Игрок из Украины использует промокод для получения бонуса и успешно выполняет условия отыгрыша. Увеличив свой реальный баланс до 30 000 грн, он пытается вывести 28 000 грн, но обнаруживает, что его баланс уменьшился до 2 000 грн. Казино утверждает, что вычет связан с получением выигрышей с бонусного баланса, что он оспаривает как мошенничество.
Здравствуйте, столкнулся с такой ситуацией в этом казино. Использовал промокод от стримера, который предоставляется раз в месяц. На баланс начислили бонус в размере 200 грн, который требовал оборота в 4000 грн. После отыгрыша суммы бонуса в 10 раз средства зачисляются на реальный баланс. Отыграл и получил 2000 грн. После этого продолжил играть на реальный баланс и увеличил его до 30000 грн. Решил вывести 28000 грн двумя частями по 10000 грн и одной — 8000 грн. Через некоторое время снова зашел в казино и обнаружил, что мои средства были списаны, на балансе осталось всего 2000 грн. Служба поддержки утверждает, что я сгенерировал выигрыш с бонусного баланса, отсюда и вычет. Однако на самом деле я увеличил свой баланс до 30000 грн с помощью реального баланса после отыгрыша. Я считаю, что это обман и мошенничество.
Привет, saniasadovuy,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1Go Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
После того, как вы выполните требования по отыгрышу и баланс будет вычтен один раз, бонусные условия больше не применяются.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Мой аккаунт подтвержден и верифицирован с февраля этого года. Также было сделано несколько депозитов и выводов. Бонус я получил от стримера, его можно использовать каждый месяц по 200 грн на балансе по промокоду, по которому я зарегистрирован как его реферал. Сегодня общался с казино, чтобы узнать, почему с меня списали 28 000 грн. Поддержка ответила, что эти средства я выиграл на бонусный счет, выигрыш составил 4 000 грн, я выиграл и у меня на счету было 2 000, так как бонус дается с суммы бонуса х10, с суммы 2 000 я вывел с реального баланса 28 000 грн, мне их списали, это мошенничество по моему мнению, спасибо за решение проблемы.
Я продолжал играть около 2-3 часов, баланс никто не трогал, я достиг 30 000 выигрышей и решил остановиться, средства были сняты с баланса только после того, как я оформил вывод, и вывод долго не одобряли, казино просто решило обмануть меня и придумать предлог, чтобы все списать, это не честно.
Добрый день, каково будет решение моего вопроса?
Добрый день, скажите пожалуйста, решается ли как-то вопрос, есть ли надежда, можно ли на что-то рассчитывать, вы обращались в саму компанию с претензией или вы иногда забывали обо мне, не знаю сколько ждать, вы ничего не пишете?
Привет, saniasadovuy,
Прежде чем мы попытаемся связаться с казино, пожалуйста, отправьте нам историю ваших бонусов и ставок (где видны конвертации), а также переписку между вами и казино nikolas.b@casino.guru ?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Их чат не сохраняется с сообщениями, я не могу их найти, вся перепись. А фото ставок и подтверждение отмены вывода могу предоставить.
Привет Саниасадовуй,
Есть ли какой-либо документ или экран на платформе казино, который четко показывает, что ваш выигрыш был конвертирован в реальные деньги? Я не смог определить это на предоставленных скриншотах, хотя это могло быть связано с проблемой перевода.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
А что это может быть за документ, я сделал скриншот истории для вас
операции по снятию, на фото четко видно, что я подал заявку на 3 снятия и они были отменены на сумму 28000 грн. После отмены снятия средства исчезли со счета.Я также дал вам суммы самых крупных выигрышей, которые у меня были, эту сумму, которую я представил на вывод, я вам еще раз прикреплю обрезанное фото.
Что еще хочу сказать, я зарегистрирован на всех их проектах казино всей линейки роялс, они заблокировали мне возможность использовать бонусы еще на двух проектах, так как я это проверил, после инцидента и спора в чате с поддержкой, за что с меня взяли деньги, не могу понять, зачем отменили бонусную программу в других проектах.
Вы долго отвечаете, проходит пару дней, я вам сразу отвечаю, как только вижу сообщение от вас. Я не хочу так долго тянуть, просто хочу понять, можете ли вы как-то помочь, вы еще даже не связывались с казино, для меня это важно и принципиально, почему я должен отдать свои честно выигранные деньги казино.
Привет Саниасадовуй,
Хотя казино четко заявляет, что после завершения отыгрыша игрокам следует запросить вывод средств и внести новый депозит, чтобы снять ограничение на максимальный выигрыш (см. скриншот), мы считаем, что после завершения отыгрыша средства больше не должны подпадать под действие этих условий.
Я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который поможет вам отсюда.
Также помните, что у каждой стороны есть 7 дней для ответа на каждую жалобу на нашем сайте.
Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Что еще вам от меня нужно? Просто ждать сообщения от коллеги?
Дорогой saniasadovuy ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей 1Go Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое казино 1Go !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу, в частности, о причинах аннулирования части средств игрока? Как ранее упоминал мой коллега Ник, мы в Casino Guru считаем, что после выполнения требований по отыгрышу для конкретного бонуса и перевода бонусных средств на реальный баланс, любые ограничения по выигрышам, связанные с бонусом, больше не должны применяться.
Мы считаем, что текущая интерпретация терминов в этом случае является несправедливой и непрозрачной по отношению к игроку. Когда требования по ставкам выполнены, игроки должны иметь полный доступ к своим средствам без дополнительных ограничений, и любые ограничения должны быть сняты. Такой подход обеспечит более ясную, более дружелюбную к игрокам среду и будет соответствовать лучшим практикам отрасли.
Я прошу предоставить исчерпывающее объяснение причины аннулирования средств, а также обзор того, как казино применяет условия бонусов в таких ситуациях, чтобы обеспечить справедливость и ясность для всех игроков.
Заранее благодарим за внимание к этому вопросу. Ждем вашего ответа и решения проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Добрый день, я вижу, что 1go casino не хочет давать ответы, и в чем причина, можете ли вы мне подсказать, был ли у вас с ними разговор?
Уважаемые игроки и представители форума!
Спасибо за предоставленную информацию. Нам понадобится некоторое время, чтобы более подробно изучить ситуацию и ставки игроков. Надеюсь на ваше понимание, мы постараемся ответить вам как можно скорее!
С наилучшими пожеланиями,
1Вперед, казино!
Уважаемые игроки и представители форума!
Мы очень ценим Ваше терпение. Мы внимательно изучили дело. Хотим заверить Вас, что никаких противоправных действий со стороны казино не было. Наши специалисты приняли такое решение на основании пункта правил 10.2.7 , согласно которому: « Максимально возможная сумма, доступная для вывода после отыгрыша бездепозитного бонуса или выигрыши, полученные после отыгрыша бездепозитного бонуса, составляют 10-кратный размер бонуса, если иное не указано в условиях бонуса. Любая сумма, превышающая указанные лимиты, будет списана с баланса».
Таким образом, максимальная сумма вывода составляет 2000 грн. Средства сверх этой суммы списываются, согласно правилам платформы, и возврату не подлежат.
С наилучшими пожеланиями,
1Вперед, казино!
1go casino - это обман по отношению к игроку, вы не имеете права списывать все средства с реального баланса и они не имеют никакого отношения к бонусу. Средства были списаны только когда я подал заявку на вывод, а когда они были на балансе их не трогали, вы могли играть сколько хотели. Также при выводе ваши администраторы долго думали какую причину придумать, чтобы не снимать средства с игрока. Я не согласен с этой уступкой и требую возврата денег, так как они поступили с игроком несправедливо при списании! Также никаких правил нарушено не было!
Уважаемое казино 1Go !
Не могли бы вы предоставить доказательства, подтверждающие утверждение о том, что аннулированная часть выигрыша была вычтена из бонусного баланса? Если игрок уже выполнил требования по отыгрышу бонуса и средства были переведены на реальный баланс, кажется нелогичным устанавливать ограничение на выигрыш после завершения отыгрыша. Пожалуйста, поделитесь доказательствами, отправив их на мой адрес электронной почты по адресу jakub.m@casino.guru .
Спасибо и с нетерпением жду ваших разъяснений.
Списали реальный баланс, который не имеет никакого отношения к бонусу, бонус был выигран давно, бонус 200 нужно было отыграть х20, это 4000, играл я около 2-3 часов, у меня было несколько заносов за это время, подняв баланс до 30000 гривен.
Мы понимаем ваше разочарование этой ситуацией. Мы хотели бы подчеркнуть, что наша цель — всегда действовать честно и в рамках установленных правил проекта. Мы никогда не собираемся обманывать наших игроков.
Действительно, согласно условиям проекта, максимально возможная сумма, доступная для вывода после отыгрыша бездепозитного бонуса или выигрыша, полученного после отыгрыша бездепозитного бонуса, составляет 10X от суммы бонуса. Специалисты нашего финансового отдела списали средства в момент вывода, сославшись на правило проекта, которое гласит: «Чтобы продолжить играть без ограничений по сумме выигрыша, вам необходимо сначала вывести выигрыш, полученный от отыгрыша бездепозитного бонуса, а затем сделать новый депозит». Данный пункт воспроизведен в пункте 10.2.7. В связи с этим, средства были списаны корректно и возврату на баланс не подлежат. Мы всегда готовы предоставить разъяснения по любому вопросу.
С наилучшими пожеланиями,
1Вперед, казино!
После того, как я хотел вывести свой выигрыш, я сделал депозит, почему вы не разрешили мне вывести 2000, а затем после моего депозита вывести все оставшиеся 28000 гривен, и вы их списали?
Поскольку вы говорите, что после выигрыша бонуса требуется депозит, я подтверждаю вам скриншотом, что было сделано 2 депозита на общую сумму 2000 гривен. 
Эти 2 депозита были сделаны после выигрыша бонуса, вместо этого я ожидал возврата списанных средств.
Команда 1go не справедливо относится к игроку, я настаиваю на возврате средств на баланс.
Кубо, я прошу твоей помощи в решении этой проблемы и достижении справедливости, спасибо!
Уважаемое казино 1Go !
Не могли бы вы любезно предоставить историю игры игрока с подробным описанием прогресса отыгрыша бонуса? Пожалуйста, отправьте доказательства на мой адрес электронной почты по адресу jakub.m@casino.guru .
Спасибо за вашу помощь.
Уважаемое казино 1Go !
Я пишу в ответ на мой предыдущий запрос, поскольку я еще не получил запрошенную информацию. Чтобы дать вам больше времени для ответа, я продлеваю срок еще на 7 дней.
Обратите внимание, что если требуемые доказательства не будут предоставлены в течение этого срока, мы не сможем продолжить расследование. В результате жалоба будет помечена как неразрешенная, что может потенциально повлиять на рейтинг казино.
Спасибо за понимание. Я с нетерпением жду вашего ответа в течение продленного срока.
Добрый день, Кубо, какое решение вы приняли после получения письма по почте от казино 1go?
Дорогой saniasadovuy ,
Решение еще не принято. Я снова обратился в казино с просьбой разъяснить некоторые вопросы. Я сообщу вам, как только получу какие-либо обновления.
Спасибо за ваше терпение.
Уважаемое казино 1Go !
Не могли бы вы ответить на мое сообщение как можно скорее?
Благодарим Вас за сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
