Игрок из Швеции подала официальную жалобу на ZuluSpin за невыполнение ее просьбы о закрытии счета из-за вреда, причиненного азартными играми. Несмотря на то, что она подала заявление о закрытии счета 2 апреля и прямо указала на свою игровую зависимость, казино потребовало от нее заполнить форму, которую она не смогла обработать из-за отсутствия доступа к принтеру или сканеру, и ее счет остался активным, позволив ей продолжать играть и внести депозит в размере 28 000 евро. Казино не ответило на жалобу, несмотря на многочисленные запросы о предоставлении доказательств и переписку. Жалоба была признана «неразрешенной» группой по рассмотрению жалоб из-за нежелания казино сотрудничать, что негативно сказалось на рейтинге безопасности казино, и игроку было рекомендовано использовать инструменты самоисключения и рассмотреть возможность подачи жалобы в Управление по азартным играм Анжуана.
Zuluspins Casino - Учетная запись игрока не была закрыта, как было запрошено.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 5 703
Количество: 28 000 EUR
Zuluspins Casino
Индекс безопасности 1.5 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Zuluspins. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, какие каналы связи вы использовали для запроса на самоисключение?
- Когда вы в последний раз имели доступ к своему счету и когда был произведен последний депозит?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
- Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводСпасибо за ваше письмо. Не могли бы вы, пожалуйста, переслать его напрямую, вместо того чтобы отправлять фотографии? Это позволит нам более эффективно изучить доказательства. Спасибо за понимание.
Перевод2 апреля я связался с вами через чат, к которому в данный момент у меня нет доступа, так как сообщения в чате больше недоступны.
Я также заявила, что хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт, но этого не сделали. Вместо этого меня попросили заполнить форму. Для заполнения формы её необходимо распечатать, подписать, а затем отсканировать или сфотографировать ещё раз. У меня нет доступа к принтеру.
Когда проблема выявлена, я считаю, что ответственность должна быть взята на себя, и учетная запись должна быть немедленно закрыта.
ПереводУважаемый игрок!
Спасибо за ваше сообщение и за предоставленную информацию.
Я ознакомился с предоставленными вами материалами, однако, к сожалению, предыдущие вложения оказались не полностью читаемыми из-за низкого разрешения, что затрудняет надлежащую оценку содержания сообщения.
Не могли бы вы любезно переслать мне всю переписку напрямую на мой электронный адрес? [email protected] Это позволит нам просмотреть исходные сообщения в понятном и удобном формате.
Кроме того, для дальнейшего рассмотрения вашего дела нам потребуется уточнение по следующим пунктам:
- В каком именно сообщении вы прямо упомянули проблемы, связанные с азартными играми, или зависимость от казино?
- Дата окончательного закрытия (или ограничения) вашей учетной записи.
- Дата вашего последнего пополнения счета до его закрытия/ограничения.
Эта информация крайне важна для того, чтобы мы могли должным образом оценить хронологию событий и определить, были ли правильно применены процедуры ответственного отношения к азартным играм.
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводУважаемый игрок, благодарим вас за предоставленную информацию и доказательства.
Судя по присланным скриншотам, вы сообщили оператору онлайн-чата, что ваш запрос на самоисключение, отправленный по электронной почте, остался без ответа. Не могли бы вы также переслать мне это письмо? Спасибо за сотрудничество.
ПереводТеперь я предоставил вам подтверждающие электронные письма.
ПереводБлагодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводПривет, Ханаааааа , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.
Я хотел бы пригласить представителя казино Zuluspins присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
Перевод2 апреля 2026 года я связался со службой поддержки клиентов ZuluSpins и прямо заявил, что страдаю игровой зависимостью и поэтому нуждаюсь в закрытии своего аккаунта.
ZuluSpins сообщила мне, что я должен заполнить форму, хотя на их сайте указано, что игрокам нельзя играть на реальные деньги, пока идет процесс самоисключения. Поскольку у меня нет доступа ни к принтеру, ни к сканеру, я не смог выполнить это требование.
Я также связался с их службой поддержки клиентов по электронной почте по тому же вопросу и получил тот же ответ.
В результате мне все же удалось внести депозит и сыграть на общую сумму в 28 000 евро.
ПереводЯ предоставил вам все имеющиеся у меня доказательства.
ПереводЧто произойдет, если зулуспины не ответят?
ПереводПереводДорогая Ханааааааа ,
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совсем не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Во-первых, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .
В качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать им жалобу. Для этого зайдите на сайт казино и найдите логотип Управления по азартным играм Анжуана, обычно расположенный где-то на главной странице. Он должен выглядеть примерно так:
Как только вы увидите эту кнопку, нажмите на неё, и в отдельном окне браузера откроется страница проверки лицензии. Прокрутите вниз, пока не увидите кнопку «Подать жалобу» , нажмите на неё и следуйте инструкциям. Если вам нужна помощь с отправкой запроса или если вы получите ответ от регулирующего органа или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз. :(
С наилучшими пожеланиями,
Матей
