Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере почти 800 евро из казино Zoome после деактивации его аккаунта. Несмотря на предоставление нескольких подтверждений адреса, включая свидетельство о проживании, все заявки отклоняются, и он больше не может получить доступ к онлайн-чату или получать ответы по электронной почте.
Zoome Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 7h 5m 21s
Zoome Casino
Индекс безопасности 8.8 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЗдравствуйте, уважаемая команда Casino Guru!
После выигрыша на сайте казино Zoome я хотел вывести свой выигрыш в размере почти 800 евро. Мой депозит был внесен в криптовалюте, поэтому я также хотел, чтобы вывод средств был осуществлен в криптовалюте.
Для проверки меня попросили предоставить подтверждение адреса. Первоначально я предоставила выписку из банковского счета (не старше двух месяцев). Поскольку она была отклонена на том основании, что не является оригиналом, я отправила на проверку все три свои последние выписки из банка. Они также были отклонены на том основании, что я не должна была вносить изменения в документ, даже если он не был изменен.
Затем я получил свидетельство о проживании в местном отделении по делам граждан за 9 евро и отправил его в виде отсканированного PDF-документа. Этот документ также был отклонен.
Мой аккаунт был впоследствии деактивирован. Я также больше не могу получить доступ к онлайн-чату, так как мои сообщения не отправляются, несмотря на наличие подключения к интернету. Прилагаю два скриншота с указанием времени.
Два дня назад я также отправил электронное письмо, но и на него ответа не получил.
Я не знаю, что делать.
Мне нужна ваша помощь.
С наилучшими пожеланиями
Леон
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
ПереводУважаемый Leonmesserblabla,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной всей соответствующей перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или выложите скриншоты сюда
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
