Zoome Casino - В настоящее время ведется расследование депозитов игроков.

Я много раз вносил депозиты в это казино криптовалютой, пока не сделал это 3 октября. Я прошёл стандартную процедуру пополнения, как и положено. Подтверждая сумму по электронной почте, я успешно перевёл средства на указанный адрес казино без ошибок и в корректной сети.

После расследования я связался со службой поддержки, которая сообщила мне, что расследование будет продолжено, и будут приняты все необходимые меры для выяснения того, куда ушёл депозит. Я отправил им скриншоты и электронные письма с идентификатором транзакции и реквизитами платёжной системы. Это было два дня назад.

Я снова внёс депозит 5-го числа (сегодня), и проблема повторилась. Счёт не отобразился на моём счёте казино. Я снова сообщил сотрудникам, что это произошло, и спросил, когда я получу обновление. На что они ответили, что всё ещё разбираются. Когда я ответил, что не слышал ни звука, они сказали, что средства не были отправлены на адрес, указанный в разделе депозитов на сайте казино. Они также заявили, что проблема не с их стороны, что, как я знаю, неправда, поскольку я показал им скриншоты базы монет, которую я использовал, и это показывает, что депозит был успешно создан и отправлен на этот адрес.

Опять же, когда мы запросили обновление, они сказали, что проблема могла быть в платежном провайдере, который не разблокировал средства, что, опять же, не соответствует действительности, как показано на снимках экрана.

Я сообщил бирже Coin Base, что казино, похоже, не берёт на себя ответственность за этот спор, несмотря на доказательства. Они прислали мне ссылки на два конкретных депозита, чтобы казино проверило их.

Я всё ещё жду ответа от казино. Честно говоря, не думаю, что они что-то делают, чтобы ускорить решение этой проблемы, и у меня такое чувство, будто меня просто игнорируют.

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Zoome Casino. Не могли бы вы уточнить, пытались ли вы связаться с вашим платежным оператором по этому вопросу? Были ли ваши предыдущие успешные депозиты сделаны этим же способом? Пожалуйста, перешлите любую соответствующую переписку с казино и вашим платежным провайдером по адресу [email protected] ты ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Привет,

Я отправил все необходимые сообщения и вложения на указанный здесь адрес электронной почты. Приносим извинения за нехронологический порядок вложений.

Спасибо,

Эмма

Уважаемый игрок, спасибо за скриншоты. Не могли бы вы также рассказать, как был сделан депозит? Не могли бы вы поделиться скриншотом из раздела депозитов в вашей кассе? Какой адрес отображался при внесении депозита?

Нам нужен точный адрес депозита, предоставленный казино для этих транзакций. Иногда казино используют уникальные адреса кошельков для каждого игрока, поэтому нам нужно убедиться, что адрес на ваших скриншотах совпадает с адресом, предоставленным казино.

Привет,

Я отправлю всю необходимую информацию на ваш адрес электронной почты. Спасибо.

Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Эмззер ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя Zoome Casino принять участие в этой беседе. Его участие поможет обеспечить более эффективное и гладкое разрешение вашего вопроса.

Уважаемое Zoome Casino ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы объяснили причины, по которым криптовалютные депозиты игрока не появились на его счёте.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет,

Мы приняли жалобу к рассмотрению. Мы внимательно изучим ситуацию, сложившуюся в отношении клиента, и предоставим вам подробную информацию.

Уважаемое Zoome Casino,

Я вернусь к вам через неделю, чтобы проверить, есть ли какие-либо новости о ходе рассмотрения этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию или информацию о ходе рассмотрения жалобы?

Спасибо за ваше время и помощь.

Привет, Кубо.

По результатам нашего обзора сообщаем, что по техническим причинам 5 октября 2025 года действительно были временные задержки в обработке криптовалютных депозитов, со своей стороны мы сделали все возможное для скорейшего разрешения ситуации, также по нашей информации депозиты были зачислены на счет пользователя 6 октября 2025 года, кроме того игроку были отправлены бонусы в качестве извинений за доставленные неудобства.

Уважаемое Zoome Casino,

Спасибо за разъяснения.

Дорогой Эмззер ,

Не могли бы вы подтвердить, что ваши депозиты были успешно зачислены на ваш счет?

Да, это так.

На будущее, во избежание недоразумений. Хотелось бы, чтобы казино было более чётким и пунктуальным в решении проблем. Меня смутили некоторые результаты, которые они мне предоставили, поскольку в отношении их искренних извинений было несколько положительных ответов. Только один сотрудник соответствующего отдела эффективно и профессионально решает эти вопросы с клиентами.

Еще раз спасибо за помощь в решении этого вопроса.

Дорогой Эмззер ,

Рад слышать, что ваша проблема решена! Я отмечу вашу жалобу как « решённую » в нашей системе. Благодарим за сотрудничество. Если у вас возникнут какие-либо дополнительные проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нашим Центром разрешения жалоб . Мы всегда готовы помочь!

Надеемся, вам понравилось пользоваться нашими услугами. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваш отзыв очень важен для нас. Если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом наTrustpilot (ссылка здесь) , мы будем очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению процесса рассмотрения жалоб будут бесценны и помогут тем, кому может понадобиться помощь.

Спасибо, что помогаете нам стать лучше!

С наилучшими пожеланиями,

Кубо