Игрок из Индии закрыл свой счет после того, как он запросил вывод средств. Казино не ответило, поэтому мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Дорогой Джозеф,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, почему ваш аккаунт был закрыт? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Привет,
Я получил нижеследующее письмо от них, и я думаю, что это из-за дублирования учетной записи.
Но дубликат аккаунта был неактивным и не использовался в течение очень долгого времени.
У меня тоже не было активного бонуса.
Мы связываемся с вами по поводу вашей учетной записи 10CRIC.
После тщательного рассмотрения вопроса мы хотели бы подтвердить, что учетная запись, связанная с адресом электронной почты, с которого вы связываетесь, была закрыта.
Обратите внимание, что закрытие было сделано после делового решения, принятого в соответствии с пунктом 14 наших Правил и условий, которые можно найти здесь: https://www.10cric.com/help/terms-and-conditions/
Кроме того, имейте в виду, что решение не подлежит обсуждению, и дальнейшее общение по этому делу не будет.
Спасибо за Ваше понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас есть дополнительные запросы.
Всегда в вашем распоряжении, мы пользуемся этой возможностью, чтобы пожелать вам хорошего дня.
Спасибо,
Большое спасибо, Джозеф, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Джозеф,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить 10Cric Casino в этот разговор.
Уважаемое казино, как указано в электронном письме, отправленном Джозефу, вы закрыли аккаунт игрока из-за двуличия Пожалуйста, отправьте соответствующее подтверждение на мой электронный адрес: viliam.v@casino.guru .
Привет Villiam, я не вижу большого прогресса здесь, поскольку я вижу расширение во временных рамках
Мы хотели бы попросить 10Cric Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Я прошу прощения, но так как мы не получили никакого ответа от казино относительно проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и мы вынуждены закрыть ее как «нерешенную». Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре. Я надеюсь, что вы не столкнетесь с подобной проблемой снова ,
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Джозеф, вы также можете связаться с лицензирующим органом Кюрасао, под которым они работают. Вот контакт: жалоба@curacao-egaming.com