ГлавнаяЖалобы1678PG Casino - Вывод игрока был отложен.

1678PG Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 194

Количество: 2 059 R$

1678PG Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 17.06.2024 | Не разрешено : 18.07.2024
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии попыталась вывести 2000, выполнив инструкции казино и достигнув 3-го уровня, но вывод остался в обработке и был возвращен на ее кошелек. При обращении в поддержку ей сказали достичь 4 уровня, нужно еще 190, чтобы вывести замороженную сумму. Игрок заподозрил, что это могло быть мошенничеством с целью уклонения от выплат. Мы попытались связаться с казино для разъяснений и решения, но не получили ответа. Поскольку веб-сайт казино оказался неработоспособным и установить контакт не удалось, жалоба была закрыта как неразрешенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я следовал инструкциям казино по внесению депозитов, чтобы иметь возможность снимать средства. Когда я достиг уровня 3 и имел значительную сумму в 2000, я попытался вывести ее, и поначалу казалось, что это удалось. Однако оно осталось в обработке и в моем аккаунте так и не появилось. На следующий день я залогинился и увидел, что средства вернулись на мой кошелек. Когда я снова попыталась вывести деньги, это не сработало.

Я пробовал всеми возможными способами связаться с ними, даже внес новый депозит в размере 10,00, чтобы посмотреть, поможет ли это, но это не помогло. Когда я пытался получить доступ к играм, я получал сообщения: «Эта операция в настоящее время ограничена, обратитесь в службу поддержки», а в других играх указывалось, что они находятся на обслуживании.

Через несколько дней мне удалось с ними связаться, и они сказали мне, что мне нужно достичь 4-го уровня, чтобы вывести замороженную сумму, заявив, что мой аккаунт находится под угрозой или что-то в этом роде. Я считаю, что это просто мошенничество с целью избежать выплаты. Мне все еще нужно было 190,00, чтобы достичь уровня 4, и я еще не внес эту сумму, потому что боюсь, что это может быть неправдой. Я играю на других платформах и никогда не сталкивался с чем-то подобным.

Я надеюсь, что вы можете мне помочь. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Sasa2024,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств.

Чтобы лучше понять и решить вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить нам следующую дополнительную информацию?

  • Можете ли вы сообщить точные даты и время ваших попыток вывода средств, а также сообщения, полученные от казино?
  • Не могли бы вы предоставить скриншоты или любую другую документацию с сообщениями об ошибках и общением со службой поддержки казино?
  • Когда вы связались с казино, предоставили ли они какие-либо дополнительные объяснения, почему ваш счет оказался «под угрозой»?
  • Сталкивались ли вы раньше с подобными проблемами в этом казино или это первый случай?

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения по электронной почте или документы, которые могут помочь прояснить вашу ситуацию, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Sasa2024!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Саса2024!

  • Когда вы связались с казино, предоставили ли они какие-либо дополнительные объяснения, почему ваш счет оказался «под угрозой»?
  • Вас попросили предоставить какие-либо личные документы для подтверждения вашей учетной записи?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Они не сказали, почему это было под угрозой. Просто он находился под угрозой и должен был подняться на уровень 4, чтобы вывести средства.

Но я боялся внести еще один депозит и вывести то, что там застряло, не получится.

Документ не запрошен.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Саша2024!

  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Это были игры казино, такие как игровые автоматы!

Не помню, было ли это с бонусом, но на моей памяти все началось с небольшого бонуса, а потом я начал делать депозиты, пока не увидел, что вывод неправильный, поэтому остановился!

С тех пор я не присоединялся к платформе, пытаюсь решить эту проблему здесь с вами, так как последний контакт, который у меня был с ними, был именно для того, чтобы я сделал еще один депозит, а потом я испугался и не рискнул.

Я очень прошу вас помочь мне, эти деньги мне бы очень помогли.

Но мне так сложно 😪



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо Sasa2024 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я безнадежен

Букмекерскую контору я думаю исключили!

Так что это усложняет задачу 😪

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Саса2024,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я постараюсь связаться с казино и сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Можете ли вы предоставить мне только информацию о том, можете ли вы получить доступ к веб-сайту казино, и если да, то прислать мне ссылку на него?


Уважаемая команда казино 1678PG !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Что нужно сделать с ее стороны, чтобы наконец забрать свой спорный выигрыш?

Можете ли вы дать ей подробную инструкцию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Sasa2024,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино. Обычно мы предоставляем казино 2x7 дней на ответ, однако нет смысла держать жалобу открытой дольше, поскольку веб-сайт казино, похоже, больше не работает (нет возможности получить какой-либо контакт), в нашей системе нет соответствующего контакта. Я выступал в качестве представителя казино (уведомления о жалобах никому из казино не отправляются, поэтому никто об этом не знает), и никто вообще не связался со мной за пределами ветки.

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях