Дорогая команда 1Go,
Благодарим Вас за сотрудничество в поиске разумного решения этого дела.
Дорогой flowember,
Спасибо за подтверждение. Хотя я рад, что наши усилия способствовали удовлетворительному решению этого вопроса, и я полностью уважаю ваше право выражать свое мнение по этому поводу, я должен признать, что я немного ошеломлен вашим последним ответом. Выдача €50 не была столь очевидной, как вы думаете. Как я уже сообщал вам ранее здесь и в своем письме вам, технически команда казино имела право действовать в соответствии с правилом 10.6. Депозит в размере €10 был сделан вами только потому, что вы хотели вывести выигрыши с бесплатных вращений; это был не просто депозит реальных денег без каких-либо «условий», потому что если бы это было так, эта ситуация, скорее всего, не произошла бы, и вы бы не подали эту жалобу.
Технически вы должны были изначально внести €300 и поставить их 3x. Поэтому, имея это в виду, предложение о том, чтобы вы получили €50 без дальнейших ставок, является разумным решением с моей точки зрения.
Я настоятельно рекомендую вам уделить время прочтению и пониманию правил бонусов, прежде чем запрашивать какие-либо бонусы в любом казино. Соблюдение правил бонусов значительно снизит вероятность возникновения подобных проблем в будущем. Кроме того, обратите внимание, что на данный момент вам необходимо внести депозит на реальные деньги и играть на эти средства, прежде чем вы сможете запрашивать какие-либо дополнительные бонусы без депозита или бесплатные вращения и сможете вывести любые выигрыши из них в любом казино GALAKTIKA NV.
Если вы в чем-то не уверены, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки казино за советом. Возможно, будет полезно сообщить об этом и вашему мужу, поскольку, как вы упомянули, вы играете в тех же казино. Поэтому всегда лучше быть осторожным.
Учитывая все вышесказанное, я сейчас закрою эту жалобу как «решенную» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear 1Go Team,
Thank you for your cooperation in finding a reasonable resolution to this case.
Dear fiowember,
Thank you for your confirmation. While I'm pleased that our efforts contributed to a satisfactory resolution in this matter, and I completely respect your right to express your views on it, I must admit that I'm a bit taken aback by your last response. The disbursal of the €50 wasn't as obvious as you think. As I have informed you previously here and in my email to you, the casino team was technically in the right to act in accordance with rule 10.6. The deposit of €10 was done by you only because you wanted to withdraw the winnings from the free spins; it was not just a simple real money deposit without any "strings attached," because if it was, this situation would most likely not have occurred and you wouldn't submitting this complaint.
Technically you should have initially deposited €300 and wagered it 3x. So with this in mind, the offer of allowing you to receive the €50 without any further wagering is a reasonable resolution from my point of view.
I highly encourage you to take the time to read and understand the bonus rules prior to claiming any bonuses in any casino. Adhering to the bonus rules will significantly reduce the likelihood of encountering similar issues in the future. Furthermore, please note that at the moment you are required to make a real money deposit and play with those funds before you can claim any additional no-deposit bonuses or free spins and be able to withdraw any winnings from them at any GALAKTIKA N.V. casino.
If you are not sure about anything, please do not hesitate to reach out to the casino support for advice. It might be useful to inform your husband about this as well, as, like you mentioned, you use to play in the same casinos. So it's always better to be cautious.
With all this being said, I will now proceed to close this complaint as 'resolved' in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
