Игрок из Германии столкнулся с проблемами с проверкой документов для своего счета, так как казино отклонило его банковские выписки и счет за электричество, несмотря на их действительность. Он обратился за помощью в завершении процесса проверки, чтобы вывести свои средства. Проблема была решена, когда его счет был проверен, и он успешно получил вывод. Однако позже игрок сообщил, что его счет был заблокирован навсегда без объяснения причин, и команда по рассмотрению жалоб пояснила, что они не могут оказать дальнейшую помощь, поскольку на счете не было реального денежного баланса при закрытии.
Zip Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 100 EUR
Zip Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, казино отклоняет все документы, используемые для проверки моего счета. Выписки из банка, потому что у меня есть счет в онлайн-банке, хотя они четко показывают все. Мой счет за электричество также отклоняется, потому что он не содержит никаких данных об использовании. Мне нужна помощь в проверке моего счета. Я играю в онлайн-казино уже давно, но никогда не сталкивался ни с чем подобным.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Heiko004,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
- Получили ли вы от казино какие-либо конкретные причины отклонения ваших документов?
- Обращались ли вы в службу поддержки клиентов казино по этому вопросу? Если да, то каков был их ответ?
- Пробовали ли вы повторно подать документы в другом формате или предоставить дополнительные подтверждающие документы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Хорошо, я отправил все в правильном формате. Я уже отправил выписку из банка, но ее отклонили, потому что это онлайн-банк. Затем я отправил актуальный и правильный счет за электроэнергию, но его отклонили, потому что в нем не было данных о потреблении. Затем я отправил счет за коммунальные услуги для моей квартиры с данными о потреблении, но его отклонили, потому что счет за коммунальные услуги за 2024 год, но был выписан 14 марта 2025 года, то есть на самом деле он не старше 90 дней и на самом деле за 2025 год. Затем я отправил актуальную выписку из банка из другого банка, но ее тоже отклонили. Даже невозможно пройти процесс KYC, потому что казино отклонило все документы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, Heiko004. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер, я только что отправил историю чата по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Heiko004. Как я вижу, служба поддержки казино сообщила вам о необходимости предоставить действительный документ, подтверждающий адрес. Вы предоставили счет за коммунальные услуги, который показывает потребление? Можете ли вы объяснить, что вы имели в виду, когда сказали, что он от 2024 года, но был выдан 14 марта 2025 года?
Укажите, предоставили ли вы казино другую выписку из физического банка вместо предыдущей цифровой выписки.
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, у меня есть только физический банк, что означает, что этот документ содержит все данные именно так, как запрашивалось. Счет за коммунальные услуги, по крайней мере в Германии, означает, что вы получаете счет за воду и отопление на следующий год. Счет за использование с 2024 года, но он был доставлен в 2025 году и не старше 90 дней. Это казино пытается всеми силами отклонить платежи или сделать это настолько сложным, что вы потеряете свой выигрыш. Как это казино получило от вас такой хороший рейтинг, для меня загадка.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Аккаунт, как предполагается, сейчас проверен, но мой вывод средств ждет уже более 72 часов. Casino Guru должен обновить свой рейтинг, или вам платят за этот хороший отзыв?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Heiko004, мне жаль слышать, что вы так считаете. Я хочу заверить вас, что наша цель — объективно рассматривать жалобы и предлагать справедливое посредничество между игроками и казино. Наша команда стремится тщательно изучать каждый случай, собирая всю необходимую информацию от обеих сторон, что позволяет нам принимать обоснованные и беспристрастные решения. Мы понимаем, насколько неприятными могут быть такие ситуации, и мы стремимся помочь вам в меру наших возможностей.
Здесь вы можете узнать больше о том, как мы готовим обзоры казино: https://casinoguru-en.com/our-casino-reviews
Я рад слышать, что ваш аккаунт был в конечном итоге проверен. Можете ли вы указать, когда именно вы отправили запрос на вывод средств? Обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать его. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств. Будьте уверены, мы продолжим следить за вашим делом и оказывать поддержку по мере необходимости.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Деньги только что успешно переведены и уже на моем счету. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я получил деньги, но мой аккаунт был заблокирован навсегда без каких-либо объяснений. Я спросил в чате, и вот что мне ответили:
Мы понимаем, что это может быть неприятно, но аккаунт был закрыт навсегда из-за административного решения. Это решение не может быть изменено; мы ценим ваше понимание.
Желаем вам всего наилучшего. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам понадобится дополнительная поддержка.
Просто потому, что вы подаете жалобу, ваш аккаунт блокируется навсегда. Я нахожу это таким же сомнительным. В отличие от казино, я не нарушал никаких положений и условий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Heiko004, спасибо за подтверждение того, что вы получили свой вывод. Поскольку ваша первоначальная проблема с задержкой вывода из-за незавершенного KYC была решена, я отмечу жалобу как решенную в нашей системе.
Я понимаю ваше разочарование в связи с закрытием вашего аккаунта. Однако мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе. Пожалуйста, имейте в виду, что онлайн-казино, как и другие поставщики услуг, имеют право решать, кому они предлагают свои услуги. Наша роль заключается в поддержке игроков, чьи аккаунты были закрыты без объяснения причин и у которых были конфискованы средства. Поскольку на вашем аккаунте не было реального денежного баланса, мы не можем требовать от казино его повторного открытия. Если вы хотите продолжить играть, вы можете рассмотреть возможность использования другой платформы.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество в ходе всего процесса, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
