Игрок из Южной Африки не может снять свой выигрыш, несмотря на то, что у него есть верифицированный аккаунт. Казино заявляет, что запрос на вывод средств отклонен и запрашивает повторную верификацию, хотя аккаунт уже верифицирован.
Мой аккаунт успешно верифицирован, но я не могу вывести свой выигрыш. Они говорят, что мой запрос был отклонен и что я должен верифицировать свой аккаунт, который уже верифицирован.
Дорогая Лизани,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 10bet Casino ZA.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
