12Play Casino - Выигрыши игрока конфискованы казино.

Казино 12Play выплатило только 4 355,36 сингапурских долларов из общего баланса моего счета в 25 879,41 сингапурских долларов. Они необоснованно конфисковали остальную часть суммы в размере 21 524,05 сингапурских долларов.

Никаких точных объяснений почему не было дано, только расплывчатая оправдательная фраза «нарушение общих правил игры», которая не означает ничего конкретного. Мой аккаунт был навсегда закрыт.

Мои игры были вполне нормальными. Внесите депозит, получите бонус. Играйте через ролловер, даже больше. В некоторых случаях я играл без бонуса. Все игры полностью соответствовали их условиям. Я прочитал их условия.

Я вставлю сюда электронное письмо их руководства и свой ответ на него, чтобы все люди могли публично засвидетельствовать и увидеть (если это должно послужить предупреждением об их потенциально мошеннической деловой практике):

Уважаемый клиент,

Вот окончательные решения 12play Management.

С сожалением сообщаем вам, что вы занесены в черный список 12play, поскольку активность вашей учетной записи «*******» нарушает общие правила игры.

Мы продолжим возврат средств на общую сумму 4 355,36 сингапурских долларов и с этого момента навсегда закроем учетную запись.

Вступает в силу: 02.13.2024

Нежное напоминание:

Если мы обнаружим, что есть еще одна новая учетная запись, выполняющая те же действия, мы занесем ее в черный список и конфискуем все средства со счета без какого-либо уведомления.

С наилучшими пожеланиями

12play Управление.

Мой ответ по существу:

Уважаемое руководство 12play!

пожалуйста, укажите мне на конкретное предполагаемое нарушение общих правил. Напротив, я утверждаю, что мое игровое поведение соответствовало вашим правилам, и этот факт был даже дважды подтвержден в вашем чате службы поддержки, где я специально спрашивал совета, можно ли требовать хотя бы несколько безлимитных бонусов на депозит в день. Я приложил все усилия, чтобы следовать всем вашим положениям и условиям.

Имейте в виду, что вы снова и снова практически начисляли бонусы на мой баланс. Я каждый раз играл намного больше, чем минимальные требования по ролловеру. Иногда я играл вообще без бонуса.

У меня есть доказательства моего безупречного поведения с клиентами в виде скриншотов разговора в чате.

///

Я прикреплю скриншоты к Casino.guru, чтобы вы тоже могли их увидеть. Я сделал скриншоты разговоров в чате, где меня заверили, что, по их мнению, совершенно нормально играть и получать несколько бонусов на депозит в день.

Привет, счастливая уточка!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 12Play Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Есть ли способ предоставить историю ваших ставок nikolas.b@casino.guru ? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Казино каким-либо образом указало причину блокировки вашего аккаунта?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет,

Я считаю, что моя учетная запись была подтверждена, по крайней мере, она была полностью работоспособна в течение года или около того без каких-либо проблем. До этого я сделал несколько депозитов и снятий средств. (Последний раз произошел всего за пару дней до закрытия счета и конфискации баланса.) Мой банковский счет был зарегистрирован и прикреплен к нему. Мои предыдущие выводы средств обрабатывались там с использованием моих личных данных; все выглядело проверенным и в порядке. Я не могу вспомнить о проверке примерно в то время, когда я открыл свой аккаунт. Но теперь они проверили мое удостоверение личности во время закрытия учетной записи, да, но ничего не было сказано о проблемах с какой-либо проверкой.

Я больше не могу получить доступ к своей учетной записи, поэтому не могу предоставить свои игровые схемы. Интересно, смогут ли они предоставить их вам там, на Casino.guru? Я, конечно, могу еще спросить их по электронной почте...

Моя игра в блэкджек была простой, сохраняя ставки в основном на одном и том же уровне, лишь изредка меняясь во время игровых сессий. Абсолютно ничего особенного, никаких глупых трюков вроде игры в рулетку на обе стороны или чего-то подобного. Самое странное, что я даже сыграл несколько раундов без какого-либо ролловера.

Я вчера разговаривал с их КС в чате, хотел поговорить об этом, но они прервали связь. После этого окно чата у меня больше не открывалось.

Никаких других причин не указано вообще, кроме тех, которые указаны в электронном письме, которое я вставил выше.

Я только что попытался запросить историю игр в их чате. Мой браузер/компьютер/соединение/кто знает, что было очевидно заблокировано, чтобы открыть их чат, но я попытался связаться с ними через другое соединение и компьютер, чтобы узнать, действительно ли заблокирован только мой компьютер, и так оно и было.

Это была моя попытка, не очень помогла:

....

Приятно видеть вас здесь, сэр, это Луна 💞

Как я могу Вам сегодня помочь? 😘

Привет

Я хотел бы узнать историю своих игр в казино за последний месяц или хотя бы за пару недель. Не могли бы вы отправить это на мою электронную почту?

аватар

Привет, сэр, доброго дня 🥰

Принято к сведению, сэр, позвольте мне проверить вас сейчас и я свяжусь с вами в течение 5 минут 🥰

Спасибо

Читать

аватар

С удовольствием помогу вам, сэр, пожалуйста 🥰

Извините, сэр, мы проверили, что мы не можем предоставить запись истории игры, поскольку она недоступна со стороны провайдера игры, вы можете проверить ее с историей своей учетной записи, да 🙇

Уважаемый клиент,

Вот окончательные решения 12play Management.

С сожалением сообщаем вам, что вы занесены в черный список 12play, поскольку действия вашей учетной записи «XXXXXXXX» нарушают общие правила игры.

Мы завершили возврат средств на общую сумму 4 355,36 сингапурских долларов и с этого момента навсегда закрыли счет.

Вступает в силу: 02.13.2024

Нежное напоминание:

Если мы обнаружим, что есть еще одна новая учетная запись, выполняющая те же действия, мы занесем ее в черный список и конфискуем все средства со счета без какого-либо уведомления.

С наилучшими пожеланиями

12play Управление.

Чат закрыт.

Насколько я понимаю и читаю их последнее грозное «Нежное напоминание», очевидно, это касается абсолютно всех игроков их казино, новых и старых. По сути они говорят следующее:

Если вы играете по всем возможным правилам в казино 12Play, и даже если вы точно соблюдаете все их условия, и даже если вы в целом играете с хорошими манерами, вежливо, абсолютно честно и честно, и даже если вы играете с бонусами или без них:

!! Однако, по их собственным словам, они получают право произвольно, по своей прихоти, без реального объяснения, без реальных причин:

• конфисковать все средства со счета без предупреждения

Неважно, был ли это выигрыш, неважно, был ли это прямой баланс вашего депозита. Это тревожно! Это хуже, чем я когда-либо видел в любом онлайн-казино за последние 25–30 лет, когда я играл онлайн!

Если бы я управлял онлайн-казино и если бы у меня осталась хотя бы одна клетка мозга, я бы никогда не сделал такого заявления, если только у меня не было намеренной миссии разрушить и разрушить мой казино-бизнес как можно быстрее!

Казино 12Play может иметь извращенное мнение: если они не забирают депозит игрока напрямую, а забирают (даже произвольно) сумму выданных бонусов и выигрыши, полученные от игры с бонусами, это не будет мошенничеством, потому что : «эй, это же бесплатные деньги, которые мы тебе все равно дали, на что ты жалуешься!»

Но дело в том, что дополнительные бонусные деньги заставляют игроков играть больше, даже на свои собственные деньги. Во-вторых, это грубое нарушение договора с игроком/клиентом. Это также очень извращенная афера с конфискацией бонусных денег и выигрышей в бонусных деньгах, особенно когда игрок следует каждому отдельному правилу и условиям, даже в очень педантичной манере, и игроку ясно дается следующее понимание: после выполнения ролловера , бонусные деньги и выигрыши будут зачислены на выводимый баланс игрока.

Я был удивлен, что казино 12Play действительно захотело отправить мне это ответное письмо сегодня:

Дорогой ХХХХХХХ,

Спасибо, что обратились к нам.

Мы обнаружили, что ваша учетная запись нарушает общие правила игры. Следовательно, у нас нет выбора, мы должны лишиться выигрыша и бонусов и вернуть вам 4 355,36 сингапурских долларов обратно.

С наилучшими пожеланиями

12play Управление.

Я ответил:

Это вы нарушили общие правила игры. Вы конфисковали мой выигрыш без какой-либо причины. Я передал это дело в общественный арбитраж, и если это не поможет, я готов пойти всеми путями, необходимыми для борьбы с вашим вопиющим, наглым, ребяческим и высокомерным мошенничеством. Ваше мошенничество должно прекратиться!

...

Абсурдно и гротескно, насколько высокомерно и хладнокровно они относятся к своему мошенничеству, как будто для них это обычное дело. Может быть это. Они действуют как дьявольские преступники. Любая нормальная, даже минимально заботящаяся о клиентах служба, по крайней мере, имела бы реальный диалог, если бы у них действительно была реальная причина конфисковать деньги у игрока. С другой стороны, все это, конечно, все лучше и лучше показывает, что 12Play — это мошеннический мошеннический сайт.

(Цифры не изменились: необоснованная мошенническая конфискация с баланса моего счета составила 21 524,05 сингапурских долларов)

Внезапно это начало «развлекать» своими ответами по электронной почте. Может быть, это их метод просто для того, чтобы вмешаться в этот открытый арбитраж и причинить мне еще больший вред.

Это самые свежие сообщения:

Спасибо, что обратились к нам.

Приносим извинения за причиненные неудобства, сэр, поскольку вы нарушили наши правила игры, у нас нет другого выбора, кроме как лишиться вашего бонуса и выигрыша. Будучи авторитетным онлайн-казино уже более десяти лет, мы имеем репутацию компании, способной выплачивать выигрыши участникам, выигравшим свои выигрыши, если это соответствует нашим Условиям и условиям. Сэр, у вас также может быть ссылка на наши Условия на веб-сайте. Приносим извинения за причиненные неудобства.

С наилучшими пожеланиями

12play Управление.

--

Мой ответ:

Вы постоянно отказываетесь указать мне, какой именно пункт ваших условий я предположительно нарушил и каким образом. Нет такого пункта, который я нарушил и который объясняет ваше избегание этой темы. Это уже многое говорит о том, что ваше намерение состоит в том, чтобы совершить мошенничество против меня и, вероятно, против большинства, если не всех, ваших игроков-победителей, потому что я не верю, что вы выделили только меня. Мой вывод: ваш сайт 12Play Casino — мошенничество. У вас есть что добавить?

Ты даже не дашь мне мою историю игр. В каком казино такого нет, а если и есть, то не дает игроку? Это говорит о том, что вы скрываете правду о том, что ничего не было нарушено. Это еще раз говорит о том, что вы совершаете мошенничество.

Более того, ваш последний ответ не имеет смысла даже в этом... или правдоподобен, потому что вы не просто обычно, вежливо, профессионально направили меня к пункту условий, который я предположительно нарушил. А потом вы совершенно неожиданно закрыли мой аккаунт! Заблокируйте мне доступ, чтобы спросить об этом в своем чате. Все без причины. Вы так и не объяснили причину этого. Почему? Все это необъяснимо с вашей стороны. Все это говорит о том, что вы просто выкинули меня жертвой своего лохотрона и сами прекрасно знаете, что мошенничаете.

Я могу объяснить и разоблачить ваше поведение так, как вы этого не делаете: если бы вы не закрыли мою учетную запись навсегда и не сказали, что меня забанили в вашем казино, у меня было бы больше шансов оспорить несправедливое, необоснованное утверждение, которое я якобы нарушил. некоторые ваши условия. Все ваше поведение соответствует откровенному, откровенному мошенничеству.

--

Я хочу открыто и публично выявить непоследовательность в ответах 12Play Casino и то, как они используют свое мошенничество, искажая правду:

В обычном случае, если бы было так, как утверждают, что я действительно нарушил какой-то пункт, они бы на это указали. Я бы это проверил. Может быть, я бы сказал: «Ой, извини, моя вина». Или, может быть, у меня были бы какие-то контраргументы, чтобы защитить себя. У нас был бы какой-то нормальный диалог. Если бы я наконец обнаружил, что упустил что-то в условиях, на что должен был обратить внимание, и пошел против этого, я бы принял тот факт, что в этом случае я не имею права на выигрыши/бонусы. Скорее всего, я бы продолжил играть на их сайте, научившись этому опыту. В конце концов, все были бы в порядке и счастливы.

Но так как честный игрок играет нормально, честно, с благими намерениями быть клиентом сайта, то это не должно привести к внезапному необъяснимому, странному, немедленному тотальному бану сайта без объяснения причин или лишь с невнятным бормотанием о каких-то «условиях» без каких-либо объяснений. любое вещество на самом деле.

Все красные огни сигнализируют о том, что казино 12Play является совершенно вопиющим и даже опасным мошенническим сайтом!

Спасибо Happyduck за всю предоставленную информацию. Поскольку нам нужно будет выяснить точную причину решения казино, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы

С уважением,

Ник

Привет,

Спасибо Happyduck за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино 12Play помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему были конфискованы средства игрока и заблокирован аккаунт.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я хочу распространить информацию об этих самых опасных онлайн-казино-мошенниках, мошенничествах самого высокого уровня. Мошеннические сайты низкого уровня часто выглядят явно плохими и неуклюжими, тогда как мошенники высокого уровня, такие как 12Play Casino, на самом деле готовы создать сайт и сервис, которые на первый взгляд выглядят настолько профессионально, на самом деле как нормально работающее онлайн-казино. - что оно очень опасно притягивает и заманивает в себя невинные жертвы. Вот почему я призываю всех нас действовать решительно, чтобы бороться с этими ужаснейшими мошенничествами, добиваться отзыва их возможных лицензий и сообщать о них всем необходимым должностным лицам, где бы они ни работали, чтобы защитить сообщество онлайн-гемблинга. В интересах всех нас, всех честных сайтов казино и всех честных игроков искоренить эти гнилые яблоки, такие как 12Play Casino.

Я даже прямо сказал службе поддержки 12Play Casino, что им следует серьезно заняться чем-то другим в своей жизни. Этот бизнес не для них.

Я честно старался доверять им и иметь только доброжелательность. Я не хочу намеренно клеветать. Я ничего здесь не говорю легкомысленно, без обоснования. Но что является лучшим и самым эффективным способом разоблачить настоящее 100% мошенничество, так это отсутствие реакции на общение, когда происходят подобные вещи: с заинтересованным игроком или с арбитражным сервисом.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с PAGCOR/Филиппины ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер