Игрок из Аргентины испытывает трудности с выводом средств и спрашивает о процессе вывода. Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Дорогой Ezegerzoe,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Успешно ли вы проходили проверку KYC в прошлом? Это был ваш первый запрос на вывод средств в этом казино?
Если я правильно понимаю, вы еще не начали процесс проверки KYC. Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств. Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Доброе утро, что я должен Kyc и как мне подтвердить учетную запись?
Привет,
Я открыл учетную запись, и в моем профиле я смог запросить подтверждение KYC. См. Уведомление ниже:
«Ваш запрос на проверку отправлен персоналу. Сотрудник в ближайшее время рассмотрит ваше заявление и примет необходимые меры».
Если представитель казино не связывался с вами, вы можете попробовать связаться с ним через чат или по электронной почте info@1ACasino.com и узнать, какие документы необходимы для подтверждения вашей учетной записи и куда их нужно отправить.
Пожалуйста, дайте нам знать, был ли этот совет полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
Здравствуйте,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.