Zuluspins Casino - Выигрыш игрока конфискуется.

Я хотел бы подать жалобу на это казино. Казино аннулировало мой вывод средств в размере 225 евро и конфисковало мой выигрыш, обвинив меня в мошеннических действиях и использовании VPN. Эти обвинения ложны.

Я никогда не использовал VPN во время игры в этом казино и никогда не участвовал в мошенничестве, злоупотреблении бонусами, сговоре или другой запрещенной деятельности. Я играл нормально и честно.

Казино предоставило мне лишь общие сведения о своих условиях, не приведя никаких реальных доказательств и не объяснив подробно, что я должен был сделать...

Это решение несправедливо и неоправданно. Я прошу вашу команду расследовать это дело и потребовать от казино предоставить конкретные доказательства своих обвинений.

Я хотел бы получить свой выигрыш в размере 225 евро или, как минимум, получить прозрачное объяснение, подкрепленное доказательствами.

Спасибо за внимание и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Оттуи,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить дату и время попытки снятия 225 евро, а также момент, когда вас обвинили в мошенничестве?
• Не могли бы вы также посоветовать, в какие игры вы играете чаще всего (например, слоты, игры в казино с живыми дилерами, ставки на спорт и т. д.)?
• Кроме того, завершили ли вы процесс верификации до того, как потеряли доступ к своему аккаунту?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра