The player from Finland has requested his withdrawal one and a half month ago. It has been pending since, even if all the required documents for the verification have been sent. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Финляндии попросил его снять полтора месяца назад. С тех пор он находится в ожидании, даже если все необходимые документы для проверки были отправлены. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Я сделал свой первый вывод в казино за 500 евро. Я сразу же отправил документ. Сейчас прошло более 1,5 месяцев. Казино не ответило ни на один из запросов по электронной почте, сообщений оттуда не поступало. В казино чат используется, но имеет дело только с техническими проблемами, когда достаточно длинные чаты выдвигают сообщение, но в этом тоже нет никакого смысла.
Кажется, есть полное мочеиспускание.
I made my first withdrawal at the casino for € 500. I sent docit right away. Now gone more than 1.5 months. The casino has not responded to any of the inquiries via email, no messages have come in from there throughout. At the casino, chat is in use, but only dealing with technical problems, when long enough chats put the message forward, but there is no point in that either.
There seems to be a full urination.
Tein ensimmäisen kotiutuksen kasinolla 500€. Lähetin docit samantien. Nyt mennyt yli 1,5 kuukautta. Kasino ei ole vastannut yhteenkään kyselyyn sähköpostin kautta, sieltä ei ole tullut mitään viestiä koko aikana. Kasinolla chat käytössä, mutta käsittelevät vain teknisiä ongelmia, kun riittävän kauan juttelee laittavat viestiä eteenpäin, mutta eipä siitäkään mitään hyötyä ole.
Täyttä kusetusta tuntuu olevan.
Дорогой Теему,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве, но, прежде чем сделать это, не могли бы вы сообщить, получили ли вы подтверждение от казино об успешной проверке вашей учетной записи? Какой способ оплаты вы выбрали для получения выигрыша? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Teemu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do that, could you please advise if you have received a confirmation from the casino about a successful verification of your account? Which payment method you have opted for to receive your winnings? I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ранее я не замечал, что на сайте казино показана возможность отмены вывода средств, потому что в противном случае на сайте не отображается история денежных переводов, сейчас я это заметил. Я отменил репатриацию, чтобы посмотреть, какие есть методы репатриации. Однако не было ничего, кроме коробки, в которой была написана сумма для репатриации. Я положил новый вывод на € 501.
Я не получил ни одного письма от казино, кроме одного Бонусного предложения.
I have not previously noticed that the casino website shows the possibility to cancel the withdrawal, because otherwise the website does not show the history of money transfers, now I noticed. I canceled the repatriation, to see what repatriation methods are there. However, there was nothing but a box in which the amount to be repatriated was written. I put a new withdrawal for € 501.
I have not received any email from the casino other than one Bonus Offer.
En ole aikasemmin huomannut että kasinon sivuilla näkyy mahdollisuus perua kotiutus, koska muutoinkaan sivuilla ei näy rahasiirtojen historiatietoja, nyt huomasin. Peruin kotiutuksen, nähdäkseni mitä kotiutustapoja siellä on. Siellä ei kuitenkaan näkynyt muuta kuin laatikko johon kirjoitettiin kotiutettava summa. Laitoin uuden kotiutuksen summalle 501€.
En ole saanut kasinolta mitään muuta sähköpostia, kuin yhden bonustarjouksen.
Дорогой Теему,
Спасибо вам большое за ваш ответ. Правильно ли я понимаю, что вы отправили новый отзыв и сейчас ожидаете? Это еще не было одобрено? Какой способ оплаты вы выбрали? Спасибо.
Dear Teemu,
Thank you very much for your reply. Do I understand it correctly that you have submitted a new withdrawal and now is pending? It wasn’t approved yet? Which payment method you have opted for? Thank you.
Да, я снова включил вывод средств, когда имел в виду, что он показывает вариант вывода, но не сделал этого. Снятие в состоянии: ожидание, как и в предыдущем 1,5 месяца.
Yes, I put the withdrawal back on when I meant that it shows the withdrawal option, but did not. Withdrawal is in state: Pending, as in the previous one was 1.5 months.
Kyllä laitoin uudestaan kotiutuksen, kun meinasin että siinä näkyy kotiutusvaihtiehto, mutta ei näkynyt. Kotiutus on tilassa: Pending, niin kuin edellinenkin oli 1,5 kuukautta.
Большое спасибо Teemu за быстрый ответ. Кроме того, не могли бы вы сообщить, какой способ оплаты вы выбрали?
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Teemu for your quick reply. Additionally, could you please advise which payment method you have chosen?
I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Веб-сайт казино не смог выбрать способ оплаты при повторном снятии средств. Вероятно, тот, который я первоначально выбрал, был автоматически выбран ... Это был, я помню, банковский перевод.
Я сделал депозит через Zimpler.
It was not possible for the casino website to choose a payment method when re-withdrawing. Probably the one I had originally chosen was automatically selected ... It was, I remember, Bank transfer.
I had made the deposit through Zimpler.
Kasinosivustolla ei ollut uusintakotiutuksen yhteydessä mahdollista valita maksutapaa. Varmaankin valikoitui automaattisesti se minkä olin alunperin valinnut... Se oli muistaakseni Bank transfer.
Talletuksen olin tehnyt Zimplerin kautta.
Я хотел бы пригласить 1А Казино в разговор.
Поскольку вывод игрока был подтвержден более месяца назад, что необычно долго, даже если это первый вывод игрока, мы хотели бы попросить вас помочь с отслеживанием платежа. Не могли бы вы предоставить номер для отслеживания транзакции или квитанции об оплате? Заранее большое спасибо.
I would like to invite 1A Casino into conversation.
Since player's withdrawal has been confirmed more than a month ago, which is unusually long time even if it’s player’s first withdrawal, we would like to ask your help in tracking down the payment. Could you please provide a tracking number for the transaction or a payment receipt? Thank you very much in advance.
Мы хотели бы попросить 1А Казино ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask the 1A Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
