Игрок из Словении принял бонусное предложение и получил выигрыш в размере 340 евро после выполнения условий по ставкам. Несмотря на отсутствие нарушений каких-либо правил, казино отказывается обработать выплату в размере 320 евро, заявляя о нарушении правил.
Сегодня я получил воскресное бонусное предложение от казино. Прежде чем использовать его, я связался с агентом казино, чтобы узнать максимальную выплату, которая, как мне сообщили, составляет 10 000. Затем я принял бонус и внес 30 евро, получив бонус в 21 евро, который потребовал от меня сыграть около 850 евро. Я начал играть и не ставил больше 0,60€ на ставку. Когда я выполнил требование в размере 850 евро, баланс моего счета составил 340 евро. Я подал заявку на вывод 320 евро, но они сообщили мне, что я нарушил правила и поэтому не имею права на выплату. Я связался с агентом, чтобы спросить, почему, поскольку для меня это не имело смысла. Я оплатил и получил бонус, играл в разрешённые игры и не превысил ни одного депозита. Я в растерянности, и я был бы очень признателен, если бы вы могли мне помочь.
Дорогой rile15,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Во все игры, в которые я играл, я могу играть с бонусом, а те, в которые не могу, они не открылись и на странице написано "в эту игру нельзя играть, потому что у вас активный бонус", они исправил это, но мне действительно интересно, почему они меня заблокировали. Это все, что я получил за ответ и отправил его вам.
1. Мне пришло письмо с предложением ПЕРЕЗАГРУЗИТЬ 70%
2. Я связался с агентом перед тем, как делать ставки, какова максимальная сумма выигрыша в итоге, они получили ответ в размере 10 000 евро.
3. Я заплатил 30 евро, которые они просят за этот бонус.
4. Я получил бонус в размере 21 евро.
5. Я начал играть, и максимальная ставка составила 0,60 евро.
5. Когда я все сдал и заполнил, запросил 320€, на счету осталось 20
6. Я получаю письмо, которое отправил тебе, и все.
7. Интересно, почему у меня забрали все и вернули на счет всего 30 евро?
Привет!
В бонусах на депозит была обнаружена ошибка, которая позволяла использовать бонусные деньги для игры в турнирах и таким образом обойти честных игроков, играющих исключительно на реальные деньги.
Именно поэтому выигрыш турнирных денег с использованием бонусных денег считается незаконным.
По этой причине данные выигрыши были аннулированы в соответствии с правилами компании, а именно пунктом 8.
Если Казино по ошибке зачислит на ваш счет игрока депозит, бонус или выигрыш, который вам не принадлежит, будь то из-за технической проблемы, ошибки в таблицах выплат, человеческой ошибки или по иным причинам, сумма и/или выигрыш от такого бонуса или Депозит останется собственностью Казино и будет списан с вашего счета игрока. Если вы сняли средства, которые вам не принадлежат, до того, как нам стало известно об ошибке, ошибочно выплаченная сумма будет (без ущерба для других средств правовой защиты и действий, которые могут быть доступны по закону) представлять собой ваш долг перед нами. В случае неправильного зачисления вы обязаны немедленно уведомить нас по электронной почте.
На балансе вашего счета остался только внесенный вами депозит в размере 30 евро.
Приносим извинения за неудобства, ошибка в бонусе уже исправлена и больше не должна повториться.
В качестве извинения вам были начислены дополнительные 50 бесплатных вращений.
Я просто скажу так, я никогда не играю в турнирах и не знаю, какие там игры, если у вас такая система, что игрок играет в игру, которая есть в турнире, то это никогда не вина игрока, а казино. присоединяйтесь к турниру и войдите в игру. Я никогда в жизни не слышал такой забавной вещи. Пусть ты наслаждаешься моими деньгами, и вспоминаешь плохое слово, а ложь слышна далеко. Приветствую мои деньги, позор вам
И скажите мне, кто из игроков первым выходит на турнир, а потом играет, кроме такого количества программ, у вас нет той, чтобы посмотреть, где я был на вашем поле,
Я просто хочу сказать это, я действительно играл от души в вашем казино, я никогда и никогда не жульничал, вы можете спросить в крупнейших онлайн-казино, мое имя пользователя такое же, и вам скажут, какой я игрок, если бы я жульничал, меня бы вычеркнули из списков. Я уже сделал много депозитов в вашем казино, к сожалению мне не повезло и я все равно вернулся и поиграл, теперь, когда я играл почти весь день, чтобы выполнить ваши условия бонуса за жалкие 21 евро, вы осуждаете меня за мошенничество . Вы написали мне, что я не имею права больше никогда не играть в вашем казино с бонусом или турниром, но теперь вы отправили мне 50 фриспинов. Если бы все игроки были честными, как я, у казино не было бы плохих рейтингов. Я дал вам высший рейтинг в гуру, а также в AskGambler и других платформах, но теперь вы считаете меня мошенником, большое спасибо
Большое спасибо, rile15, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, rile15!
Я принимаю вашу жалобу и приложу все усилия, чтобы помочь вам. Позвольте мне обсудить проблему с остальной командой и вернуться к вам.
Уважаемая команда Zoome Casino,
Позвольте мне задать вам несколько вопросов:
Привет Питер!
Мы отправили на вашу почту максимально подробное описание ситуации и скриншоты подтверждения.
Уважаемая команда Zoome Casino,
Спасибо за ваше письмо. Я отправил вам несколько дополнительных вопросов.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock