У игрока из Бразилии проблема с выводом средств в казино 14game. Несмотря на многочисленные попытки и выполнение требований по отыгрышу, казино неоднократно отказывало игроку в выводе средств. Текущий баланс на платформе составляет 1600,00 реалов. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я зарегистрировался сегодня (10.07.2023) в казино 14game (веб-сайт: https://141027.com) и получил бонус в размере 5,00 реалов, в 11:48 я внес депозит в размере 10,00 реалов и продолжил играть. В 13:31 я запросил вывод средств на сумму 380,00 реалов, но мне было отказано, платформа утверждает, что Кодирование было недостаточным, поэтому я продолжил играть и выполнил Кодирование, я снова запросил вывод средств на сумму 500,00 реалов в 20:18, который снова был отклонен по той же причине, что и выше (недостаточная кодировка). Я связался со службой поддержки, но они дают только один ответ:
"Чтобы вы могли вывести деньги как можно быстрее, пожалуйста, подтвердите выполнение следующих требований:
Сначала проверьте и подтвердите информацию о выводе средств (электронная почта, налоговый идентификатор получателя, номер мобильного телефона).
Во-вторых: Пожалуйста, проверьте, равна ли ваша WAGER REQUIRED нулю, вы должны вернуться к нулю, чтобы вывести деньги, в противном случае продолжайте игру, пока не будет достигнута действительная сумма ставки.
Если вышеуказанные два пункта полностью удовлетворены, пожалуйста, подайте заявку на вывод средств еще раз».
Я продолжил играть, снова нажал «Вейджер» и снова попытался запросить вывод средств, на этот раз в размере 100 реалов в 22:07, и снова мне было отказано по той же причине. Я снова говорил со службой поддержки, и ответы автоматические. Каждый вывод средств, который я запрашиваю и получает отказ, возвращается в виде новой проверки и новой ставки, и никто не решает эту проблему в службе поддержки.
Я обращаюсь к гуру казино за помощью в решении этой проблемы, мой банкролл на платформе на данный момент составляет 1600,00 реалов.
Заранее спасибо.
Уважаемый TanSaluceste,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Были ли какие-либо игры исключены из отыгрыша бонуса в условиях бонуса?
Как вы были проинформированы казино о вашем прогрессе в отыгрыше бонуса?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро Томас,
Исключенных из ставок игр не было.
Во всех запросах на вывод WAGER был равен нулю, эту информацию легко отследить во вкладке Audit Log. Тем не менее, для каждого отказа в выводе средств запускается новый аудит, который можно проанализировать, проверив даты и время запросов на вывод и запуск нового WAGER.
Я надеюсь, что вы сможете решить эту проблему, чтобы я мог регулярно пользоваться Казино и рекомендовать вас своим друзьям и подписчикам.
Спасибо за внимание, и я верю, что вы решите мое дело.
Добрый день,
У меня все еще есть проблемы с платформой. Я снова завершил ВЕЙГЕР (как показано на прикрепленном изображении), я связался со «поддержкой», которая не может объяснить причину отсутствия права на вывод средств.
В настоящее время мой банкролл на платформе составляет 3 100,00 бразильских реалов, но вывод средств не осуществляется.
Был ли у вас ответ по делу?
Спасибо.
Я снова попытался сделать вывод и снова получил отказ, даже после того, как дежурный сказал, что я могу снять деньги.
Вот изображения попытки вывода средств, чата с дежурным и запуска нового аудита.
Большое спасибо, TanSaluceste, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте hartmannalex91,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом и просто чтобы вы знали, что казино 14Game, похоже, было запущено совсем недавно, поскольку мы все еще работаем над его обзором, поэтому нет гарантии, что казино ответит нам, но я все же попытаюсь связаться с казино, чтобы посмотреть, если я могу помочь.
Уважаемое казино 14Game,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему запросы игрока на вывод средств были отклонены, хотя кажется, что игрок выполнил все условия?
Доброе утро Михаил,
Я надеюсь, что смогу связаться с платформой и моя проблема будет решена.
Вчера я подал жалобу в Curaçao eGaming с просьбой о помощи (изображение ниже) и пытаюсь связаться с Международной игровой ассоциацией, чтобы узнать, могут ли они мне помочь.
Жду от вас положительного ответа.
Спасибо.
Уважаемый hartmannalex91,
Я понимаю ваше недовольство подходом 14Game Casino, и вы действительно имеете право подавать жалобы в игорный орган. Однако легитимность лицензии казино в данном случае вызывает большие сомнения. Несмотря на наличие многочисленных лицензий, упомянутых в разделе «о нас», я по-прежнему скептически отношусь к правдивости этой информации. Кроме того, отсутствие валидатора на главной странице, которое обычно встречается в лицензированных казино, делает упоминание о лицензии Кюрасао крайне маловероятным, на мой взгляд. Тем не менее, как минимум, мы узнаем, есть ли у 14Game Casino действующая лицензия.
Михал,
Я проконсультировался на веб-сайте Curaçao eGaming, и у казино нет лицензии (изображение ниже) , я надеюсь, что это будет расследовано и что сумма, заработанная на платформе, будет выплачена казино.
Я все еще жду вашего ответа, я надеюсь, что вы получите обратную связь от казино и что она будет положительной.
Спасибо.
Привет Михал,
Я снова завершил ротацию и попробовал новый вывод, но теперь они просят обновить VIP-уровень для вывода. Это сообщение в информации: «Недостаточно времени для вывода, пожалуйста, повысьте уровень VIP».
Вот скриншоты экрана вывода, отмененного вывода и уровня VIP.
Привет Михал,
Платформа изменила схему VIP-уровня и установила лимит на снятие средств для каждого уровня (изображение ниже) .
Положительным моментом является то, что мне удалось сделать 2 вывода на сегодняшнюю дату (как показано на изображении ниже) , в третьем выводе было отказано. Я подожду завтра, чтобы попробовать новые выводы, и я дам вам знать здесь.
Спасибо.
Уважаемый hartmannalex91
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Более того, похоже, что казино работает без действующей лицензии и может вводить людей в заблуждение, утверждая, что она у него есть. В результате мы классифицировали это казино как имеющее «ПОДДЕЛЬНУЮ ЛИЦЕНЗИЮ». Казино не ссылается на какую-либо службу ADR, и, к сожалению, здесь нет игровой власти, к которой можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я настоятельно рекомендую вам не играть в этом казино и могу только порекомендовать вам выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
