Игрок из Чехии запросил вывод средств более 2 недель назад, но, к сожалению, деньги до сих пор не поступили.
2 мая я вывел из казино 871 евро. Выбор еще не получен. Примерно через 2 недели после запроса на вывод средств я сделал запрос в чате на сайте казино, и мне сказали, что вывод средств необходимо пересмотреть, поскольку это большая сумма, и что я получу ее в ближайшее время. Через неделю вывод так и не поступил, поэтому я отправил электронное письмо в казино по адресу, указанному на сайте казино, но до сих пор не получил ответа. Я не хочу подавать «жалобу» напрямую, потому что в прошлом я без проблем и быстро выводил большие суммы (например, 1000 евро, как показано на скриншоте), но я хотел бы знать больше информации о том, когда я могу ожидать вывод средств (я вижу, что многие другие игроки сообщили о задержке вывода средств в виде этой "жалобы"). Если это поможет, это, по-видимому, мой первый вывод криптовалюты, но в прошлом я делал криптовалютный депозит. Буду рад выслать любую дополнительную информацию, которая поможет выявить и решить проблему.
Спасибо и с уважением,
Мирослав
Уважаемый мпровод,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с помощью активного бонуса или акции?
Не могли бы вы прислать мне самое последнее сообщение, которое вы получили от казино? Моя электронная почта: tomas@casino.guru
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый господин Томас,
Спасибо за быстрый ответ.
Выигрыши не накапливались с бонусом или акцией, а только с деньгами, которые я внес.
Я отправил стенограммы чата на вашу электронную почту, которая является единственным средством связи с казино. Я не получил ответа на свое письмо.
Еще раз спасибо за вашу помощь и с наилучшими пожеланиями,
Мирослав
Извините, но я не получил от вас никаких писем.
Я связался с вами по электронной почте, я буду ждать вашего ответа.
Я только что отправил письмо во второй раз. Я ввел неверный адрес электронной почты, в сообщении у меня появился адрес электронной почты вида tomas@casino.guru, а должен быть tomas@casino.guru (возможно, переводчик ставит X в начале, потому что я не первый раз адрес электронной почты Х).
Если вы до сих пор не получили мое письмо, пожалуйста, дайте мне знать.
Спасибо и с уважением,
Мирослав
Уважаемый мпровод,
Спасибо, что сообщили мне об ошибке, надеюсь, она будет исправлена в будущем.
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо mprovod за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить 1GoodBet Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему этот вывод занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино прекратило свою деятельность, мы не можем связаться с ними.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер