12Play Casino - Счет игрока закрыт.

этот аккаунт у меня уже пару месяцев. некоторые выиграли и некоторые проиграли. большая часть из них - выигрыши.

Депозит и снятие средств никогда не были проблемой, за исключением некоторых задержек при снятии средств.

1 августа около полуночи внес 1 тысячу и выиграл 3 тысячи. снялся без проблем.

1 августа в 23:00 внес 1 тысячу и снова выиграл 3 тысячи. вывод средств на мой счет произведен без проблем.

однако в полночь я получил электронное письмо о том, что учетная запись заблокирована навсегда за нарушение их Условий и положений.

отправил им сообщение через чат, и их ответ был точно таким же, как полученное электронное письмо.

Я никогда не получал никаких приветственных бонусов или рекламных акций каждый раз, когда вносил депозит. не понимаю, за что меня внесли в черный список.

я не могу выиграть 3к за пару раздач дважды в один и тот же день? и я уверен, что достиг минимального оборота перед выводом средств.

Я не делаю ставку по шаблону, и размеры моих ставок во многом схожи.

Мне повезло, и я сделал дополнительные ставки, чтобы выиграть и обналичить деньги.

Уважаемые BlueBalls,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?

Правильно ли я понимаю, что казино выплатило вам весь выигрыш, а затем заблокировало ваш аккаунт только после того, как ваш баланс стал нулевым?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

я играл в основном в блэкджек и бакаррат.

прошли все проверки, и все выигрыши были выплачены. у меня нет никаких выигрышей с ними.

просто недоумевал, почему меня занесли в черный список.

Благодарим вас за подтверждение того, что на момент закрытия баланс вашего счета был нулевым. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета, если ваш выигрыш был выплачен. Казино обычно оставляют за собой право ограничить или закрыть учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру, сомнительную деятельность или вообще без причины.

С сожалением сообщаю Вам, что мне придется закрыть Вашу жалобу. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника