Zoome Casino - Запрос игрока на закрытие счета отклонен.

После двух запросов по электронной почте и четырех запросов в чате на закрытие аккаунта они просто отказываются и пишут ответы типа «ИИ».

Они пытаются заставить меня остаться там, и я никогда не сталкивался ни с чем подобным за многие годы игры на разных сайтах.

Как вы, Casinoguru, считаете это казино безопасным, мне непонятно. Я начал играть там всего с нескольких депозитов из-за вашего индекса безопасности.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой рефв,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Прежде всего, я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием аккаунта и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически ни на что не повлияет: игрок может вновь открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение действительно действует. Если игрок успешно самоисключился, казино соглашается не открывать этот счёт или, если да, то только при определённых обстоятельствах (после периода охлаждения, и это недоступно для игроков с игровой зависимостью/игровой зависимостью).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счёта? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Я отправил всю документацию 3 дня назад. Спасибо, что объяснили разницу, она совершенно очевидна.

Дорогой рефв,

спасибо за ваш ответ и электронные письма.

Мы обнаружили, что ваш запрос на закрытие счета не содержит никаких упоминаний о потенциальной проблеме, связанной с азартными играми.

Чтобы убедиться, что мы оказываем вам необходимую поддержку, не могли бы вы уточнить, испытываете ли вы какие-либо трудности, связанные с азартными играми?

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Нет, у меня такого не было, и почему вы об этом сообщаете? Я только что отправил сообщение с просьбой закрыть свой аккаунт. Насколько серьёзным должен быть этот случай? Казино отказалось закрыть мой аккаунт, потому что я проиграл там деньги, и теперь они забрасывают меня маркетинговыми письмами, которые Gmail, естественно, отправляет прямо в папку «Спам».

Это позорно для любого профессионального сайта казино, который вы рекламируете здесь, на Casinoguru.

Просто закрыть аккаунт и все?

Дорогой рефв,

спасибо за ваше сообщение.

Я понимаю ваше желание закрыть счёт и согласен с тем, что казино должно без сопротивления уважать ваше решение. Однако поддержка Casino Guru в первую очередь направлена на помощь игрокам, борющимся с игровой зависимостью, поскольку они особенно уязвимы. Хотя казино, как и любой другой бизнес, имеют право использовать тактику убеждения для удержания клиентов, я призываю вас оставаться твёрдыми в своём решении. Похоже, у вас достаточно силы воли, чтобы самостоятельно закрыть счёт. Поэтому я вынужден закрыть эту жалобу. Сожалею, что не смог оказать вам более прямую помощь.

Всего наилучшего,

Катарина