Игрок из Финляндии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что процесс вывода средств начался, и средства в конечном итоге были зачислены на его счет. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и выразила признательность за сотрудничество.
Zip Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 587 EUR
Zip Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я сделал вывод 4 дня назад. Вывод еще не обработан. Мой аккаунт верифицирован. Я играл в Zipcasino раньше.
Казино обещает, что вывод будет обработан в течение 72 часов. Этот срок истек. Я также предоставил квитанцию о депозите.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, 5801451!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Вывод не был обработан. Обратите внимание, что Zipcasino не обрабатывает выводы по выходным.
и Быстрый перевод занимает 2-3 дня.
Если вы обещаете 72 часа, это очень далеко от истины. Я дам вам знать, если будут какие-то новости.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Могу ли я попросить представителя Zipcasino ответить? По адресу ли эта жалоба? Если были какие-то изменения, о которых я не знаю.
www.zipcasino.com теперь www.zipcasino2864.com
Я не получил ответа на электронное письмо, отправленное на адрес zipcasino2864.com.
Это правильный адрес для жалоб? Я все еще жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Процесс вывода средств уже начался, я сообщу вам, когда деньги поступят на счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Деньги на счету.
Спасибо за вашу услугу, эту жалобу можно закрыть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый 5801451,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
