Дорогой saniasadovuy ,
Я получил полные логи игры из казино. Первоначально, основываясь на доступной информации, я полагал, что ваш выигрыш был ограничен максимальной суммой выигрыша в 2000 грн. Однако логи игры указывают на обратное. После выполнения требований по отыгрышу бонуса и после ставки, сделанной 1 ноября в 10:03, ваш баланс составил 1147,15 грн. Если бы ваш баланс превысил максимальный лимит выигрыша бонуса и был ограничен 2000 грн на тот момент, мы бы посчитали, что бонусные деньги были переведены на ваш реальный баланс и, следовательно, не подпадают под какие-либо дальнейшие ограничения.
К сожалению, многие онлайн-казино применяют бонусные ограничения только при запросе на вывод средств, а не сразу после выполнения требований по ставкам. Хотя мы считаем эту практику менее прозрачной и стремимся устранить ее, чтобы избежать путаницы, она распространена, и мы понимаем ее обоснование. В вашем случае ваши средства никогда не были переведены на ваш реальный баланс из-за политики казино, которая предусматривает, что средства, полученные с бездепозитных бонусов, должны быть выведены для снятия ограничения на максимальный выигрыш.
Кроме того, как показано на предоставленном вами снимке экрана, вы использовали не менее четырех бездепозитных бонусов в период с 1 сентября 2024 года по 1 ноября 2024 года, а ваш последний депозитный бонус был востребован 23 февраля 2024 года. Обратите внимание, что последовательный возврат бездепозитных бонусов запрещен в большинстве онлайн-казино. В этом случае казино 1Go попросило вас внести депозит, что вы и сделали после выполнения требований по отыгрышу бонуса, поэтому это не следует считать причиной для аннулирования избыточного баланса. Однако, поскольку реальный перевод средств так и не был инициирован, вы по сути играли на бонусные средства.
Учитывая это, с сожалением сообщаю вам, что вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную , поскольку казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями.
На будущее я настоятельно рекомендую прочитать Правила и условия казино, особенно разделы, касающиеся бонусной игры.
Спасибо за понимание, и я приношу извинения за то, что не смог предоставить более благоприятное решение. Если у вас возникнут дополнительные проблемы с этим или любым другим казино, смело обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!
Уважаемое казино 1Go !
Благодарим вас за предоставление необходимых данных для завершения этого расследования. Подтверждено, что изъятие чрезмерных бонусных средств было оправданным.
Однако я хотел бы подчеркнуть, что текущий подход к снятию ограничений на максимальный выигрыш бонуса, основанный на выводе средств, довольно непрозрачен и может привести к недопониманию среди игроков в будущем.
Для улучшения пользовательского опыта и сокращения количества жалоб я бы рекомендовал пересмотреть процесс перевода бонусных средств на реальный баланс сразу после выполнения требований по отыгрышу. Это исключило бы необходимость в двух ненужных транзакциях (вывод и новый депозит). Я понимаю, что может быть причина для вашей текущей настройки, но она находится на границе того, что мы считаем неясным, но все же приемлемым, по сравнению с тем, что можно было бы считать несправедливым.
Благодарим Вас за сотрудничество и внимание.
Dear saniasadovuy,
I have received the complete game logs from the casino. Initially, based on the accessible information, I believed your winnings were capped at a maximum win value of 2,000 UAH. However, the game logs indicate otherwise. Once the wagering requirements for the bonus were fulfilled, and following a bet placed on November 1st, at 10:03, you had a balance of 1,147.15 UAH. Had your balance exceeded the maximum bonus win limit and been capped at 2,000 UAH at that time, we would consider the bonus money to have been transferred to your real balance and therefore not subject to any further caps.
Unfortunately, many online casinos apply bonus caps only when a withdrawal request is made, rather than immediately after the wagering requirements are fulfilled. While we find this practice less transparent and aim to address it to avoid confusion, it is common, and we do understand the rationale behind it. In your case, your funds were never transferred to your real balance due to the casino's policy, which stipulates that funds obtained from no-deposit bonuses must be withdrawn in order to remove the max win limitation.
Additionally, as shown in the screenshot you provided, you redeemed at least four no-deposit bonuses between September 1, 2024, and November 1, 2024, while your last deposit bonus was claimed on February 23, 2024. Please be aware that the consecutive redemption of no-deposit bonuses is prohibited at most online casinos. In this instance, 1Go Casino requested that you make a deposit, which you did after fulfilling the bonus wagering requirements, so this should not be considered a reason to void the excess balance. However, since the real funds transfer was never triggered, you were essentially playing with bonus funds throughout.
Given this, I regret to inform you that I must reject your complaint as unjustified, as the casino acted in accordance with its Terms & Conditions.
For future reference, I strongly recommend reading the casino’s Terms & Conditions, particularly the sections related to bonus play.
Thank you for your understanding, and I apologize that I couldn't provide a more favorable resolution. If you have any further issues with this or any other casino, feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you!
Dear 1Go Casino,
Thank you for providing the necessary details to conclude this investigation. It has been confirmed that the removal of the excessive bonus funds was justified.
However, I would like to emphasize that the current withdrawal-based approach for removing bonus max win limitations is quite opaque and may lead to misunderstandings among players in the future.
To improve the user experience and reduce the number of complaints, I would recommend revising the process of transferring bonus funds into the real balance immediately after the wagering requirements are met. This would eliminate the need for two unnecessary transactions (a withdrawal and a new deposit). I understand there may be a reason for your current setup, but it falls at the boundary of what we consider unclear but still somewhat acceptable, versus what could be seen as unfair.
Thank you for your cooperation and consideration.
Автоматический перевод:
