ZunaBet Casino - Аккаунт игрока был заблокирован без объяснения причин.

Я хочу подать официальную жалобу на компанию Zunabet по поводу несправедливой блокировки счета и невыплаты моих ожидающих вывода средств.

Мой аккаунт был заблокирован после того, как я отправил запросы на вывод средств, и с тех пор я не могу получить доступ ни к своему аккаунту, ни к своим средствам. Казино показало, что мой аккаунт заблокирован из-за предполагаемого нарушения Условий обслуживания, но мне не предоставили ни конкретной причины, ни доказательств, ни подробного объяснения.

Перед блокировкой я получил электронные письма с подтверждением того, что мои запросы на вывод средств были получены и находятся на рассмотрении. Суммы, ожидающие вывода, были следующими:

500 USDTT

850 USDTT

Таким образом, общая сумма ожидающих обработки платежей составляет 1350 USDTT.

Прошло уже более 15 дней, и я не получил никакого вразумительного ответа от казино ни по электронной почте, ни в чате службы поддержки. Я уже отправил им официальное письмо с просьбой:

Письменное объяснение причин приостановки действия аккаунта.

Подробности предполагаемого нарушения Условий использования.

Проверка моего аккаунта

Обработка моих законных заявок на вывод средств.

Однако они не ответили.

Такое поведение вызывает крайнюю обеспокоенность, потому что:

Заявления на отзыв были поданы еще до приостановления действия лицензии.

Мой аккаунт был заблокирован без внятного обоснования.

Казино не обеспечило надлежащую коммуникацию.

Мои средства удерживаются без решения проблемы.

Их служба поддержки остаётся без ответа неоправданно долгое время.

Я считаю это несправедливой практикой. Если казино утверждает о каком-либо нарушении, оно должно предоставить четкие доказательства, конкретные ссылки на пункты договора и надлежащее письменное объяснение. Простое приостановление действия учетной записи при сохранении нерешенных вопросов с выводом средств игрока недопустимо.

Я прошу компанию Casino Guru помочь в урегулировании этой жалобы и прошу компанию Zunabet сделать следующее:

Немедленно разблокируйте мои законные запросы на вывод средств, если не будет доказано нарушение.

Предоставьте полное письменное объяснение причин приостановки действия учетной записи.

Укажите точные условия, которые предположительно были нарушены.

Предоставьте любые доказательства, использованные для обоснования удержания моих средств.

Решите этот вопрос без дальнейших промедлений.

У меня есть скриншоты, на которых показано:

Электронные письма с подтверждением вывода средств

Информация об ожидаемом выводе средств

Сообщение о блокировке аккаунта

Моё предыдущее письмо с жалобой в казино

Я готов предоставить все необходимые доказательства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино ZunaBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Anjana41!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Томас!

Спасибо за ваш ответ.

Вот мои ответы на ваши вопросы:

Я создал свой аккаунт на ZunaBet 18 апреля.

27 мая я запросил вывод двух сумм в размере 850 и 300 долларов США. Оба запроса были успешно оформлены и отображались как находящиеся в обработке, но средства я так и не получил. Вскоре после этого мой аккаунт был заблокирован без каких-либо внятных объяснений.

Я накопил свой баланс, сочетая ставки на крикет и игры в онлайн-казино с живыми дилерами.

Нет, я не использовал никаких бонусов или рекламных предложений. Мой баланс был сформирован за счет моих собственных депозитов и обычной игры.

Я полностью сотрудничал с казино и считаю, что мои выплаты должны быть произведены. Буду признателен за вашу помощь в справедливом разрешении этого вопроса.

Спасибо за вашу поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемая Anjana41,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемая Anjana41,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино ZunaBet присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино ZunaBet,

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая Anjana41,

Спасибо за ваше терпение.

Я связался с представителем казино вне темы обсуждения жалоб и получил ответ. Просим вас предоставить казино дополнительное время для публичного ответа в теме обсуждения жалоб.

Поэтому я продлю таймер ещё на семь дней.

Мы очень ценим ваше терпение.

Уважаемая Anjana41,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана (нажмите на значок валидатора внизу их сайта и подайте жалобу там) и отправить им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Casino.Guru