123 Vegas Casino - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

Я был в восторге, что получил бесплатную фишку от казино 123 Vegas.

Я выиграл 100 долларов после того, как выполнил их требования по прохождению, а затем меня попросили отправить мои документы KYC для проверки.

Они просят текущее удостоверение личности правительства и счет за коммунальные услуги.

Коммунальные услуги в моем доме не на мое имя, как и у многих других людей, поэтому я отправил свои текущие автомобильные счета. Карточка с текущими датами для моего подтверждения адреса.

Я получил два электронных письма, в одном из которых говорилось, что дата моего рождения не соответствует моему удостоверению личности, и мне нужно было исправить это через службу поддержки, что я и сделал, а во втором — моих документов не хватило.

В нем также говорилось, что приемлемыми документами являются счет за коммунальные услуги или выписка из банка за три месяца, которая также не может быть онлайн-банком.

Ну, очевидно, у меня нет счетов за коммунальные услуги, и я пользуюсь онлайн-банкингом, так как банковские сборы отсутствуют.

Таким образом, это их правила проверки, и я не подхожу.

Есть так много других способов проверить чью-то личность.

Их правила проверки ограничивают получение выигрыша огромным процентом людей.

Я хотел бы получить свой законный выигрыш, но мне не удалось подтвердить свою личность.

Я хотел бы, чтобы мне представили еще один способ проверить множество способов, которые существуют.

У меня не было проблем с проверкой в других казино.

Искренне,

Шона Ф**********

Уважаемый Mgem619,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что предоставление Подтверждения адреса кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы пробовали запросить выписку из банка, чтобы вам прислали? Я понимаю, что вы предпочитаете онлайн-банкинг, но по явному запросу вы также должны иметь право на получение печатной версии.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Я получил электронное письмо от казино 123 Vegas, в котором говорилось, что они отменили мой запрос на снятие средств из-за недостаточного количества документов KYC.

Проблема здесь в том, что для подтверждения адреса им требуется счет за коммунальные услуги на имя клиента (которого у большинства людей нет, поскольку почти во всех ситуациях коммунальные услуги выдаются только на имя одного члена семьи) или выписки из банка за 3 месяца.

Они не принимают онлайн-банковские выписки, такие как Chime, Varo и т. д., которые являются реальными реальными банками, в которых есть чеки, сбережения, кредиты, кредитные карты и т. д..

Они будут принимать банковские выписки только за 3 месяца, такие как Chase, Wells Fargo, кирпич и раствор, так сказать.

Я занимаюсь банковскими операциями онлайн, по многим причинам, во-первых, без комиссии за обслуживание, и это удобно.

Так что в этом случае меня не проверят. А что, если кто-то бездомный, ему не разрешают получить свой выигрыш?

Есть много способов проверить кого-то, и у меня не было такой проблемы ни в одном другом онлайн-казино. Я принадлежу нескольким онлайн-казино и получаю свои выигрыши.

Несправедливый процесс проверки, и я хотел бы получить свой законный выигрыш в размере 100 долларов США.

Искренне,

Mgem619

У меня есть страница декларации для моей автомобильной страховки.

Это был приемлемый документ во всех других ситуациях, когда мне требовалось подтверждение адреса.

Искренне,

Mgem619

Большое спасибо, Mgem619, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Mgem619,

Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Теперь я хотел бы пригласить 123 Vegas Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино 123 Vegas,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения?

Есть ли причина, по которой вы не можете принять банковские выписки игрока, чтобы подтвердить ее адрес?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет Mgem619,

В соответствии с нашими Условиями вы должны предоставить следующие документы для прохождения проверки KYC:

Копия лицевой и оборотной стороны любого удостоверения личности с фотографией, выданного государством (это может быть паспорт, удостоверение личности с фотографией, выданное государством, или удостоверение личности с фотографией, выданное в стране).

Подтверждение адреса не старше 3 месяцев с указанием полного имени игрока, адреса (совпадающего с информацией об учетной записи) и даты выдачи (счета за коммунальные услуги, такие как кабельное телевидение, интернет, телефон, мобильная связь, кабельное телевидение, газ, подключение DTH, электричество, муниципалитет или банк/кредит). выписка по карте.

Все бумаги должны быть разборчивы и соответствовать информации на счете; любое несоответствие может привести к задержкам или дополнительным действиям в зависимости от наших стандартов защиты от мошенничества.

Документы KYC должны быть предоставлены на английском языке; если игрок живет в стране, где говорят на другом языке, потребуется перевод, заверенный юристом, подтверждающим предоставленную информацию.

Для получения дополнительной информации посетите следующую ссылку T&C:

https://www.123vegascasino.com/terms

Уважаемое казино 123 Vegas ,

Игрок уже предоставил вам выписку из банка. Но вы не ответили на мой вопрос: «Есть ли какая-то причина, по которой вы не можете принять банковские выписки игрока, чтобы подтвердить ее адрес?»

