Zula Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Недавно я купил карту 2000 за 999 долларов на Zula и выиграл 5500. При попытке обменять выигрыш меня попросили прислать селфи с картой, использованной для покупки. Это было невозможно, потому что я использовал виртуальную карту, привязанную к моему аккаунту Credit Karma Spend, поэтому я им об этом сказал и отправил фотографию, на которой держу удостоверение личности и физическую карту, привязанную к тому же аккаунту. Наконец, сегодня они прислали мне электронное письмо, в котором говорится, что я нарушил их условия, потому что не смог подтвердить право собственности на карту.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Zula.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы связывались с компанией, выпустившей карту — Credit Karma — чтобы получить подтверждение того, что карта была оформлена на ваше имя?
• Эта карта привязана к банковскому счету, оформленному на ваше имя?
• Вы получили свой выигрыш благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас