ZunaBet Casino - Игрок утверждает, что средства были конфискованы.

Описание / Что произошло:

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на мошенничество против Zunabet. Они используют классический метод избирательного вывода средств: они с радостью принимают депозиты и даже обрабатывают небольшие выплаты, но произвольно конфискуют средства и мгновенно блокируют аккаунт, как только пользователь получает существенную чистую прибыль.

Вот неопровержимые хронологические доказательства по моему делу:

1. 29 апреля 2026 г.: Я успешно зарегистрировал свой аккаунт на Zunabet без каких-либо блокировок по местоположению или предупреждений о нарушении правил.

2. 6 июня 2026 г.: Я официально начал использовать счет и сделал свои первые ставки.

3. Внесение средств: Я внес в общей сложности 2700 USDT несколькими транзакциями.

4. 20 июня 2026 г. (Улика): Я запросил и успешно вывел 1200 USDT. Их отделы управления рисками и финансов одобрили и обработали эту транзакцию без проблем, что доказывает полную соответствие моего счета требованиям и его активность.

5. Конфликт: После этого я продолжил играть честно и увеличил свой общий баланс счета до более чем 5000 USDT. Моя чистая прибыль достигла 3177 USDT, при этом еще 435 USDT оставались в активных, нерассчитанных ставках.

6. Выборочная блокировка: В тот самый момент, когда я получил этот выигрыш, Zunabet внезапно заблокировал мой аккаунт, сославшись на «региональные ограничения». Хотя они неохотно вернули мне 1500 USDT из моего капитала, они навсегда конфисковали мои 3177 USDT в виде зачисленной прибыли и заморозили мои текущие ставки в размере 435 USDT.

Их аргумент о «региональных ограничениях» полностью рушится, потому что они активно обработали мой вывод 1200 USDT 20 июня. Введение бана только после того, как игрок успешно обыграл казино и получил дополнительные 3177 USDT, является хищническим воровством.

Я прилагаю все доказательства: мои самые ранние купоны ставок, журнал успешного вывода средств от 20 июня, подтверждение баланса более 5000 USDT и уведомления о блокировке. Я требую, чтобы Zunabet выплатил мне мою законную оставшуюся прибыль в размере 3177 USDT и вернул мне непогашенные ставки в размере 435 USDT.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый wosmgp,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Когда был заблокирован ваш аккаунт?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу конфискации и блокировки вашего аккаунта? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или выложите скриншоты сюда

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Дорогая Жан,

Спасибо за уточнение. В связи с вашими вопросами мне необходимо уточнить точную хронологию событий, касающихся их крайне обманчивой многоэтапной процедуры блокировки и истории моей учетной записи:

1. Прошли ли вы проверку перед потерей доступа к аккаунту?

Нет. Zunabet позволил мне в полной мере пользоваться своим счетом без каких-либо ограничений. Они с радостью приняли мои депозиты на общую сумму 2700 USDT несколькими транзакциями и успешно оформили вывод средств в размере 1200 USDT 20 июня 2026 года без запроса каких-либо данных KYC.

Проблема началась 9 июля 2026 года, когда они внезапно заблокировали мой аккаунт без объяснения причин. Я немедленно связался с их службой поддержки через онлайн-чат. Оператор заявил, что не знает точной причины, и посоветовал мне отправить подтверждение личности и адреса на их электронный адрес для решения проблемы. (Обратите внимание, что поскольку этот разговор происходил через онлайн-чат, я не смог сохранить скриншоты переписки).

Однако, как только я полностью согласился сотрудничать и отправил документы на их электронный адрес отдела по соблюдению нормативных требований, они тут же использовали их в своих целях, ответив по электронной почте оправданием «региональными ограничениями» и заявив, что разрешат мне вывести только мой начальный капитал. Затем служба поддержки временно разблокировала мой счет для вывода средств 9 июля. Но в тот самый момент, когда я попытался вывести оставшийся баланс — состоящий из 3177 USDT чистой прибыли плюс еще 435 USDT от незакрытых ставок/баланса — они заблокировали мой счет во второй раз. С 10 июля их отдел по соблюдению нормативных требований полностью замолчал и игнорирует все мои электронные письма. Они намеренно использовали процедуру KYC как предлог для конфискации моей прибыли и оставшихся средств.

2. Когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Мой аккаунт был впервые заблокирован без объяснения причин 9 июля 2026 года. После кратковременной временной разблокировки службой поддержки в тот же день, позволившей мне вывести начальный капитал, он был заблокирован навсегда во второй раз 10 июля 2026 года, и с тех пор меня полностью игнорируют.

3. В какие игры вы играли в казино, чтобы накопить свой текущий баланс?

Я занимался исключительно ставками на спорт, в основном ориентируясь на основные рынки, такие как НБА, чемпионат мира по футболу и несколько других избранных спортивных матчей. Я не играл в игровые автоматы, игры с живыми дилерами или карточные игры.

4. Ваш текущий баланс был достигнут благодаря бонусу?

Нет. 100% моего баланса было сформировано за счет моих собственных денежных депозитов. Я не заявлял, не активировал и не использовал никаких рекламных бонусов, бесплатных ставок или вознаграждений платформы. Весь оставшийся баланс состоит исключительно из моих законных выигрышей от ставок на спорт, полученных за счет моих собственных средств, размещенных на ставках.

5. Документы переписки с казино:

Я переслал полную, неотредактированную переписку по электронной почте непосредственно на ваш рабочий адрес (включая технические заголовки и хронологию событий, без прикрепленных конфиденциальных файлов с моими личными данными). Для всеобщего сведения в этой переписке я загрузил отредактированный скриншот их первоначального уведомления о требовании прохождения процедуры KYC. Обратите внимание, что после того, как они произвольно конфисковали все мои средства (3177 USDT выигрыша + 435 USDT неурегулированных), я был крайне расстроен и выразил сильное негодование в своих последующих ответах. Тем не менее, хронология событий и фактические доказательства остаются на 100% прозрачными и ясными.

Благодарим вас за сотрудничество, wosmgp. Мы получили ваше письмо.

Пожалуйста, уточните следующие детали.

• Какую страну вы указали в своем профиле игрока при регистрации аккаунта?
• Где находится ваше постоянное место жительства?
• Не могли бы вы уточнить, использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино? Если да, то были ли какие-либо преимущества, полученные при использовании VPN, например, доступ к сайту/играм/бонусам, которые иначе были бы недоступны?

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Дорогая Жан,

Спасибо за уточнение. Ниже вы найдете мои четкие и честные ответы относительно данных профиля и сети контактов:

1. Какую страну вы указали в профиле игрока при создании учетной записи? / Где вы проживаете?

При создании учетной записи Zunabet не предлагал никаких форм, выпадающих списков или обязательных полей с просьбой выбрать или заполнить мою страну или адрес. Я зарегистрировался мгновенно, используя функцию быстрой регистрации «Регистрация через Google». Платформа приняла мою учетную запись Google напрямую, без необходимости ручной настройки профиля страны. Для справки, моя фактическая страна проживания — Китай.

2. Использовали ли вы VPN или программу для скрытия IP-адреса при доступе к веб-сайту, и были ли какие-либо преимущества?

Для доступа к сайту Zunabet из моего региона не требуется VPN; он полностью доступен через прямое подключение. Я не использовал VPN намеренно для изменения своего местоположения для этого казино.

Однако в нескольких случаях VPN мог работать в фоновом режиме просто потому, что я использовал его для оптимизации скорости сети для других совершенно не связанных с этим сайтов, и я не отключал его перед посещением Zunabet. Хочу на 100% подчеркнуть, что это не принесло мне абсолютно НИКАКОЙ пользы или преимуществ. Я никогда не пользовался бонусами, привязанными к региону, не регистрировался на специальные рекламные акции и не получал доступ к запрещенным играм. Как уже говорилось ранее, весь мой баланс состоит исключительно из выигрышей от ставок на спорт, полученных исключительно из моих собственных денежных депозитов.

Уважаемый wosmgp,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Уважаемый wosmgp,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино ZunaBet присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино ZunaBet,

Не могли бы вы, пожалуйста, прояснить ситуацию по данному делу? Также, пожалуйста, приложите подтверждающие доказательства.

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.