Игрок из США жаловался на длительный процесс проверки. Казино не ответило на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Я действительно хотел бы прочитать ваш сайт об этом казино и его нелицензионном статусе. Я сделал депозит в размере 250 долларов США с бонусом за регистрацию в июне без максимального вывода и WR в размере 6 тысяч долларов. Я поставил 56 тысяч долларов, играя исключительно в игровые автоматы, и мне удалось достичь баланса в 10 тысяч долларов, и я приступил к процессу вывода средств 25 июля. С тех пор я представил свою кредитную карту, удостоверение личности и дважды заполнил их формы. Их отдел KYC сослался на то, что моя кредитная карта не была чистой, и попросил меня отправить ее повторно. Так я и сделал. Я ничего не получил в ответ, и я продолжаю гоняться за обновлениями каждые 3-4 дня, и я никогда не получаю ответа.
Я связался с ними через чат, и мне неоднократно говорили, что их отдел KYC хочет, чтобы я повторно отправил документы, что я и делаю. До сих пор нет ответа и нет обновлений.
Как нелицензированное казино, я понимаю, что вы мало чем можете помочь, но если моя жалоба поможет распространить информацию о том, как работает это казино, я чувствую, что это полезно для сообщества игроков.
Уважаемый Тмастер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела,
Благодарю за ваш ответ. Я понимаю, что хотя процесс KYC может занять некоторое время, они не отвечают на документы, которые я отправил. Никакого ответа на мои последующие электронные письма, и никакой обратной связи. Телефона для звонка тоже нет.
В течение первых 10 дней после отправки моих документов я получил электронное письмо, в котором говорилось, что фотография моей кредитной карты была отклонена и отправлена повторно. Поэтому я сделал фотографии в высоком разрешении и отправил их месяц назад. С тех пор нет ответа.
Единственный канал, по которому я мог поговорить с кем-либо, - это их чат, и они отвечают только тем, что ускорят. Я все еще ничего не слышу в ответ.
Большое спасибо, Tmaster, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Тмастер,
Я так разочарован, узнав, что вы так долго ждали подтверждения своей учетной записи. Я совсем не хочу, чтобы ты волновался. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 123 Vegas Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино 123 Vegas,
Уточните, пожалуйста, почему аккаунт игрока до сих пор не верифицирован и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Уважаемый Тмастер,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но, похоже, они перестали отвечать. Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Стефан
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино 123 Vegas Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Уважаемый Тмастер,
Мне очень жаль, но мы не получили ответа от представителя казино. Боюсь, нам снова придется закрыть жалобу как «неразрешенную». Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Стефан