ГлавнаяЖалобыZip Casino - Вывод игрока неоднократно задерживался из-за проверки документов.

Zip Casino - Вывод игрока неоднократно задерживался из-за проверки документов.

Автоматический перевод:

Количество: 190 EUR

Zip Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.09.2023 | Дело закрыто : 31.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Ирландии сталкивается с трудностями при выводе выигрыша из казино из-за постоянных запросов на проверку документов. Несмотря на предоставление необходимых документов ежедневно в течение последних трех недель, вопрос остается нерешенным. Выяснилось, что предоставленные документы не соответствуют требованиям и условиям казино. Позже жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы после того, как мы запросили у него подробности и разъяснения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это казино сломано во всех отношениях, моя учетная запись была полностью проверена, и когда я наконец выиграл небольшую сумму денег для вывода денег, казино-сюрприз ищет мои документы, поэтому каждый день в течение последних 3 недель я отправляю их, но продолжаю говорить мне, что не сегодня. Я даже выиграл 3000 в качестве бонуса. Я вышел из книги мертвых, и это сказало мне, что программное обеспечение было сломано, поэтому выигрыш не засчитывается. Я пришлю все фотографии и информацию сюда, это казино на 100 процентов мошенничество. Я играю во всех казино последние 7 лет, никогда не видел ничего подобного, отбегите за милю от этого казино и спросите игроков, которые дают им высокую звезду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Fishking12,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Огромное спасибо Fishking12 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Fishking12,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Zip Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда Zip Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие шаги следует предпринять игроку, чтобы пройти KYC и вывести спорные средства?

Не могли бы вы также предоставить нам более подробную информацию об упомянутом выигрыше в размере 3000 евро, конфискованном казино?

Если вам это больше подходит, используйте мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы хотели бы ответить на поднятые вами вопросы относительно процесса проверки аккаунта и конфискации 3000 евро. Мы серьезно относимся к отзывам наших игроков и хотели бы предоставить подробное объяснение и решение проблем, с которыми столкнулся игрок.


Процесс проверки учетной записи:

Чтобы обеспечить безопасную и ответственную игровую среду, мы требуем от наших игроков пройти процесс проверки. Этот процесс включает в себя предоставление конкретных документов для подтверждения личности игрока и способов оплаты, которые он использовал для транзакций. Вот шаги, которые необходимо пройти игроку для вывода средств:


- Подтверждение личности: мы запрашиваем действительный документ, подтверждающий личность, например национальное удостоверение личности, водительские права или паспорт.

- Подтверждение адреса: нам требуется документ, подтверждающий адрес, не старше 90 дней, который может представлять собой выписку из банка или счет за коммунальные услуги, в котором указаны: имя, адрес и дата выдачи документа.

- Подтверждение оплаты: в зависимости от выбранного способа оплаты может потребоваться дополнительная документация. Для подтверждения платежа обычно требуется заявление, в котором указаны имя владельца счета, номер счета и детали транзакции.

В случае с игроком нам нужна была фотография кредитной карты, используемой для депозитов, на которой четко указано имя владельца карты, дата истечения срока действия, первые 6 и последние 4 цифры, а также выписка из банковского счета или снимок экрана, на котором указаны имя игрока и номер IBAN. Подтверждение IBAN необходимо для подтверждения того, что снятие средств будет произведено на личный банковский счет игрока.


Как только игроки загружают документы, подтверждающие личность и адрес, наша система автоматически помечает учетные записи как пройденные KYC, позволяя им инициировать вывод средств. Однако для завершения полного процесса проверки игрокам необходимо предоставить необходимые документы, подтверждающие оплату.


График процесса проверки:

Мы понимаем, что произошла задержка в процессе проверки, в первую очередь по следующим причинам:


Первоначально предоставленный документ, подтверждающий адрес, был старше 90 дней, поэтому требовалось обновить документ. Мы отклонили запрос на вывод средств и проинформировали игрока по электронной почте о недостающих документах для проверки.

После отправки электронного письма игрок предоставил четыре документа, но только два из них были одобрены в качестве подтверждения карты, использованной для внесения депозита. Остальные два документа не соответствовали требуемым критериям.


Впоследствии предоставленный документ «Подтверждение IBAN» представлял собой снимок экрана из банковского приложения, в котором не было имени владельца счета.

Мы признаем, что это вызвало разочарование, и приносим извинения за любые неудобства, с которыми столкнулся игрок. Наша цель — сделать процесс проверки максимально простым, обеспечивая при этом соблюдение политик по борьбе с отмыванием денег (AML).


Конфискация средств:

Что касается 3000 евро, упомянутых в жалобе, мы тщательно изучили историю транзакций и игр. Мы не нашли никаких доказательств того, что игрок достиг этой суммы или приблизился к ней. Кроме того, во время общения игрока с нашими агентами службы поддержки игрок ни разу не упомянул ничего, связанного с недостающими средствами, но упомянул проблемы, связанные с отсутствием бесплатных вращений, которые в то время расследовались нашей технической командой.


Мы понимаем, что эта ситуация могла оставить игрока недовольным, и приносим искренние извинения за неудобства и разочарования, возникшие в процессе проверки. В наши намерения не входило, чтобы игрок столкнулся с такими трудностями при проверке, и мы понимаем, какое разочарование это могло вызвать. Помните, что мы стремимся оперативно решать проблемы, чтобы улучшить общее впечатление игроков.


С наилучшими пожеланиями,

Зип Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это ложь, ваше казино заблокировало меня, и мой вывод все еще находится там, где мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, команда Zip Casino, за подробное и развернутое объяснение.


Уважаемый Fishking12 ,

Что именно из претензий казино не верно? Можете ли вы предоставить нам правильную информацию?

Когда примерно ваш баланс составил 3000 евро и когда он был конфискован? В каких играх вам удалось выиграть такой выигрыш? Использовали ли вы какой-либо бонус для их накопления? Не могли бы вы предоставить мне какие-либо доказательства того, что на каком-то этапе ваш баланс составлял 3000 евро?

Ваш вывод, вероятно, все еще ожидает обработки в кассе вашего счета в казино. Однако успешная KYC/проверка обязательна для вывода средств с вашего счета в казино. Оно также включает проверку всех используемых способов оплаты в соответствии с Условиями использования казино. Мы говорим о стандартных процессах, и я не вижу каких-то особых или необычных требований со стороны казино относительно проверки способа оплаты.

Можете ли вы предоставить казино необходимые документы? Если нет - в чем причина?

К сожалению, если вы откажетесь предоставить казино необходимые документы для прохождения KYC, боюсь, мы ничем не сможем вам помочь в этом вопросе.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Fishking12,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако необходимая информация будет необходима.

Большое спасибо команде Zip Casino за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях