ГлавнаяЖалобы14Game Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

14Game Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 120 R$

14Game Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 29.08.2023 | Дело закрыто : 25.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Бразилии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не получены до сих пор. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, добрый день, меня зовут Ариана. 26.08.23 я зарегистрировался на платформе 14game, где внес 30 реалов и автоматически выиграл еще 30. Я продолжал делать ставки, пока не накопил определенную сумму денег. Однако, когда я попытался вывести свои средства, я узнал, что могу снимать максимум 35 реалов в день, если только я не достиг статуса vip2, который позволит мне выводить 120 реалов в день. Однако для достижения этого статуса мне пришлось внести еще 100 реалов. Поскольку на платформе у меня накопилась значительная сумма денег, я решил внести депозит. 27.08.23 мне удалось снять 120 реалов, но 28.08.23 я не смог вывести деньги. При обращении в службу поддержки мне сказали, что для перехода на следующий уровень VIP3 мне необходимо внести еще 400 реалов. Они добавили, что для более крупного и неограниченного вывода средств мне нужно будет внести 1000 реалов. Я считаю это абсурдом! Если кто-нибудь может предложить мне помощь в этом вопросе, буду очень признателен!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, arianesousa2910!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, arianesousa2910!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, arianesousa2910!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях