1GoodBet Casino - Выигрыши игрока были аннулированы.

НАРЦИСС

Агент

Воскресенье, 5 февраля 2023 г.

Разговор #52516

Здравствуйте, что случилось с моим балансом в $30+ тысяч?

22:43

Добро пожаловать в чат 1GoodBet. Ваш запрос будет обработан первым доступным агентом службы поддержки. Спасибо за ваше терпение.

22:43

МИНА

Привет, дорогой Марвин, добро пожаловать в наш чат 1Good.Bet. Я сделаю все возможное, чтобы помочь и направить вас сегодня. Пожалуйста, позвольте мне быстро проверить ваш профиль, и я свяжусь с вами сразу после этого.

22:43

Да, я следовал правилам, даже мой реальный баланс исчез.

22:44

Является ли это казино мошенничеством?

22:45

МИНА

Уважаемый Марвин, не могли бы вы предоставить нам скриншот с вашей страницы «Мои бонусы»?

22:46

Что касается баланса реальных денег, вы запросили вывод средств 8707, который был одобрен. Кроме того, после этого вы продолжаете играть.

22:52

Когда

23:01

Хорошо, я сделаю скриншот

23:02

МИНА

Уважаемый Марвин, ваш запрос на вывод средств был подтвержден сегодня.

Кроме того, не могли бы вы предоставить нам скриншот из раздела «Отмененные бонусы»?

23:03

я ничего не отменял со своей стороны

23:04

МИНА

Уважаемый Марвин, не могли бы вы предоставить нам два скриншота из разделов "Мои бонусы" и "Отменено"?

Нам нужно, чтобы они полностью поняли проблему и помогли вам.

23:06

Мы не получали никакого ответа от вас в нашем разговоре какое-то время, поэтому мы решили закончить разговор. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова, если у вас есть какие-либо вопросы.

23:17

Привет8

23:18

МИНА

Да, дорогой Марвин, мы здесь. Не могли бы вы предоставить нам оба скриншота?

23:19

Да

23:21

23:23

23:23

23:24

23:24

хорошо, это то, что у меня есть

23:24

МИНА

Дорогой Марвин, пожалуйста, позвольте мне быстро все проверить, и я свяжусь с вами сразу после этого.

23:25

Да, мэм

23:26

МИНА

Уважаемый Марвин, насколько я вижу, у вас два отмененных бонуса. К сожалению, после отмены Бонус и выигрыши с него пропали.

23:29

Так кто отменил?

23:30

МИНА

Уважаемый Марвин, мы не можем отменить любой бонус, который есть у наших пользователей. Он может быть отменен случайно с вашей стороны.

23:32

Ну этого не случилось. Что вы предлагаете мне делать? Что бы вы сделали?

23:34

МИНА

Дорогой Марвин, позвольте мне проверить еще кое-что. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.

23:36

Дорогой Марвин, не могли бы вы проверить свою электронную почту?

23:41

Все, что вы можете сделать для меня, пожалуйста, я живу на улице в Эдмонтоне, это трудно для туземца. Но я соглашусь на что угодно или ничего. Может в другой день.

23:41

К

23:42

МИНА

Дорогой Марвин, могу ли я чем-нибудь еще помочь тебе?

23:46

Мы не получали никакого ответа от вас в нашем разговоре какое-то время, поэтому мы решили закончить разговор. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова, если у вас есть какие-либо вопросы.

00:04

Нет проблем, какая-то "ошибка" слишком хорошо, пока, дорогая Мина.

00:08

МИНА

Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова.

12:08

Уважаемый Марвлс13,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Я правильно понимаю, что вы накопили свой выигрыш с бонуса? Не могли бы вы объяснить, если бы вы отменили свой бонус до запроса на вывод средств?

Не могли бы вы переслать скриншоты из своего аккаунта из истории бонусов? Пожалуйста, перешлите их на мою электронную почту tomas@casino.guru или опубликуйте их здесь.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Уважаемая команда Marvls13 и CasinoGuru,

Благодарим вас за терпение в ожидании решения этой проблемы.

Этим сообщением мы хотели бы сообщить вам, что в период между 19.12.2022 и 12.01.2023 у нас возникла серьезная проблема, связанная с рядом бездепозитных бонусов (включая, помимо прочего, «Big Bass Bonanza 250 Free Spin», «Бонус на 250 бесплатных вращений по промокоду» и т. д.), а также серию бонусов за депозит во временном интервале. Основная проблема была вызвана сторонним поставщиком технологий, ответственным за бонусные механизмы и агрегацию игр на 1good.bet.

Приносим свои извинения за упомянутую выше проблему и готовы решить вопрос индивидуально с каждым игроком, на которого распространяются бонусы, в установленные сроки. Поэтому мы вернули игроку депозит в размере 20 канадских долларов на его счет.

Кроме того, мы исправили указанные бонусные ошибки. Из-за характера исправления системы игроку автоматически был предоставлен обновленный и фиксированный бонус бесплатных вращений. Обратите внимание, что игрок мог отменить бонус бесплатных вращений со своей учетной записи и вывести спорную сумму, однако игрок предпочел играть дальше.

Еще раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства и готовы предоставить скриншоты в случае возникновения дополнительных вопросов.

С наилучшими пожеланиями,

1Команда Goodbet

Vážený / vážená Marvls13,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Да, "выигрыш" был от бонуса от Casino Guru.

Я ничего со своей стороны не отменял, правила бонусов после этого изменились. Я просто не думал, что мне придется делать скриншоты каждого своего действия.

Это то, что у меня есть.

Временная шкала составляла 250 бесплатных вращений на 7 Monkeys.

после этого они не позволяют вам отыграть бонус от вращений без внесения депозита, поэтому я внес 20 долларов.

Итак, к моему депозиту в 20 долларов был прикреплен бонус. Я выиграл после депозита.

Большое спасибо, Marvls13, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Приветствую всех,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, Marvls13. Отныне я буду помогать тебе в этом деле.

Уважаемая команда казино 1GoodBet!

Несмотря на то, что вы предоставили некоторые пояснения выше, все же есть некоторые неясные обстоятельства, касающиеся проблемы с игроком.

«... Из-за характера системного исправления игроку автоматически был предоставлен обновленный и фиксированный бонус бесплатных вращений. Обратите внимание, что игрок может отменить бонус бесплатных вращений со своей учетной записи и снять спорную сумму. , однако игрок предпочел играть дальше».

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение этого абзаца? Кроме того, вы можете отправить мне скриншоты, которые вы упомянули? Я правильно понимаю, что игрок не отменял первоначальный бонус?

Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Заявление службы поддержки чата 1GOODBET оказалось ложью. Я ничего подобного не делал. Все, что я сделал, это сделал перерыв в игре. Я снова вошел в систему позже, сыграл несколько вращений, а затем понял, что у меня осталось всего 7 долларов. На скриншоте видно, что вывод средств был недоступен, я не отменял бонус и все еще пытался покрыть баланс прохождения. Так как же возможен вывод? Они должны вернуть его мне, это могло бы изменить мою жизнь и помочь мне избавиться от бездомности.

В казино 1Goodbet, если вы передумаете, отправьте его по адресу Marvinswampy2014@gmail.com. Хотя я не питаю надежд.

Уважаемые Marvls13 и Бранислав,

Абзац означает, что первоначальный бонус, в котором произошла ошибка, был заменен бонусом, в котором ошибка была исправлена. В дополнение к этому игроку была возвращена сумма депозита в размере 20 канадских долларов на счет игрока 06.02.2023, и он мог отменить новый бонус и вывести средства.

Надеюсь, это имеет смысл, и вы найдете прикрепленный скриншот ручного подтверждения депозита.

С наилучшими пожеланиями,

1Команда Goodbet

Что есть, то есть. Спасибо за помощь.

Уважаемая команда 1GoodBet!

Спасибо за дополнительную информацию.

Не могли бы вы предоставить мне подробности технической ошибки (сообщение от игрового провайдера) или что выиграли игроки, использующие такие бонусы?

Пожалуйста, не стесняйтесь использовать мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).

Какие правила из Правил и условий казино были применены для конфискации выигрыша игрока?

Уважаемый Бранислав,

Ситуация была ранее представлена Матею вместе с подтверждением от технического провайдера, так как проблема сильно повлияла на 1good.bet.

Пожалуйста, проверьте внутреннюю информацию для получения дополнительной информации и спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 1GoodBet

Итак, команда 1GoodBet. Спасибо за информацию. Я проверил это с Матеем некоторое время назад.

Уважаемый Марвлс13,

Я хотел бы объяснить вам ситуацию более подробно.

Независимо от информации, предоставленной службой поддержки казино, только благодаря упомянутой технической проблеме вам удалось получить спорный выигрыш. Мы получили подтверждение от казино о том, что бонус работал со сбоями, а начальные значения были установлены неправильно. В такой ситуации ставки аннулируются.

Кроме того, бонусная механика работает следующим образом:

• Все выигрыши, выигранные в результате бесплатных вращений, переходят на бонусный баланс, и применяется требование по отыгрышу x30.
• После внесения депозита - с каждой ставки берется 25% из реальных денег и 75% из бонусных денег, и вся сумма ставки засчитывается в счет отыгрыша
• Если в игре задействованы реальные деньги, выигрыш делится следующим образом: 25% на реальный баланс денег и 75% на бонусный баланс

Приведенная выше механика означает, что если бы ваш выигрыш составлял 40 000 долларов США - спорная сумма, вам пришлось бы отыграть ее в 30 раз (1 200 000 долларов США), но ставки были бы вычтены с соотношением 1: 3 (реальные деньги: бонусные деньги), а 75 % выигрыша все еще был бы зачислен на ваш бонусный баланс. Даже если мы рассмотрим вероятность того, что вам удастся выиграть по большинству ставок, вам, вероятно, придется внести много денег, чтобы выполнить требование по отыгрышу, и выигрыш все равно был бы частично зачислен на бонусные деньги, так что, скорее всего, это не так. можно будет снять или использовать в дальнейшем такие бонусные средства.

Мы также обсудили эту ситуацию с моей командой внутри в отношении подобных случаев из прошлого.

Мы много говорили о механике работы этих бонусов и разбирали некоторые ситуации. Однако нельзя сказать, что бонусы несправедливы. Бонусы уникальны в том, как они работают.

Поэтому мы пришли к выводу, что казино действовало правильно, когда возвращало вам депозит и правильно назначало бонус. У вас был еще один шанс отыграть бонус и решить, хотите ли вы сохранить выигрыш и попытаться отыграть бонус или отменить его и сыграть на реальные деньги.

Мне очень жаль за ваш опыт, но я искренне надеюсь, что вы понимаете, что возврат депозита и сброс бонуса с правильными параметрами был лучшим вариантом.

Мы также создали предупреждение для игроков, в котором говорится, что этот бонус работает по-другому, и рекомендуем казино сделать то же самое.

Судя по скриншоту из казино, можете ли вы подтвердить, что ваш депозит был возвращен и вы решили продолжить игру?

После бонусных вращений у меня не было 40 000 долларов, только несколько сотен долларов, которые, я думаю, вообще нельзя было отыграть без предварительного депозита. Несколькими неделями позже я внес депозит в размере 20 долларов, чтобы я мог играть, после того, как депозит стал местом, где 40 000 долларов ВОШЛИ В ИГРУ. На что я действительно хочу получить ответы, так это на то, почему обман? Почему агенты службы поддержки 1Good.bet сказали мне, что я отменил свой бонус? Если да, то где 25% баланса реальных денег? Или Заявление, которое они сделали о запросе на вывод средств, который был одобрен, но я продолжал играть? Оба утверждения являются ложными, поскольку у меня еще не было возможности отказаться. Ну, мне нужны ответы, зачем пытаться обмануть меня, если они не несут ответственности? Я собираюсь изучить часть управления и лицензирования. Они знают, что они виноваты на каком-то уровне, и я собираюсь это выяснить. Спасибо за ваше время.

Сейчас я все документирую, я также могу опубликовать эту тему в социальных сетях.

Уважаемый Марвлс13,

Прежде чем я приступлю к разрешению дела, и в основном из-за ваших последних сообщений, я хотел бы задать вам несколько вопросов.

Вы уже подали жалобу в регулятор или будете это делать?

Правильно ли я понимаю, что фраза «Спасибо за уделенное время» означает, что вы хотите, чтобы я закрыл жалобу?

Уважаемый Марвлс13,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Большое спасибо команде казино 1GoodBet за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru