Zuluspins Casino - Учетная запись игрока не была закрыта, как было запрошено.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Zuluspins. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какие каналы связи вы использовали для запроса на самоисключение?
• Когда вы в последний раз имели доступ к своему счету и когда был произведен последний депозит?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
• Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Я отправил вам электронное письмо.

Спасибо за ваше письмо. Не могли бы вы, пожалуйста, переслать его напрямую, вместо того чтобы отправлять фотографии? Это позволит нам более эффективно изучить доказательства. Спасибо за понимание.

2 апреля я связался с вами через чат, к которому в данный момент у меня нет доступа, так как сообщения в чате больше недоступны.

Я также заявила, что хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт, но этого не сделали. Вместо этого меня попросили заполнить форму. Для заполнения формы её необходимо распечатать, подписать, а затем отсканировать или сфотографировать ещё раз. У меня нет доступа к принтеру.

Когда проблема выявлена, я считаю, что ответственность должна быть взята на себя, и учетная запись должна быть немедленно закрыта.

Уважаемый игрок!

Спасибо за ваше сообщение и за предоставленную информацию.

Я ознакомился с предоставленными вами материалами, однако, к сожалению, предыдущие вложения оказались не полностью читаемыми из-за низкого разрешения, что затрудняет надлежащую оценку содержания сообщения.

Не могли бы вы любезно переслать мне всю переписку напрямую на мой электронный адрес? [email protected] Это позволит нам просмотреть исходные сообщения в понятном и удобном формате.

Кроме того, для дальнейшего рассмотрения вашего дела нам потребуется уточнение по следующим пунктам:

• В каком именно сообщении вы прямо упомянули проблемы, связанные с азартными играми, или зависимость от казино?
• Дата окончательного закрытия (или ограничения) вашей учетной записи.
• Дата вашего последнего пополнения счета до его закрытия/ограничения.

Эта информация крайне важна для того, чтобы мы могли должным образом оценить хронологию событий и определить, были ли правильно применены процедуры ответственного отношения к азартным играм.

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила