ZunaBet Casino - Аккаунт игрока был заблокирован без объяснения причин.

Я хочу подать официальную жалобу на компанию Zunabet по поводу несправедливой блокировки счета и невыплаты моих ожидающих вывода средств.

Мой аккаунт был заблокирован после того, как я отправил запросы на вывод средств, и с тех пор я не могу получить доступ ни к своему аккаунту, ни к своим средствам. Казино показало, что мой аккаунт заблокирован из-за предполагаемого нарушения Условий обслуживания, но мне не предоставили ни конкретной причины, ни доказательств, ни подробного объяснения.

Перед блокировкой я получил электронные письма с подтверждением того, что мои запросы на вывод средств были получены и находятся на рассмотрении. Суммы, ожидающие вывода, были следующими:

500 USDTT

850 USDTT

Таким образом, общая сумма ожидающих обработки платежей составляет 1350 USDTT.

Прошло уже более 15 дней, и я не получил никакого вразумительного ответа от казино ни по электронной почте, ни в чате службы поддержки. Я уже отправил им официальное письмо с просьбой:

Письменное объяснение причин приостановки действия аккаунта.

Подробности предполагаемого нарушения Условий использования.

Проверка моего аккаунта

Обработка моих законных заявок на вывод средств.

Однако они не ответили.

Такое поведение вызывает крайнюю обеспокоенность, потому что:

Заявления на отзыв были поданы еще до приостановления действия лицензии.

Мой аккаунт был заблокирован без внятного обоснования.

Казино не обеспечило надлежащую коммуникацию.

Мои средства удерживаются без решения проблемы.

Их служба поддержки остаётся без ответа неоправданно долгое время.

Я считаю это несправедливой практикой. Если казино утверждает о каком-либо нарушении, оно должно предоставить четкие доказательства, конкретные ссылки на пункты договора и надлежащее письменное объяснение. Простое приостановление действия учетной записи при сохранении нерешенных вопросов с выводом средств игрока недопустимо.

Я прошу компанию Casino Guru помочь в урегулировании этой жалобы и прошу компанию Zunabet сделать следующее:

Немедленно разблокируйте мои законные запросы на вывод средств, если не будет доказано нарушение.

Предоставьте полное письменное объяснение причин приостановки действия учетной записи.

Укажите точные условия, которые предположительно были нарушены.

Предоставьте любые доказательства, использованные для обоснования удержания моих средств.

Решите этот вопрос без дальнейших промедлений.

У меня есть скриншоты, на которых показано:

Электронные письма с подтверждением вывода средств

Информация об ожидаемом выводе средств

Сообщение о блокировке аккаунта

Моё предыдущее письмо с жалобой в казино

Я готов предоставить все необходимые доказательства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино ZunaBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Anjana41!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.