуть игроку оставшуюся сумму.

В настоящее время мы ожидаем ответа от представителя платформы относительно повторной активации аккаунта. Если аккаунт останется недоступным, мы свяжемся с игроком напрямую по электронной почте, чтобы получить платежные реквизиты, необходимые для возврата средств.

Мы также будем держать вас в курсе хода дела.

Уважаемая Zoome,

Спасибо за ответ. Могу я уточнить, какую именно сумму вы считаете оставшимися средствами? На моем счету было 1800 евро.

Уважаемое казино Zoome!

Благодарим вас за сообщение и за решение вернуть деньги на счет игрока. Мы ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.

Уважаемый SeanJoy222 ,

Пожалуйста, подтвердите, связалось ли с вами казино по поводу возврата средств. Сообщите мне, как только это произойдет.

Спасибо.

Привет, Кубо!

Я пока ничего не получила, обязательно сообщу.

Уважаемое казино Zoome!

Обращаюсь с просьбой предоставить информацию о предполагаемых сроках рассмотрения и решения данного вопроса.

Спасибо за помощь. С нетерпением жду вашего ответа.