Не могли бы вы объяснить, в чем проблема с приемом банковских выписок онлайн?

Между тем, Mgem619 , вы можете получить хотя бы один из вышеупомянутых счетов за коммунальные услуги?

С уважением,

Томас

Привет Томас,

Поскольку онлайн-банки физически не проходят процедуру KYC, мы не принимаем выписки из онлайн-банков в качестве удостоверения личности. В соответствии с нашими Условиями мы предпочитаем обычные банковские выписки банковским выпискам онлайн.

С уважением,

123 казино Вегаса

Уважаемый Mgem619,

Можете ли вы получить хотя бы один из вышеупомянутых счетов за коммунальные услуги? В соответствии с Условиями и положениями казино в этом случае, я считаю, что здесь может работать счет за мобильную связь.

С уважением,

Томас

Vážený / vážená Mgem619,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

привет Томас

Как я уже говорил ранее, я не плачу за коммунальные услуги в своем доме, поэтому они не на мое имя, что, я думаю, имеет место для большего количества людей, чем нет. Обычно в счетах за коммунальные услуги указано имя только одного человека.

Кроме того, учетная запись мобильного телефона не подтверждает ваш физический адрес, если только это не контракт. На самом деле в Metro нет даже моего адреса, так как это мобильный счет.

Говорят, что 123 Vegas, похоже, имеет необоснованную политику KYC и даже не принимает юридические документы DMV или страхового полиса.

Думаю, не так уж много людей могут пройти проверку KYC 123 Vegas.

Спасибо

Mgem619

Уважаемый Mgem619,

Не могли бы вы уточнить, используете ли вы виртуальный номер телефона?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Привет, Томас,

Нет, чтобы уточнить, я не использую виртуальный номер телефона.

У меня был один и тот же номер мобильного телефона в течение многих лет с Metro PCS.

Это просто не контракт, поэтому нет необходимости проверять физический адрес.

Другими словами, этого недостаточно в качестве счета за коммунальные услуги, если вы об этом спрашиваете?

Mgem619

Уважаемое казино 123 Vegas,

Я обсудил этот случай со своей командой, и мы считаем, что не у каждого игрока есть возможность предоставить конкретные документы для проверки адреса, особенно когда они живут под одной крышей с семьей.

Но сначала, не могли бы вы объяснить, почему вы не можете принять документ о страховании автомобиля? Другими словами, есть ли какие-либо другие документы, которые вы бы приняли вместо перечисленных в Условиях?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Mgem619,

Мы полностью понимаем вашу ситуацию. Пожалуйста, пришлите нам печатную копию выписки по кредитной или дебетовой карте.

С уважением,

123 казино Вегаса

Уважаемое казино 123 Vegas,

Примете ли вы распечатанную версию выписки по кредитной/дебетовой карте? Потому что, как мы уже знаем, банк игрока не присылает никаких бумажных копий на адрес.

Спасибо.

С уважением,

Томас

Уважаемое казино 123 Vegas,

На какой адрес я могу отправить бумажную копию банковской выписки?

Mgem619

Уважаемое казино 123 Vegas,

Не могли бы вы написать адрес электронной почты, на который игрок должен отправить запрошенный документ?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Здравствуйте, Mgem619 .

Пожалуйста, отправьте ваши документы на адрес kyc@123vegascasino.com или support@123vegascasino.com.

С уважением,

123 казино Вегаса

Уважаемый Mgem619,

Не могли бы вы подтвердить, как только вы предоставите казино запрошенный документ, чтобы я мог спросить их о результатах проверки?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Я отправил 123 Vegas Casino свой банковский документ, подтверждающий мой текущий и правильный адрес, который они запрашивали.

Mgem619

Спасибо за подтверждение, Mgem619.

Уважаемое казино 123 Vegas,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы документ, чтобы теперь вы могли проверить игрока?

С уважением,

Томас

Привет, Томас,

Я получил электронное письмо от казино 123 Vegas, в котором снова говорилось, что отправленная мной банковская выписка недействительна для проверки адреса.

Mgem619

Уважаемое казино 123 Vegas,

Объясните, пожалуйста, почему документы игрока недействительны?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Mgem619,

Поскольку с вашей проверкой все еще нет прогресса, я боюсь, что мало что можно сделать без сотрудничества со стороны казино. Эта жалоба будет закрыта как неразрешенная и нанесет ущерб рейтингу казино.

Мы считаем, что каждому игроку должна быть предоставлена возможность верифицировать себя, и поэтому мы ожидали, что казино предложит другие альтернативы. Мы понимаем, что казино имеет право запросить такие документы, но это не самый лучший опыт для игроков.

Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций.

Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Томас