Я надеюсь, что это сообщение найдет вас хорошо. Я пишу, чтобы ответить на жалобу, опубликованную на вашей платформе одним из наших игроков относительно проблем с выводом средств. Мы хотели бы сообщить вам, что вопрос был успешно решен, и мы хотели бы предоставить вам подробную информацию о решении.
Во-первых, хочу уточнить, что аккаунт игрока никогда не был заблокирован или закрыт. Вместо этого на вывод средств было введено временное ограничение из-за отсутствия документов, необходимых для проверки, как указано в правилах нашего казино.
В соответствии с нашими стандартными процедурами игроки должны предоставить подтверждение личности и подтверждение адреса, чтобы обеспечить безопасную и соответствующую требованиям игровую среду. К сожалению, рассматриваемый игрок не предоставил все необходимые документы, что лишило его права на запросы на вывод средств до завершения процесса проверки.
После того, как все документы были предоставлены игроком и успешно проверены нашей командой, учетная запись игрока была восстановлена до статуса полного права на вывод средств.
Я рад сообщить, что с тех пор игрок успешно вывел все выигрыши со своего счета.
Если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения по этому вопросу, пожалуйста, дайте нам знать.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
Теплые пожелания,
Команда поддержки казино Zip
I hope this message finds you well. I am writing to address this complaint posted on your platform by one of our players regarding withdrawal issues. We would like to inform you that the matter has been successfully resolved, and we would like to provide you with the details of the resolution.
Firstly, I want to clarify that the player's account was never blocked or closed. Instead, there was a temporary restriction on withdrawals due to missing documents required for verification purposes, as outlined in our casino's policies.
As per our standard procedures, players are required to provide Proof of Identity and Proof of Address to ensure a secure and compliant gaming environment. Unfortunately, the player in question had not provided all the necessary documents, rendering them ineligible for withdrawal requests until the verification process was completed.
Once all documents were provided by the player and successfully verified by our team, the player's account was reinstated to full eligibility status for withdrawals.
I am pleased to report that the player has since successfully withdrawn all winnings from their account.
Should you require any further information or clarification regarding this matter, please do not hesitate to let us know.
Thank you for your attention to this matter.
Warm regards,
Zip Casino Support Team
Автоматический перевод:
