Zoome Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я создал аккаунт в казино Zoome 14 апреля 2026 года, воспользовался приветственным бонусом за первый депозит, раньше у меня никогда не было аккаунта в этом казино. Я внес депозит в размере 500 долларов и выиграл более 15 000 канадских долларов. Я предоставил все необходимые документы, и мой аккаунт был верифицирован. Я дважды выводил выигрыш, так как дневной лимит составляет 1125 канадских долларов, все было в порядке. Я попытался войти в систему и вывести еще немного денег, но система сообщила, что мой аккаунт заблокирован. Я связался с сотрудником в чате, и он сказал, что мой аккаунт заблокирован из-за нарушения условий 9.4, которые я прочитал, и это не имеет никакого смысла. Это мой первый опыт открытия аккаунта в этом казино. Я открывал аккаунты в других казино, которые, как я полагаю, принадлежат тому же провайдеру Dama NV, но там нигде не было указано, что это запрещено.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникших у вас трудностях. Я проверил общие условия и обнаружил следующее:

9.4. Казино аннулирует любой бонус, бесплатные вращения или выигрыши, если установит, что вы злоупотребили акцией. «Злоупотребление акцией» включает, помимо прочего:

а) Размещение максимально допустимых ставок в играх с высокой дисперсией исключительно с целью завышения требований к размерам ставок;

б) Снижение ставок после крупного выигрыша и переход к играм с низкой дисперсией для соблюдения условий пари;

c) Внесение депозита исключительно для получения бонусов без внесения реальных денежных средств;

d) Поддержание соотношения депозитов к бонусам, превышающего 50%;

e) Задержка игры до истечения срока выполнения требований по ставкам или манипулирование игровыми раундами (например, оставление крупных ставок на столе и возвращение после выполнения требований);

f) Использование нескольких учетных записей (включая общий IP-адрес или устройство) для получения дублирующих приветственных предложений или бесплатных вращений;

g) Использование любых программных ошибок или сбоев для получения денежной выгоды.

Могу я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Правильно ли я понимаю, что вам ничего не известно о нарушении каких-либо из перечисленных пунктов?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Когда был закрыт ваш аккаунт?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я не нарушал никаких правил, я играл только в один слот, потому что выигрывал на нем. Мой аккаунт был закрыт вчера. Я только что получил от них электронное письмо, я прикреплю его сюда.

Вот ещё один скриншот того, что они сказали, когда я попросил их объяснить, как я нарушил условия использования.

Здравствуйте, есть какие-нибудь ответы?

Уважаемый Salah12,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя Zoome Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Zoome!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Привет, Мирка!

Мы приняли жалобу к рассмотрению.

Мы внимательно изучим ситуацию с клиентом и предоставим вам подробную информацию.

Уважаемое казино Zoome!

Мы будем ждать вашего ответа.

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, Мирка.

Запрошенная информация отправлена ​​на ваш электронный адрес.

Просим вас проверить свою электронную почту.

Благодарим за сотрудничество.

Уважаемый Salah12,

Не могли бы вы ответить на эти вопросы?

• Вы использовали VPN при доступе к Zoome Casino?
• Вы создали несколько учетных записей в этом казино?
• Какие устройства и интернет-соединения вы использовали для доступа к этому казино?
• Есть ли в вашей семье или среди ваших знакомых кто-нибудь еще, у кого есть аккаунт в этом казино?
• Вы использовали чужое устройство для входа в свой аккаунт в казино, или кто-то другой использовал ваше устройство для входа в свой аккаунт?

Спасибо за ваши ответы.

У меня на телефоне установлен VPN, оплачиваемый компанией, в которой я работаю, но VPN по-прежнему работает в Канаде. Нет, у меня нет других аккаунтов. Кажется, мой двоюродный брат раньше играл в этом казино, но мы живем по разным адресам. Я не слышал, чтобы кто-то другой входил в мой аккаунт или наоборот.

Они выплатили мне 2300 долларов из моего выигрыша, прежде чем закрыли мой счет. Если бы были проблемы с IP-адресами или дубликатами учетных записей, разве это не было бы обнаружено до выплаты? И они сказали мне, что проблема была на стороне платформы, а не только казино Zoome.

Уважаемое казино Zoome!

Я отправил вам электронное письмо с просьбой предоставить дополнительные доказательства.

Пожалуйста, проверьте свою почту и предоставьте запрошенную информацию и подтверждающие документы как можно скорее.

Здравствуйте, Мирка.

Мы хотели бы сообщить вам, что получили ваше письмо и в настоящее время собираем всю запрошенную информацию.

Уважаемое казино Zoome!

Мы будем ждать от вас обновления. Будем очень признательны, если вы предоставите запрошенные доказательства в кратчайшие сроки. Благодарим вас за внимание к этому вопросу.

Мы продлеваем срок на 7 дней. Если казино не предоставит достаточных доказательств в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на его рейтинг.

Здравствуйте, Мирка.

Запрошенная информация отправлена ​​на ваш адрес электронной почты.

Просим вас проверить свою электронную почту.

Благодарим за сотрудничество.

Пожалуйста, сообщите мне, какие именно нарушения я совершил?

Уважаемый Salah12,

Пожалуйста, подтвердите, что вы проживаете в Соединенных Штатах (штат Мичиган), как указано в вашей учетной записи CMS. Если это не так, пришлите мне подтверждение (официальный документ, подтверждающий ваш адрес). [email protected] для ознакомления.

Я продлеваю срок на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок, не предоставите необходимые доказательства или не будете нуждаться в дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

В момент подачи этой жалобы я находился в США в командировке. Сейчас я вернулся в Канаду. Я вышлю подтверждающие документы на вашу электронную почту.

Уважаемый Salah12,

После рассмотрения доказательств, предоставленных казино и вами, у нас есть разумные основания полагать, что вы создали несколько учетных записей для получения несправедливого преимущества, а также манипулировали документами.

Такое поведение строго запрещено в онлайн-казино в целом, а также противоречит нашему Кодексу честной игры, поэтому мы не можем вам помочь в данном случае.

Если вы не согласны с нашим решением, вы можете подать жалобу в регулирующий орган, однако, боюсь, их мнение не изменится. Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти здесь .

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка