Zoome Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Казино Zoome отказывается завершить верификацию и обработать мой запрос на вывод средств, несмотря на мое полное сотрудничество и обширный пакет документов, в результате чего верификация зашла в тупик.

Проверка личности и адреса прошла успешно. Проблема касается подтверждения оплаты депозитов через систему Interac.

Первоначально Zoome отклонил мои документы, поскольку требовал скриншот из моего банковского профиля, на котором были бы указаны мое имя и адрес электронной почты. Мой банк нигде не отображает эту информацию вместе. Я продемонстрировал это с помощью скриншотов и пояснений, и это ограничение было признано.

Затем я предоставил обширные альтернативные доказательства оплаты и права собственности, в том числе:

Скриншоты транзакций Interac с идентификаторами ссылок.

Электронные письма с подтверждением оплаты

Выписка из банковского счета с указанием моего имени и номера счета.

Фотография моей дебетовой карты (с корректным удалением данных).

Форма для прямого зачисления средств и соответствующие банковские реквизиты.

Несмотря на это, компания Zoome отклонила все альтернативные доказательства без веских оснований.

Затем Zoome изменила требования и настояла на предоставлении банковской выписки с указанием поступлений, хотя я объяснила, что поступления произошли слишком недавно, чтобы отобразиться на выписке, и следующая выписка будет отправлена только через несколько недель. Я это признала, но они по-прежнему настаивают на том, что я должна либо подождать, либо предоставить тот же самый невозможный скриншот.

В связи с тупиковой ситуацией я запросил передачу дела руководителю или сотруднику по вопросам соответствия, но мой запрос был проигнорирован. Служба поддержки продолжает повторять одни и те же два варианта решения проблемы.

В результате, несмотря на полное сотрудничество, мой вывод средств задерживается на неопределенный срок, хотя казино рекламирует быстрый/мгновенный вывод средств.

Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь добиться справедливого решения: завершить проверку на основании уже предоставленных доказательств, предложить разумный альтернативный метод проверки или осуществить вывод средств/возврат денег в случае отказа в проверке.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Zoome Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы получали какие-либо выплаты от казино в прошлом?
• Вы вносили депозиты в казино в предыдущие месяцы, используя тот же способ пополнения счета?
• Правильно ли я понимаю, что ваш банк предоставляет выписки по счету только в начале нового месяца?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Здравствуйте, unfknblvbl!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.