Zoome Casino - Счет игрока закрыт, выигрыш конфискован.

Я пишу, чтобы выразить свою обеспокоенность и разочарование в связи с недавними мерами, принятыми в отношении моего аккаунта, а также расплывчатым обоснованием, предоставленным в соответствии с их политикой по борьбе с мошенничеством.

Я загрузил информацию для подтверждения своего аккаунта, но затем он был отключен, и я получил это письмо.

Привет, Гелдон

Спасибо, что обратились к нам. Мы понимаем, что эта ситуация может быть очень неприятной, и искренне сожалеем о любых разочарованиях или недоумении, которые она могла вызвать.

Мы тщательно рассмотрели ваш случай, и, к сожалению, нам пришлось применить наши Условия и положения, в частности раздел 10, в котором говорится:

Компания придерживается строгой политики борьбы с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с ним. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего, разработку стратегий, направленных на получение нечестных выигрышей…

В связи с этим было принято решение о конфискации выигрышей, связанных с этим счётом. Мы понимаем, что это может вас расстроить, и хотим заверить вас, что эти решения принимаются с максимальной осторожностью и в строгом соответствии с нашими правилами.

К сожалению, ваш счёт был закрыт, а средства списаны в соответствии с нашими процедурами. Если у вас есть дополнительные вопросы или вы хотите обсудить этот вопрос более подробно, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы готовы помочь вам разобраться в любых вопросах.

Искренне,

Поддержка клиентов Zoome

Я играл на их платформе честно и в рамках правил. Однако я был удивлён, узнав, что мой аккаунт был помечен как «подозреваемый в мошенничестве» без каких-либо внятных объяснений или доказательств. Упоминание о «разработке стратегий, направленных на получение нечестного выигрыша» крайне расплывчато и, честно говоря, вызывает беспокойство.

Помогите, пожалуйста, получить от них и моего выигрыша конкретную информацию.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте использования Zoome Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной оригиналами писем от казино по поводу этой проблемы? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь. Убедитесь, что отправителя и получателя можно идентифицировать.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Добрый день, Томаш,

Я играю с 22 апреля 2025 года, а мой аккаунт был закрыт 1 мая. Они запросили у меня множество документов для доверенности, и я постоянно их им отправлял, но не знаю, в чём была причина. У меня есть несколько писем, которые я отправил вам по вашей просьбе.

Я играл в игровые автоматы.

Я использовал бонус на депозит.

Еще раз спасибо,

Гелдон ****

Добрый день, Томаш,

Мне пришло сообщение от Zoome с просьбой отправить доверенность, чтобы они могли подтвердить мой счёт и продолжить вывод средств. Я отправил им сообщение. Затем они написали:

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт заблокирован из-за нарушения правил нашей платформы. Пожалуйста, поймите, что поддержание безопасной и справедливой среды для всех пользователей является нашим главным приоритетом, и мы серьёзно относимся к любым нарушениям наших условий.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуются дополнительные разъяснения по этому вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

Затем я попросил их быть более конкретными, и они ответили следующее:

Мы понимаем ваши опасения и ценим ваше желание получить разъяснения. Наша автоматизированная система мониторинга отметила вашу учётную запись как нарушающую условия обслуживания нашей платформы. Мы не можем раскрыть точные сведения об алгоритмах обнаружения по соображениям безопасности.

​

Мы ценим ваше понимание, поскольку мы работаем над поддержанием безопасной и справедливой среды для всех пользователей.

Как пользователь, у которого есть ожидающий платеж, я считаю, что это несправедливая и необоснованная причина, и я не могу просто принять ее.

Есть ли какой-либо способ получить от них более достоверную информацию?

Спасибо,

Гелдон ****.

Большое спасибо за предоставленную информацию. Я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану, который всегда к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой GeldonGehtLoss,

Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю всё возможное, чтобы помочь решить проблему как можно скорее.

На этом этапе я хотел бы пригласить представителя Zoome Casino присоединиться к этой беседе и оказать помощь в рассмотрении жалобы.

Уважаемое Zoome Casino,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим Вас за сотрудничество и предоставление любой важной информации.

Привет,

Мы приняли жалобу к рассмотрению. Мы внимательно изучим ситуацию, сложившуюся в отношении клиента, и предоставим вам подробную информацию.

Уважаемое Zoome Casino,

Благодарим вас за предоставленную информацию и за то, что вы рассмотрели жалобу. Мы ценим ваше сотрудничество в расследовании ситуации.

Обратите внимание, что мы продлим срок рассмотрения этого дела на семь дней, чтобы предоставить вам достаточно времени для расследования и ответа. Мы будем ждать ваших дальнейших комментариев по этому вопросу.

Привет,

Этот игрок был идентифицирован платформой как злоупотребитель бонусами, и его аккаунт был заблокирован в соответствии с правилами компании, в результате чего доступ к аккаунту был утрачен.

Уважаемый Стефан, мы уже подали запрос и ожидаем от соответствующего отдела полный отчёт о блокировке аккаунта этого клиента. Информация будет предоставлена вам в установленном порядке после завершения расследования.

Уважаемая команда Zoome Casino,

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию. После завершения расследования, пожалуйста, отправьте доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] ?

Спасибо за помощь. С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Стефан,

Поскольку аккаунт игрока был заблокирован платформой, мы не можем предоставить все запрошенные доказательства из-за правил конфиденциальности и защиты данных.

Тем не менее, чтобы обеспечить справедливое разрешение данной жалобы, мы решили вернуть игроку оставшуюся сумму.

В настоящее время мы ожидаем ответа от представителя платформы по поводу повторной активации аккаунта. Если аккаунт останется недоступен, мы свяжемся с игроком напрямую по электронной почте, чтобы получить платежные реквизиты, необходимые для возврата средств.

Уважаемое Zoome Casino,

Благодарим Вас за ответ и дальнейшее сотрудничество.

Дорогой GeldonGehtLoss,

Могу ли я спросить, ответили ли вы представителю казино по поводу повторной активации вашего аккаунта?

С нетерпением жду вашего ответа.

Всем привет,

Спасибо, Zoome, насколько мне известно, остаток составляет 901 евро.

Стефан,

Я не получал от казино никаких сообщений по электронной почте о восстановлении моего аккаунта, только что увидел то же самое сообщение, что и здесь. В данный момент мой аккаунт всё ещё заблокирован.

Спасибо.

Гелдон.

Уважаемое Zoome Casino,

Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы какой-либо ответ от платформы относительно проверки аккаунта?

С нетерпением жду вашего ответа.

Zoome до сих пор не ответил, пожалуйста, сообщите, когда будет произведен возврат средств. Я также не получал писем с банковскими реквизитами.

Привет, Стефан.

Благодарим вас за терпение. В результате рассмотрения запроса аккаунт игрока не может быть разблокирован. В целях справедливого разрешения ситуации мы решили вернуть игроку выведенные средства.

Для обработки возврата нам необходимы платежные реквизиты получателя.

Запрос на предоставление этой информации был отправлен отдельным письмом на адрес, указанный в учётной записи игрока. Как только мы получим эту информацию, мы начнём процесс возврата средств.

Спасибо, Zoome,

Я ответил на отправленное вами электронное письмо с запрошенными банковскими реквизитами для возврата 901 евро.

Дорогой GeldonGehtLoss,

Не могли бы вы дать нам знать, как только получите возврат от казино?

С нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, GeldonGehtLoss!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Стефан,

Я проверяю свой счёт каждый день, но деньги до сих пор не поступили. Поэтому я не ответил.

Уважаемое Zoome Casino,

Не могли бы вы сообщить нам причину, по которой средства игрока до сих пор не возвращены?

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Стефан.

Мы отправили Вам подтверждение оплаты по почте, а также данные, предоставленные пользователем в качестве данных для обработки. Поскольку с нашей стороны возврат средств был осуществлён по предоставленным данным.

Мы просим вас ознакомиться и ждем вашего ответа

Привет, Zoome!

Да, я подтверждаю, что вы отправили мне письмо с сообщением о том, что платеж обработан, хотя я пока не вижу его в своем аккаунте. Как только увижу, я сообщу об этом.

Спасибо.

Дорогой GeldonGehtLoss,

Пожалуйста, держите нас в курсе ситуации.

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Стефан! Да, я буду. Сейчас мой банковский счёт находится на рассмотрении после того, как они запросили некоторые документы. Я просто жду, когда получу полный доступ к счёту, чтобы проверить, поступили ли средства. Спасибо за терпение. Я проверяю каждый день и дам вам знать.

Привет, Стефан! Я только что получил письмо о закрытии моего банковского счёта. Это очень досадная ситуация, и она произошла в крайне неподходящее время. Я уже связался с ними и попросил выписку за весь период, чтобы проверить, были ли получены средства, отправленные Zoome. Я сообщу вам, как только получу её. Спасибо за терпение.

Уважаемый GeldonGehtLoss,

У вас есть какие-либо новости по поводу сложившейся ситуации?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Стефан, пока ничего нет, они над этим работают.

Уважаемый GeldonGehtLoss,

Пожалуйста, держите нас в курсе ситуации.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Стефан!

Я только что получил выписку из банка, и средства не поступили на мой счет, я ими не пользовался, поэтому баланс равен нулю, и никаких транзакций с сентября не было. Я прекрасно понимаю, что казино утверждает, что выплатило деньги, но могут ли они проверить, не вернулись ли они обратно на мой счет в казино?

Спасибо

Гелдон.

Уважаемый GeldonGehtLoss,

Не могли бы вы предоставить нам выписку с вашего банковского счета? Вы можете отправить ее напрямую на мой электронный адрес: [email protected] .

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Стефан!

Письмо отправлено вам, спасибо.

Уважаемый GeldonGehtLoss,

Мы внимательно изучили предоставленную вами банковскую выписку, и, по всей видимости, документ был отредактирован. Поскольку на нашем сайте не поддерживается отправка измененных или модифицированных документов, мы, к сожалению, не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены ее отклонить.

Я искренне сожалею, что мы не можем оказать дополнительную помощь в данном конкретном случае. Прошу вас понять, что это решение основано исключительно на достоверности предоставленных доказательств, которые необходимы нам для справедливой оценки и разрешения жалоб.

С уважением,

Стефан

Casino.Guru