Игрок из Германии внес 50€, получил бонус и поставил необходимую сумму. Он играл в две игры одновременно, что не было запрещено правилами. Однако его выигрыш был конфискован, так как казино сочло игру в две игры одновременно мошеннической деятельностью. Мы рассмотрели дело и получили от казино доказательства того, что игра одновременно давала игроку несправедливое преимущество. Действия казино были признаны оправданными, и жалоба была отклонена.
Я внес 50 евро и получил 100% бонус.
Я часто играю в казино Dama NV, у меня даже есть VIP-статус на MoonWin. Но то, что сегодня сделало казино Zoome, до сих пор меня сбивает с толку.
Я ознакомлен с условиями бонуса.
Мне пришлось поставить 2500 евро, и я сыграл всего 4 игры, чтобы завершить ставку.
Видимо, запрещено играть в 2 игры одновременно.
Я даже не сохранял бонус, чтобы сыграть позже, у меня просто всегда было запущено 2 игры.
Я не играл ни в одну запрещенную игру, на самом деле я играл только в 4 игры (Возвращение мертвых, Собачья будка, Боги Майя и Пирамифы). Ни один из них не указан как запрещенный.
Когда я обналичил деньги, они внезапно вернулись на мой баланс, а затем полностью исчезли. В конце концов, у меня остались только первоначальные 50 евро, и в чате мне сказали, что это считается мошенничеством, потому что я играл в 2 игры одновременно.
Многие казино даже предлагают возможность играть в 4 игры одновременно в общем режиме, и теперь они говорят мне, что это считается мошенничеством на их платформе и даже не указано должным образом в правилах и условиях.
Извините, но играть в две игры одновременно не кажется мне мошенничеством.
Привет, Тайфун0902!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Zoome Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда ваша учетная запись будет полностью подтверждена? Это был первый бонус, который вы использовали в этом казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Объяснили ли они, как изменится результат бонуса, если вы играете в 2 игры одновременно?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Привет Ник,
Моя учетная запись была подтверждена вчера, прежде чем я запросил сумму вывода.
Это был мой первый депозит, и я использовал первый приветственный бонус.
Вчера я впервые разговаривал со службой поддержки казино, потому что хотел знать, почему она была отклонена.
Видимо я нарушаю ваши условия бонуса.
Он процитировал мне следующее (я просто добавляю весь § (бонусные условия)):
10) Руководство Zoome Casino оставляет за собой право удержать или конфисковать любые бонусы или выигрыши, полученные в результате мошеннических или иных несправедливых действий. Бонусы, предлагаемые Zoome, предназначены только для настоящих игроков-любителей. Бонусы не предназначены для раздачи бесплатных денег игрокам, которые классифицируются как «охотники за бонусами» или «злоумышленники бонусами». Руководство Zoome проверяет все учетные записи игроков и классифицирует их по своему усмотрению. Как только игрок будет отнесен к категории «бонусхантер», - никакие бонусы ему будут недоступны; при этом игрок может продолжать играть на реальные деньги. Как только игрок будет классифицирован как «нарушитель бонусов», все выигрыши и бонусы будут аннулированы.
Мне также сказали, что играть в 2 игры одновременно - это мошенничество, потому что, видимо, выигрыши были переведены дважды или что-то подобное, остальное я, к сожалению, забыл.
Я впервые слышу что-то подобное.
С наилучшими пожеланиями,
Тайфун
Еще раз в качестве дополнения:
Когда мой депозит был только зачислен на мой счет (50,00 евро), а 1200 евро были конфискованы, я получил 50 евро сразу через несколько минут после подачи запроса на вывод средств.
Привет, Тайфун0902!
Можно ли передать вашу историю ставок и общение между вами и казино в nikolas.b@casino.guru ?
Привет Ник,
У меня есть доступ только к моим последним 50 транзакциям на странице моего профиля.
Я могу добавить их сюда из своей «истории игр» и «истории бонусов». Однако здесь ничего особенного не показано, поскольку для успешной конвертации этого бонуса потребовалось более 50 транзакций.
К сожалению, у меня больше нет истории общения, поскольку это было сделано через чат.
Привет, Тайфун0902!
По сути, игра в две игры одновременно не должна давать игроку никаких преимуществ ни при ставках на реальные, ни на бонусные деньги, но нам потребуется дополнительная информация от казино. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо Tayfun0902 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Zoome помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Добрый день,
Так как это мой первый случай и впервые со мной такое произошло, я хотел спросить, что будет, если вообще не отреагируют?
С наилучшими пожеланиями,
Тайфун
Уважаемый Tayfun0902 , в таком случае я бы посоветовал обратиться в лицензирующий орган казино. Если это произойдет, я предоставлю вам способы связаться с ними и предложу любую необходимую помощь. В настоящее время есть и другие жалобы на казино Zoome, некоторые из которых мне поручены, и они уже ответили на них, поэтому появление ответа здесь может быть лишь вопросом времени. Спасибо за ваше терпение в это время!
Привет Питер!
В данном случае клиент использовал стратегии, которые мы расцениваем как злоупотребление бонусами, а именно игру в несколько слотов одновременно.
По этой причине клиенту списали выигрыш с бонуса и вернули сумму депозита.
Данная ситуация регулируется правилами компании №10.
Руководство казино Zoome оставляет за собой право удержать или конфисковать любые бонусы или выигрыши, полученные в результате мошеннических или иных несправедливых действий. Бонусы, предлагаемые Zoome, предназначены только для настоящих игроков-любителей. Бонусы не предназначены для раздачи бесплатных денег игрокам, классифицированным как «охотники за бонусами» или «злоумышленники бонусами». Руководство Zoome проверит все учетные записи игроков и классифицирует их по своему усмотрению. При отнесении Игрока к категории «бонусхантер» бонусы ему становятся недоступны; при этом игрок может продолжать играть на реальные деньги. Как только Игрок будет классифицирован как «нарушитель бонусов», все выигрыши и бонусы будут аннулированы.
Также отправил на вашу почту дополнительную информацию по клиенту.
Как я уже сказал, это мой первый случай.
Однако ответ Zoome Casino просто аналогичен моей жалобе.
Я не превысил максимальную ставку в 5 евро (при двух играх одновременно), не сохранил бонус и не открыл его позже. Поэтому этот абзац с "бонусхантерами" для меня не имеет смысла.
И это должно считаться стратегией (читерством), потому что я играю в 2 игры одновременно?
Хотя другие провайдеры Dama NV предлагают общие режимы , в которых можно играть до 4 игр одновременно?
Ну, мне интересны дополнительные подробности от казино.
Привет.
Благодарим вас за предоставленную мне информацию о представителе Zoome Casino . Я ответил на ваше письмо и с нетерпением жду вашего ответа!
Дорогой Tayfun0902 , я буду держать тебя в курсе всех событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Привет,
Я хотел спросить, как это выглядит сейчас?
И все ли казино здесь так долго отвечают?
Спасибо за помощь, Питер!
Привет.
Привет!
Нам нужно еще немного времени, чтобы собрать все доказательства и дать вам максимально подробный ответ. В ближайшее время мы отправим его вам на почту и уведомим здесь.
Разве это не плохая шутка?
Это был мой первый раз там, и я сыграл всего 4 игры только для того, чтобы реализовать бонус.
Чтобы собрать «все доказательства», не требуется неделя.
И теперь нам снова придется так долго ждать ответа?
Привет Питер!
Выслал на вашу почту ответы на дополнительные вопросы.
Спасибо за разъяснения представителю Zoome Casino .
Уважаемый Tayfun0902 , представитель казино предоставил мне доказательства того, что одновременное участие в играх привело к получению несправедливого преимущества. В данном случае мы считаем шаги, предпринятые казино, оправданными и считаем результат справедливым. К сожалению, по этой причине нам придется отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
