0x.bet Casino - Аккаунт игрока проверен.

Я открыл счет несколько дней назад, внес чуть больше 1000 евро и играл. Удача была на моей стороне и я выиграл в общей сложности 9000 евро. Я снял свой выигрыш.

На сайте написано мгновенные выплаты. У меня есть опыт работы с другим онлайн-казино, которое выплачивает в течение нескольких часов, поэтому я ожидал того же.

Это заняло больше времени, чем ожидалось, поэтому я начал читать отзывы в Интернете, и на удивление 80% отзывов в Интернете отрицательные, а снятие средств никогда не выплачивается. Я читал, что они закрывают счета без предупреждения, чтобы еще больше затянуть процесс. В страхе я связался с «VIP-менеджером». ОНА ЗАВЕРИЛА МЕНЯ, ЧТО ВСЕ В ПОРЯДКЕ И что мой вывод средств будет обработан к понедельнику.

Сегодня днем я попытался войти в систему, но ОНИ ЗАБЛОКИРОВАЛИ МОЙ СЧЕТ, БЕЗ ОБЪЯВЛЕНИЯ ПРИЧИНЫ. После долгих усилий связаться с агентом и VIP-менеджером, «VIP-менеджер» ответил: «Ваш аккаунт дополнительно исследуется». Это было тем же оправданием, которое они давали другим игрокам, чтобы отложить процесс на недели/месяцы. Я очень беспокоюсь. VIP-менеджер отказывается дать мне хотя бы временные рамки, и ее ответ на мою просьбу непрофессионален. Я чувствую, что меня не воспринимают всерьез.

Я хочу привлечь 3-го человека, потому что я боюсь, что если 3-й человек не вмешается, я закончу, как 80% игроков, которые неделями ждут свои деньги, но никогда их не получат.

Дорогая Белла,

Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего позвольте поздравить вас с большой победой.

Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.

Уточните, пожалуйста, выводили ли вы выигрыши из этого казино в прошлом или это была ваша первая игровая сессия? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Сколько дней назад был запрошен вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петронела

Благодарю за ваш ответ. Это был мой первый раз, когда я играл в этом казино, поэтому я впервые выводил деньги из казино 0x.bet. Все, что было указано в моем аккаунте, подтвердилось. Вывод был запрошен 3 дня назад.

У меня есть опыт работы с другими онлайн-казино, в прошлом я проходил процесс проверки, они связываются с вами по электронной почте с запросом вашего идентификатора и некоторых других банковских выписок, необходимых для проверки, и это буквально занимает менее 24 часов или максимум 48 часов. Самое главное, они не просто блокируют вашу учетную запись для «процесса проверки». 0x.bet не запрашивал у меня никакой информации, не уведомлял меня о блокировке моей учетной записи и не сообщал мне по электронной почте причину закрытия моей учетной записи.

Что меня действительно обеспокоило, так это то, что, читая обзоры этого казино на Trustpilot, почти 90% игроков проходили один и тот же процесс в течение нескольких недель и так и не получили свои деньги. На своем веб-сайте они обещают всевозможные вещи, такие как быстрая выплата и быстрая и простая проверка, но 90% игроков согласны с тем, что это не их опыт.

Кроме того, VIP-менеджер заверил меня, что вывод средств будет осуществлен к понедельнику. Однако, когда они закрыли мою учетную запись в воскресенье, она / он не уведомила меня, я должен был сам узнать, что моя учетная запись закрыта.

Все отношение менеджера изменилось, и он вообще не отвечал на мои опасения, что я нахожу очень подозрительным. Сегодня понедельник, а до сих пор ничего не обрабатывается.

Большое спасибо, Белла, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать.

Наша стандартная практика заключается в том, чтобы предоставить до двух недель для завершения процесса проверки «Знай своего клиента» (KYC) и обработки запросов на снятие средств. Однако в вашем случае мы заметили, что, несмотря на запрос на снятие средств, ваша учетная запись была заблокирована без предварительного уведомления, и вам не было рекомендовано предоставлять какие-либо личные документы для завершения процесса проверки KYC.

Поэтому мы решили немедленно вмешаться и решить проблему, чтобы убедиться, что ваша учетная запись проверена, а ваш запрос на вывод средств обработан без дальнейших задержек.

Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Белла!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Привет, Павел

Я благодарю вас, ребята, за столь быстрый ответ и за понимание. Я надеюсь, что казино 0x.bet скоро ответит, и это прояснится.

Я хотел бы добавить, что VIP-менеджер все еще игнорирует мои вопросы и не понимает моей ситуации и беспокойства. Я даже попросил новый, и этот запрос также игнорируется. Я надеюсь, что это казино серьезно отнесется к этому отзыву и научит своих агентов по работе с клиентами быть профессионалами. Каждый клиент заслуживает хорошего обслуживания клиентов.

Обновлять

Сегодня утром во время разговора с агентом в прямом эфире на сайте, который объяснял мне, что мой счет все еще находится под следствием, Vip-менеджер написал мне, что средства уже отправлены и теперь все зависит от банка, однако проверка мой аккаунт все еще находится в стадии разработки. Одновременно оба агента говорили мне разные вещи. Я не поверила, поэтому спросила у Вип-менеджера, как такое может быть, она во второй раз заверила меня, что средства действительно отправлены.

Я сказал Vip-менеджеру, как возможно, что средства будут отправлены, если мой аккаунт не подтвержден? Я также спросил, на какой банковский счет отправляются средства. Я получил повтор, в котором говорилось: «Извините, моя беда, мы еще не отправили средства, мы отправим их, как только завершится проверка».

Просто невероятно, как они продолжают играть со мной в игры. Я уличал их во многих лжи, как я могу теперь верить, что моя учетная запись находится под «расследованием». Я хотел бы добавить скриншот разговора в качестве доказательства, это разрешено?

Уважаемый Г*******,

Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией, однако мы делаем все возможное, чтобы помочь каждому игроку.

Наш финансовый отдел проверяет каждый запрос и обрабатывает его согласно очереди. Возможно, ваш запрос или аккаунт не соответствует каким-то требованиям, поэтому вывод/аккаунт перепроверен. Убедительно просим Вас внимательно просматривать свою почту - мы обязательно предоставим Вам обновления, как только получим их из соответствующего отдела.

Надеемся на ваше понимание!

С уважением,

Команда 0x.Bet

Команда 0x.Bet, спасибо за ответ!

Белла, пожалуйста, сообщайте мне о любой информации или прогрессе в отношении вывода средств, когда они будут у вас!

Павел, прошло уже 6 дней. Буду обновлять прогресс.

Однако трудно идти в ногу с различными причинами, которые они продолжают давать мне, чтобы отложить процесс. Меня до сих пор не попросили предоставить какую-либо информацию, поэтому я не уверен, что они расследуют.

Уважаемый Павел и 0x.bet

Я только что получил сообщение от Vip-менеджера о том, что мой вывод средств обработан и подтвержден, и что он уже в пути ко мне. Хотя мне приятно это слышать, все же некоторые вещи мне не ясны.

Менеджер говорит, что моя учетная запись все еще находится под следствием и заблокирована, поэтому я не могу войти и увидеть статус моего вывода средств. Кроме того, мне кажется подозрительным, что деньги действительно отправлены мне, потому что меня не попросили предоставить какую-либо банковскую информацию.

Я спросил, почему я не получил электронное письмо от отдела платежей о том, что мой вывод средств обработан и подтвержден. Я не получил ответа на это.

Я обновлю больше в ближайшие дни.

Уважаемая Белла и команда Casino Guru,

Мы пишем, чтобы сообщить вам о последних событиях, касающихся вашей учетной записи, и разрешении жалобы.

Прежде всего, мы рады сообщить вам, что ваши запросы на вывод средств были одобрены. После тщательной проверки активности вашей учетной записи и соблюдения наших политик и процедур мы обработали необходимые транзакции.

Кроме того, мы хотели бы выразить нашу признательность за ваше терпение и понимание в процессе расследования. Теперь мы повторно открыли вашу учетную запись, и вы можете получить к ней доступ с теми же учетными данными, что и раньше.

Наконец, мы считаем, что эта жалоба закрыта. Мы считаем, что успешное решение проблем, связанных с вашей учетной записью, гарантирует закрытие жалобы. Если вам потребуется какая-либо информация, которая поможет вам в этом вопросе, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов или к вашему личному менеджеру. Мы более чем готовы предоставить любую необходимую информацию, чтобы облегчить закрытие жалобы.

Еще раз, мы искренне извиняемся за любые неудобства или расстройства, вызванные во время этого процесса. Мы ценим ваше покровительство и стремимся к тому, чтобы вы остались довольны как клиент. Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, проблемы или вам требуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь.

С уважением,

Команда 0x.Bet

Команда 0x.bet, спасибо за ваш ответ. Да, мой счет снова открыт, и я могу войти в систему. Однако он говорит, что мой вывод средств все еще не завершен.

с моей стороны это дело будет закрыто, когда я получу выигрыш. Есть кое-что, что до сих пор не имеет смысла, потому что я до сих пор не получил официального электронного письма о том, что моя учетная запись открыта и мои выводы одобрены. Меня также не попросили предоставить платежную информацию.

Таким образом, я обновлю в ближайшие дни

Привет Павел

Я получил свои выводы. Потребовалось много сил и головной боли, но, наконец, я получил средства. Думаю, если бы я не привлек вас, ребята, они бы не восприняли меня всерьез.

однако я думаю, что они должны лучше общаться и давать правдивую и четкую информацию своим игрокам.

Дорогая Белла,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Я благодарю вас за сотрудничество и терпение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Также хочу поблагодарить казино за помощь в решении вопроса!

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда гуру казино