Учетная запись игрока из Нидерландов была заблокирована для проверки после крупного выигрыша. Через некоторое время игрок успешно получил свой выигрыш.
The player from the Netherlands had the account blocked for an audit after accumulating a substantial win. After some time player has received their winnings successfully.
Учетная запись игрока из Нидерландов была заблокирована для проверки после крупного выигрыша. Через некоторое время игрок успешно получил свой выигрыш.
Я открыл счет несколько дней назад, внес чуть больше 1000 евро и играл. Удача была на моей стороне и я выиграл в общей сложности 9000 евро. Я снял свой выигрыш.
На сайте написано мгновенные выплаты. У меня есть опыт работы с другим онлайн-казино, которое выплачивает в течение нескольких часов, поэтому я ожидал того же.
Это заняло больше времени, чем ожидалось, поэтому я начал читать отзывы в Интернете, и на удивление 80% отзывов в Интернете отрицательные, а снятие средств никогда не выплачивается. Я читал, что они закрывают счета без предупреждения, чтобы еще больше затянуть процесс. В страхе я связался с «VIP-менеджером». ОНА ЗАВЕРИЛА МЕНЯ, ЧТО ВСЕ В ПОРЯДКЕ И что мой вывод средств будет обработан к понедельнику.
Сегодня днем я попытался войти в систему, но ОНИ ЗАБЛОКИРОВАЛИ МОЙ СЧЕТ, БЕЗ ОБЪЯВЛЕНИЯ ПРИЧИНЫ. После долгих усилий связаться с агентом и VIP-менеджером, «VIP-менеджер» ответил: «Ваш аккаунт дополнительно исследуется». Это было тем же оправданием, которое они давали другим игрокам, чтобы отложить процесс на недели/месяцы. Я очень беспокоюсь. VIP-менеджер отказывается дать мне хотя бы временные рамки, и ее ответ на мою просьбу непрофессионален. Я чувствую, что меня не воспринимают всерьез.
Я хочу привлечь 3-го человека, потому что я боюсь, что если 3-й человек не вмешается, я закончу, как 80% игроков, которые неделями ждут свои деньги, но никогда их не получат.
I opened an account a few days ago, I deposited a little bit over 1000 euros and played. Luck was on my side and won a total of 9000 euros. I withdrew my winnings.
On the site, it says instant payouts. I have experience with another online casino that pays out in hours so I expected the same.
It took longer than expected so I started reading reviews online, surprisingly 80% of reviews online are negative and withdrawals are never paid. I read that they close the accounts without notice to further delay the process. In fear, I contacted the 'VIP manager'. SHE ASSURED ME THAT EVERYTHING IS FINE AND that my withdrawal will be processed by Monday.
This afternoon, I tried to log in but THEY HAD BLOCKED MY ACCOUNT WITHOUT TELLING ME THE REASON after much effort to contact an agent and the VIP manager, the 'VIP manager' replied 'Your account is being additionally investigated'. This was the same excuse they gave other players to delay the process for weeks/months. I am really worried. The VIP Manager refuses to give me at least a time frame and her response to my request is unprofessional I feel like I am not taken serious.
I want to involve a 3rd person because I am afraid if a 3rd person doesn't intervene I will end up like 80% of the players that wait weeks for their money but never get it.
Дорогая Белла,
Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего позвольте поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
Уточните, пожалуйста, выводили ли вы выигрыши из этого казино в прошлом или это была ваша первая игровая сессия? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Сколько дней назад был запрошен вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Bella,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please specify if you have withdrawn any winnings from this casino in the past or if this was your very first game session? Was your account successfully verified in the past? How many days ago was your withdrawal requested?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Дорогая Петронела
Благодарю за ваш ответ. Это был мой первый раз, когда я играл в этом казино, поэтому я впервые выводил деньги из казино 0x.bet. Все, что было указано в моем аккаунте, подтвердилось. Вывод был запрошен 3 дня назад.
У меня есть опыт работы с другими онлайн-казино, в прошлом я проходил процесс проверки, они связываются с вами по электронной почте с запросом вашего идентификатора и некоторых других банковских выписок, необходимых для проверки, и это буквально занимает менее 24 часов или максимум 48 часов. Самое главное, они не просто блокируют вашу учетную запись для «процесса проверки». 0x.bet не запрашивал у меня никакой информации, не уведомлял меня о блокировке моей учетной записи и не сообщал мне по электронной почте причину закрытия моей учетной записи.
Что меня действительно обеспокоило, так это то, что, читая обзоры этого казино на Trustpilot, почти 90% игроков проходили один и тот же процесс в течение нескольких недель и так и не получили свои деньги. На своем веб-сайте они обещают всевозможные вещи, такие как быстрая выплата и быстрая и простая проверка, но 90% игроков согласны с тем, что это не их опыт.
Кроме того, VIP-менеджер заверил меня, что вывод средств будет осуществлен к понедельнику. Однако, когда они закрыли мою учетную запись в воскресенье, она / он не уведомила меня, я должен был сам узнать, что моя учетная запись закрыта.
Все отношение менеджера изменилось, и он вообще не отвечал на мои опасения, что я нахожу очень подозрительным. Сегодня понедельник, а до сих пор ничего не обрабатывается.
Dear Petronela
Thank you for your response. This was my first time playing at this casino, so this was my first time withdrawing money from 0x.bet Casino. Everything that was stated in my account was verified. The withdrawal was requested 3 days ago.
I have experience with other online casinos, I have in the past gone through the verification process, they contact you via email requestion your id and some other bank statements needed for verification, and it literally takes less than 24 hours or max 48 hours. Most importantly, they don't just block your account for the 'verification process'. 0x.bet did not request any kind of information from me, nor did they notify me when they block my account, nor did they email me the reason for my account being closed.
What really got me worried is, reading the reviews on Trustpilot about this casino, almost 90% of players went through the same process for weeks and still never got their money. On their website, they promise all kinds of things, such as fast payout, and fast, easy verification but 90% of players agree that it was not their experience.
Additionally, the VIP manager assured me that the withdrawal will be processed by Monday. However, when they close my account on Sunday, she/he did not notify me I had to find out by myself that my account is closed
The whole attitude of the manager changed and wasn't replying to my concerns at all which I find very suspicious. It is Monday today and still nothing is processed.
Большое спасибо, Белла, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать.
Наша стандартная практика заключается в том, чтобы предоставить до двух недель для завершения процесса проверки «Знай своего клиента» (KYC) и обработки запросов на снятие средств. Однако в вашем случае мы заметили, что, несмотря на запрос на снятие средств, ваша учетная запись была заблокирована без предварительного уведомления, и вам не было рекомендовано предоставлять какие-либо личные документы для завершения процесса проверки KYC.
Поэтому мы решили немедленно вмешаться и решить проблему, чтобы убедиться, что ваша учетная запись проверена, а ваш запрос на вывод средств обработан без дальнейших задержек.
Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Bella, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance.
Our standard practice is to allow up to two weeks for the completion of the Know Your Customer (KYC) verification process and the processing of withdrawal requests. However, in your case, we noticed that despite having made a request for withdrawal, your account was blocked without prior notice, and you were not advised to submit any personal documents to complete the KYC verification process.
Therefore, we have decided to intervene immediately and address the issue to ensure that your account is verified and your withdrawal request is processed without further delay.
I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Белла!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Hello, Bella!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Привет, Павел
Я благодарю вас, ребята, за столь быстрый ответ и за понимание. Я надеюсь, что казино 0x.bet скоро ответит, и это прояснится.
Я хотел бы добавить, что VIP-менеджер все еще игнорирует мои вопросы и не понимает моей ситуации и беспокойства. Я даже попросил новый, и этот запрос также игнорируется. Я надеюсь, что это казино серьезно отнесется к этому отзыву и научит своих агентов по работе с клиентами быть профессионалами. Каждый клиент заслуживает хорошего обслуживания клиентов.
Hello, Pavel
I thank you guys for such a fast response and for the understanding. I hope 0x.bet casino responds soon and this gets clear up.
I will like to add how the VIP manager has still been ignoring my questions and has zero understanding for my situation and concern. I even asked for a new one and that request is also ignored. I hope this casino takes this feedback serious and train their customer agents to be professional. Every customer deserves a good customer service experience.
Обновлять
Сегодня утром во время разговора с агентом в прямом эфире на сайте, который объяснял мне, что мой счет все еще находится под следствием, Vip-менеджер написал мне, что средства уже отправлены и теперь все зависит от банка, однако проверка мой аккаунт все еще находится в стадии разработки. Одновременно оба агента говорили мне разные вещи. Я не поверила, поэтому спросила у Вип-менеджера, как такое может быть, она во второй раз заверила меня, что средства действительно отправлены.
Я сказал Vip-менеджеру, как возможно, что средства будут отправлены, если мой аккаунт не подтвержден? Я также спросил, на какой банковский счет отправляются средства. Я получил повтор, в котором говорилось: «Извините, моя беда, мы еще не отправили средства, мы отправим их, как только завершится проверка».
Просто невероятно, как они продолжают играть со мной в игры. Я уличал их во многих лжи, как я могу теперь верить, что моя учетная запись находится под «расследованием». Я хотел бы добавить скриншот разговора в качестве доказательства, это разрешено?
Update
This morning, while talking to an agent live on the website who was explaining to me that my account is still under investigation, the Vip manager texted me that the funds are sent already and it now all depends on the bank, however, the verification of my account is still underway. Right at the same time, both agents were telling me different things. I didn't believe it so I asked the Vip manager how can it be, she assured me for the 2nd time that the funds are indeed sent.
I told the Vip manager, How is it possible that the funds are sent if my account is not verified? i also asked to what bank account are the funds sent. I got a replay back saying '' sorry my bad we have not sent the funds yet, we will send it as soon as the verification is over''
It is just unbelievable how they keep playing games with me. I have caught them in many lies, how can I now trust that my account is under 'investigation'. I will like to add a screenshot of the conversation as an evidence, is that allowed?
Уважаемый Г*******,
Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией, однако мы делаем все возможное, чтобы помочь каждому игроку.
Наш финансовый отдел проверяет каждый запрос и обрабатывает его согласно очереди. Возможно, ваш запрос или аккаунт не соответствует каким-то требованиям, поэтому вывод/аккаунт перепроверен. Убедительно просим Вас внимательно просматривать свою почту - мы обязательно предоставим Вам обновления, как только получим их из соответствующего отдела.
Надеемся на ваше понимание!
С уважением,
Команда 0x.Bet
Dear G*******,
We are really sorry that you encountered such a situation, however we are doing our best to help every player.
Our finance department checks each request and processes it according to the queue. Perhaps your request or account does not meet some requirements, so the withdrawal/account is double-checked. We kindly ask you to carefully review your mail - we would definitely provide you with the updates as soon as we get them from the appropriate department.
We do hope for your understanding!
Kind regards,
0x.Bet Team
Команда 0x.Bet, спасибо за ответ!
Белла, пожалуйста, сообщайте мне о любой информации или прогрессе в отношении вывода средств, когда они будут у вас!
0x.Bet Team, thank you for your response!
Bella, please, update me on any info or progress regarding your withdrawals when you will have it!
Павел, прошло уже 6 дней. Буду обновлять прогресс.
Однако трудно идти в ногу с различными причинами, которые они продолжают давать мне, чтобы отложить процесс. Меня до сих пор не попросили предоставить какую-либо информацию, поэтому я не уверен, что они расследуют.
Pavel , it has now been 6 days. I will update the progress.
However it’s hard to keep up with the different reasons they keep giving me to delay the process. I still haven’t been asked any kind of information to provide so I’m not sure what they are investigating.
Уважаемый Павел и 0x.bet
Я только что получил сообщение от Vip-менеджера о том, что мой вывод средств обработан и подтвержден, и что он уже в пути ко мне. Хотя мне приятно это слышать, все же некоторые вещи мне не ясны.
Менеджер говорит, что моя учетная запись все еще находится под следствием и заблокирована, поэтому я не могу войти и увидеть статус моего вывода средств. Кроме того, мне кажется подозрительным, что деньги действительно отправлены мне, потому что меня не попросили предоставить какую-либо банковскую информацию.
Я спросил, почему я не получил электронное письмо от отдела платежей о том, что мой вывод средств обработан и подтвержден. Я не получил ответа на это.
Я обновлю больше в ближайшие дни.
Dear Pavel and 0x.bet
I just got a message from the Vip manager stating that my withdrawals are processed and confirmed and that it is on its way to me. Although I am pleased to hear that, still, some things are not clear to me.
The manager says that my account is still under investigation and blocked, thus I can't log in and see the status of my withdrawal. Additionally, it is suspicious to me that the money is really sent to me because I wasn't asked to provide any bank information.
I asked why I didn't receive an email from the payment department that my withdrawals are processed and confirmed. I didn't get an answer to that.
I will update more in the coming days.
Уважаемая Белла и команда Casino Guru,
Мы пишем, чтобы сообщить вам о последних событиях, касающихся вашей учетной записи, и разрешении жалобы.
Прежде всего, мы рады сообщить вам, что ваши запросы на вывод средств были одобрены. После тщательной проверки активности вашей учетной записи и соблюдения наших политик и процедур мы обработали необходимые транзакции.
Кроме того, мы хотели бы выразить нашу признательность за ваше терпение и понимание в процессе расследования. Теперь мы повторно открыли вашу учетную запись, и вы можете получить к ней доступ с теми же учетными данными, что и раньше.
Наконец, мы считаем, что эта жалоба закрыта. Мы считаем, что успешное решение проблем, связанных с вашей учетной записью, гарантирует закрытие жалобы. Если вам потребуется какая-либо информация, которая поможет вам в этом вопросе, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов или к вашему личному менеджеру. Мы более чем готовы предоставить любую необходимую информацию, чтобы облегчить закрытие жалобы.
Еще раз, мы искренне извиняемся за любые неудобства или расстройства, вызванные во время этого процесса. Мы ценим ваше покровительство и стремимся к тому, чтобы вы остались довольны как клиент. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, проблемы или вам требуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь.
С уважением,
Команда 0x.Bet
Dear Bella and Casino Guru team,
We are writing to inform you of the recent developments regarding your account and the resolution of the complaint.
First and foremost, we are pleased to inform you that your withdrawal requests have been approved. After a thorough review of your account activity and compliance with our policies and procedures, we have processed the necessary transactions.
Furthermore, we would like to express our appreciation for your patience and understanding during the investigation process. We have now reopened your account, and you can access it with the same login credentials as before.
Lastly, we consider this complaint to be closed. We believe that the successful resolution of your account-related concerns warrants the closure of the complaint. Should you require any information to assist you in this matter, please do not hesitate to contact our customer support team or your personal manager. We are more than willing to provide any necessary details to facilitate the closure of the complaint.
Once again, we sincerely apologize for any inconvenience or frustration caused during this process. We value your patronage and are committed to ensuring your satisfaction as a customer. Should you have any further questions, concerns, or require assistance, please do not hesitate to reach out to us. We are always here to help.
Kind regards,
0x.Bet team
Команда 0x.bet, спасибо за ваш ответ. Да, мой счет снова открыт, и я могу войти в систему. Однако он говорит, что мой вывод средств все еще не завершен.
с моей стороны это дело будет закрыто, когда я получу выигрыш. Есть кое-что, что до сих пор не имеет смысла, потому что я до сих пор не получил официального электронного письма о том, что моя учетная запись открыта и мои выводы одобрены. Меня также не попросили предоставить платежную информацию.
Таким образом, я обновлю в ближайшие дни
0x.bet team, thank you for your response. Yes my account is open again and I can log in. However it says my withdrawals are still pending.
on my side, this case will be closed when I receive the winnings. There are somethings that are still not making sense because I still haven’t received an official email stating that my account is open and my withdrawals are approved. Nor was I asked to provide payment information.
Thus I will update in the coming days
Привет Павел
Я получил свои выводы. Потребовалось много сил и головной боли, но, наконец, я получил средства. Думаю, если бы я не привлек вас, ребята, они бы не восприняли меня всерьез.
однако я думаю, что они должны лучше общаться и давать правдивую и четкую информацию своим игрокам.
Hello Pavel
I have received my withdrawals. It took a lot of effort and headache but at last I have received the funds. I believe if I didn’t involve a you guys they wouldn’t have taken me serious.
however I think they should do better in their communication and give a true and clear information to their players.
Дорогая Белла,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я благодарю вас за сотрудничество и терпение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хочу поблагодарить казино за помощь в решении вопроса!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
Dear Bella,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.