Обзор 1Go Casino

Игрок из Алжира запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж ещё не был обработан. Игрок столкнулся с задержкой, поскольку его аккаунт находился на дополнительной верификации, как заявило казино, которая может занять до 31 дня. После рассмотрения ситуации отдел по рассмотрению жалоб подтвердил, что, несмотря на значительное время ожидания, казино соблюдает свои условия, и посоветовал игроку подождать до истечения указанного срока. Жалоба в конечном итоге была отмечена как решённая, что свидетельствует о том, что проблема была решена удовлетворительно.

Игрок из Новой Зеландии выиграл $12 500, выполнив требования по ставкам в 1gocasino, но столкнулся с проблемами при попытке вывода средств. Он обнаружил, что за одну транзакцию можно вывести максимум $2 000, и ему сообщили, что его текущий баланс ограничен чуть более $100, несмотря на то, что ранее у него была большая сумма. Он усомнился в законности этих правил относительно выигрышей и выводов. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что решение казино дважды применить ограничение выигрышей было несправедливым, и потребовала восстановить выигрыш игрока. Однако казино отказалось выполнить эту просьбу, в результате чего жалоба была закрыта как неразрешенная, что повлияло на индекс безопасности казино.

Игрок из Греции был закрыт без объяснения причин на 40 дней, и утверждал, что никаких нарушений правил не было. Он отправил несколько сообщений в отдел жалоб как по поводу закрытия счета, так и по поводу его депозитов, но не получил ни ответа, ни возврата средств. Команда по жалобам пояснила, что если на момент закрытия баланс счета был нулевым, казино не обязано было давать ответ. Поскольку игрок не смог подтвердить наличие реального денежного баланса, жалоба была закрыта.

Игрок из Германии зарегистрировался на сайте казино в тот день, использовал бонус и в итоге получил выигрыш в размере 300 евро. Несмотря на то, что у него был подтвержденный счет и надлежащие банковские реквизиты, ее запрос на вывод средств был отклонен на основании положений и условий, утверждая, что она использовала бонус несколько раз, что она оспаривала, так как только что зарегистрировалась. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, и после обширного общения, в ходе которого выяснилось, что игрок потребовал несколько последовательных бонусов без депозита или бесплатных вращений в нескольких казино в пределах одной группы, что, согласно правилам казино, позволяло им устанавливать более высокие условия ставок для игрока, чтобы он мог вывести выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб не считает такое требование удобным для пользователя и приложила усилия, чтобы найти консенсус с казино. Казино согласилось обработать вывод в размере 50 евро в качестве жеста доброй воли, признав обеспокоенность игрока, а также подчеркнув технические детали своих правил бонусов. Проблема была решена, и игрок выразил удовлетворение результатом.

Игрок из Германии столкнулся с проблемой с депозитом, который не поступил в казино, несмотря на то, что был списан с его счета. Это был день без обновлений, и он выразил обеспокоенность возможными задержками и общими ответами от службы поддержки в чате. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала ему предоставить подтверждение платежа от своего провайдера, чтобы помочь найти потерянную транзакцию. Однако игрок не ответил на последующие сообщения, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия коммуникации.

Игрок из Алжира столкнулся с многочисленными проблемами с выводом средств после недавних депозитов, столкнувшись с повторными отказами, несмотря на успешную проверку адреса кошелька и документов, удостоверяющих личность. Сделав ставки на требуемые суммы для вывода, он узнал, что его счет проходит еще одну процедуру проверки. Проблема была решена с успешным выводом его средств.

Игрок из Австрии выполнил требования по отыгрышу для бонуса в виде бесплатных вращений и запросил вывод средств в размере €750. Однако ее вывод средств был отклонен из-за условия, касающегося повторного внесения депозита и отыгрыша выигрышей, о котором не было четко сообщено в предыдущих чатах. Она запросила разъяснения по этому вопросу. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что запрос казино на депозит, равный выигрышу, был основан на условиях, связанных с последовательными бездепозитными бонусами, которые игрок не полностью понял. После рассмотрения ситуации дело было закрыто как отклоненное из-за отсутствия дальнейшей коммуникации с игроком.

Игрок из Украины использовал промокод для получения бонуса и успешно выполнил требования по отыгрышу. Увеличив свой реальный баланс до 30 000 грн, он попытался вывести 28 000 грн, но обнаружил, что его баланс уменьшился до 2 000 грн. Казино заявило, что вычет был вызван получением выигрышей с бонусного баланса, что он оспаривал как мошенничество. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и пришла к выводу, что казино действовало в соответствии со своими Условиями и положениями. Было установлено, что выигрыши игрока были ограничены из-за политики казино, которая требовала вывода средств, полученных с бездепозитных бонусов, для снятия любых ограничений на максимальный выигрыш. Жалоба игрока была в конечном итоге отклонена как необоснованная, и команда посоветовала ему ознакомиться с Условиями и положениями казино для дальнейшего использования.

Игрок из Италии завершил процесс KYC и подал запрос на вывод средств 7 сентября. После того, как ей сообщили, что проверка может занять до 31 дня, она забеспокоилась, что не получит дальнейшей информации по истечении этого срока. В конечном итоге жалоба была закрыта, поскольку игрок не ответил на запросы о дополнительной информации.