Игрок из Техаса столкнулся с трудностями в процессе проверки личности (KYC) при выводе средств, поскольку казино сочло его дополнительное подтверждение места жительства недостаточным, несмотря на предоставленные водительские права, выписку из банка и письма из банка. Игрок был расстроен отсутствием ясности относительно приемлемых дополнительных подтверждений и был вынужден начать процесс заново. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино не является официальным заведением, а представляет собой социальное казино, в результате чего жалоба была закрыта, поскольку она выходила за рамки их юрисдикции по разрешению споров. Игрок отказался от возможности возобновления дела, заявив, что казино не приняло его документы KYC.
Zula Casino - Игрок задерживается с прохождением процедуры KYC для вывода средств.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 900 USD
Zula Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет derbyshiredylan41,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Zula Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
- Какие документы уже одобрены, а какие нет?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Переводони только вчера обновили мой KYC... Я отправил им все, что обычно требуется для проверки.
водительские права с правильным текущим адресом
выписка из банка с указанием текущего адреса и номера удостоверения личности жены, поскольку она также зарегистрирована на этом банковском счете.
отправил им фотографию письма из моего банка, в котором указан мой текущий адрес.
свидетельство о рождении
и только что отправил им наш текущий страховой полис, в котором я указан наш текущий адрес, а также тройное подтверждение места жительства... Я ничего не получил в ответ с тех пор, как СНОВА отправил все свои документы для проверки
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводПривет derbyshiredylan41,
Изучив сайт, мы выяснили, что это не официальное казино, а социальное казино.
«Социальные казино» не входят в нашу базу данных, и, как следствие, мы не занимаемся содействием разрешению споров, связанных с ними.
К сожалению, мы будем вынуждены закрыть жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводВ связи с недавним изменением нашей политики и принятием жалоб от имени игроков, имеющих проблемы с социальными и тотализаторными казино, мы предложили derbyshiredylan41 возможность повторно открыть это дело от его имени.
Игрок отказался от этого варианта, заявив, что казино никогда не признавало его документацию KYC (которая была принята во многих других социальных казино), а тем временем он проиграл все оставшиеся на его счете деньги и вообще прекратил играть в Zula Casino.
Уважая решение игрока, данная жалоба останется помеченной как « отклоненная ».
Автоматический перевод:
