ГлавнаяЖалобыZoome Casino - Выигрыш игрока отклонен из-за предполагаемого нарушения правил.

Zoome Casino - Выигрыш игрока отклонен из-за предполагаемого нарушения правил.

Автоматический перевод:

Количество: 320 EUR

Zoome Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 14.04.2024 | Разрешено : 18.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Словении принял бонусное предложение и получил выигрыш в размере 340 евро после выполнения условий по ставкам. Несмотря на отсутствие нарушений каких-либо правил, казино отказалось обработать выплату в размере 320 евро, сославшись на нарушение правил. Первоначально казино утверждало, что игрок использовал ошибку для победы в турнирах, но после дальнейшего расследования и общения было признано, что никаких правил не было нарушено. Казино согласилось выплатить игроку 310 евро и закрыло его счет. Проблема была решена нами после того, как мы убедились, что игрок получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Сегодня я получил воскресное бонусное предложение от казино. Прежде чем использовать его, я связался с агентом казино, чтобы узнать максимальную выплату, которая, как мне сообщили, составляет 10 000. Затем я принял бонус и внес 30 евро, получив бонус в 21 евро, который потребовал от меня сыграть около 850 евро. Я начал играть и не ставил больше 0,60€ на ставку. Когда я выполнил требование в размере 850 евро, баланс моего счета составил 340 евро. Я подал заявку на вывод 320 евро, но они сообщили мне, что я нарушил правила и поэтому не имею права на выплату. Я связался с агентом, чтобы спросить, почему, поскольку для меня это не имело смысла. Я оплатил и получил бонус, играл в разрешённые игры и не превысил ни одного депозита. Я в растерянности, и я был бы очень признателен, если бы вы могли мне помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой rile15,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли, пока был активен бонус?
  • Правильно ли я понимаю, что это было единственное объяснение от казино, которое вы получили? Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Во все игры, в которые я играл, я могу играть с бонусом, а те, в которые не могу, они не открылись и на странице написано "в эту игру нельзя играть, потому что у вас активный бонус", они исправил это, но мне действительно интересно, почему они меня заблокировали. Это все, что я получил за ответ и отправил его вам.

1. Мне пришло письмо с предложением ПЕРЕЗАГРУЗИТЬ 70%

2. Я связался с агентом перед тем, как делать ставки, какова максимальная сумма выигрыша в итоге, они получили ответ в размере 10 000 евро.

3. Я заплатил 30 евро, которые они просят за этот бонус.

4. Я получил бонус в размере 21 евро.

5. Я начал играть, и максимальная ставка составила 0,60 евро.

5. Когда я все сдал и заполнил, запросил 320€, на счету осталось 20

6. Я получаю письмо, которое отправил тебе, и все.

7. Интересно, почему у меня забрали все и вернули на счет всего 30 евро?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет!

В бонусах на депозит была обнаружена ошибка, которая позволяла использовать бонусные деньги для игры в турнирах и таким образом обойти честных игроков, играющих исключительно на реальные деньги.

Именно поэтому выигрыш турнирных денег с использованием бонусных денег считается незаконным.

По этой причине данные выигрыши были аннулированы в соответствии с правилами компании, а именно пунктом 8.


Если Казино по ошибке зачислит на ваш счет игрока депозит, бонус или выигрыш, который вам не принадлежит, будь то из-за технической проблемы, ошибки в таблицах выплат, человеческой ошибки или по иным причинам, сумма и/или выигрыш от такого бонуса или Депозит останется собственностью Казино и будет списан с вашего счета игрока. Если вы сняли средства, которые вам не принадлежат, до того, как нам стало известно об ошибке, ошибочно выплаченная сумма будет (без ущерба для других средств правовой защиты и действий, которые могут быть доступны по закону) представлять собой ваш долг перед нами. В случае неправильного зачисления вы обязаны немедленно уведомить нас по электронной почте.


На балансе вашего счета остался только внесенный вами депозит в размере 30 евро.

Приносим извинения за неудобства, ошибка в бонусе уже исправлена и больше не должна повториться.

В качестве извинения вам были начислены дополнительные 50 бесплатных вращений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я просто скажу так, я никогда не играю в турнирах и не знаю, какие там игры, если у вас такая система, что игрок играет в игру, которая есть в турнире, то это никогда не вина игрока, а казино. присоединяйтесь к турниру и войдите в игру. Я никогда в жизни не слышал такой забавной вещи. Пусть ты наслаждаешься моими деньгами, и вспоминаешь плохое слово, а ложь слышна далеко. Приветствую мои деньги, позор вам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

И скажите мне, кто из игроков первым выходит на турнир, а потом играет, кроме такого количества программ, у вас нет той, чтобы посмотреть, где я был на вашем поле,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я просто хочу сказать это, я действительно играл от души в вашем казино, я никогда и никогда не жульничал, вы можете спросить в крупнейших онлайн-казино, мое имя пользователя такое же, и вам скажут, какой я игрок, если бы я жульничал, меня бы вычеркнули из списков. Я уже сделал много депозитов в вашем казино, к сожалению мне не повезло и я все равно вернулся и поиграл, теперь, когда я играл почти весь день, чтобы выполнить ваши условия бонуса за жалкие 21 евро, вы осуждаете меня за мошенничество . Вы написали мне, что я не имею права больше никогда не играть в вашем казино с бонусом или турниром, но теперь вы отправили мне 50 фриспинов. Если бы все игроки были честными, как я, у казино не было бы плохих рейтингов. Я дал вам высший рейтинг в гуру, а также в AskGambler и других платформах, но теперь вы считаете меня мошенником, большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, rile15, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, rile15!

Я принимаю вашу жалобу и приложу все усилия, чтобы помочь вам. Позвольте мне обсудить проблему с остальной командой и вернуться к вам.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Zoome Casino,

Позвольте мне задать вам несколько вопросов:

  1. Как это выглядит, когда система работает нормально? Есть ли всплывающее окно, информирующее игроков о том, что они собираются сыграть в ограниченную игру, или игры каким-то образом скрыты от бонусной игры?
  2. В каком турнире принял участие игрок и какое несправедливое преимущество он при этом получил?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Питер!


Мы отправили на вашу почту максимально подробное описание ситуации и скриншоты подтверждения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Zoome Casino,

Спасибо за ваше письмо. Я отправил вам несколько дополнительных вопросов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Питер!


Мы отправили вам письмо с описанием ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, rile15!

Всю ситуацию с казино обсуждаю по электронной почте. Пока я не получил достаточных доказательств и попросил более подробную информацию.


Уважаемая команда Zoome Casino,

Пожалуйста, ответьте на вопросы, которые я вам отправил, а также добавьте полную историю игр игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Ничего не пришлют, потому что знают, что я не допустил ни одной ошибки, играл честно, как уже говорил, в истории у них есть все мои партии и все мои заявки, где я был, я ни разу не открывал турнир во время на этот раз тебя не волнует, что я маленькая рыбка, пока не добьюсь справедливости

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Питер!


Вам было отправлено письмо с дополнительной информацией об этой ситуации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Zoome Casino,

Я не получил никаких писем. Мой адрес электронной почты peter.m@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Питер!

Приносим извинения за неудобства. Повторно отправил письма с реквизитами на эту почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Zoome Casino,

Похоже, мы бегаем по кругу. Изначально вы заявили, что игрок смог сыграть турнир на бонусные деньги из-за ошибки. Однако мне до сих пор не хватает информации о специфике турнира, игровой истории игрока и о том, как были ограничены бонусные средства во время турнира. Кроме того, стратегия игрока, по-видимому, является стандартной практикой для всех игроков – использование бонуса, выигрыш, а затем запрос на вывод средств. Я не вижу здесь какого-то несправедливого преимущества. Поэтому, пожалуйста, предоставьте подробные доказательства неправомерного использования бонусов, иначе, боюсь, жалоба будет закрыта как неразрешенная с возможными последствиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Питер!


К сожалению, по поводу этой жалобы у нас возникло небольшое недопонимание.


Мы собрали всю информацию воедино, максимально подробно все расписали по данной ситуации и отправили вам информацию на почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Zoome Casino,

Спасибо за ваше письмо. По сути, вы заявили, что игрок неоднократно активировал бонус, сделал небольшие ставки, получил несколько выигрышей, сделал еще 15 ставок и запросил вывод средств. Подводя итог, игрок сыграл с бонусом и выиграл, не нарушив никаких правил. Боюсь, мы не можем считать это злоупотреблением бонусами. Вы можете исключить игрока из дальнейших бонусов, но выигрыш ему должен быть выплачен, иначе жалоба останется неразрешенной, что может негативно отразиться на рейтинге казино. Пожалуйста, сообщите нам, каким будет ваше решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет Питер,


Мы решили вернуть клиенту выигрыш в размере 310 евро. После поступления средств счет клиента на нашем сайте будет закрыт.


Мы хотим подчеркнуть, что по-прежнему считаем стратегию клиента стратегией бонусного злоупотребления. Из-за первоначальных сложностей со связью, ошибочной информации и задержек с ответами мы решили сделать в данном случае исключение.


Обратите внимание, что в будущем подобные стратегии будут считаться злоупотреблением бонусами. Выигрыши клиентов, использующих эти стратегии, будут конфискованы, а суммы депозитов возвращены.


К сожалению, в наших внутренних процессах и коммуникациях были некоторые недостатки, которые привели к такой ситуации. Мы берем на себя ответственность за это и обязуемся предоставлять своевременные ответы с точной информацией в будущем. Мы разработали процессы, обеспечивающие это.


Выигрыши будут возвращены в течение 24 часов.

Мы уведомим вас дополнительно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо команде Zoome Casino за пересмотр своего решения.


Дорогой rile15,

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино, я рад, что вы обнаружили, что я не нарушил ни одного правила, о котором я говорил выше. Я игрок, который не любит жалоб и уважаю правила всех казино. Мне жаль, что это произошло, и благодарим вас за выплату. Мне жаль, единственное, что из-за вашего поспешного решения и гнева из-за того, что жалоба была отправлена Гуру, вы заблокировали мою учетную запись. Я чувствовал себя в вашем казино как дома, если я приму такое решение. Спасибо команде Guru, и я сообщу вам, когда передача будет завершена. Удачи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Петр, оплата прошла, можно закрывать, спасибо и удачи

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой rile15,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях