Игрок из Австралии оспаривает крупную сумму денег (40-50 тысяч австралийских долларов), поскольку казино предоставило ложный набор условий и разрешило ему играть, несмотря на нарушение их фактических условий, которые явно исключают австралийских игроков. Игрок утверждает, что располагает достаточными доказательствами в поддержку своей версии. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Это минимальная спорная сумма, превышающая 40-50 тысяч.
До моего сведения дошло, что игроки, находящиеся в Австралии, были отправлены на целевой адрес (www.onered.com/en-AU).
Это обеспечило ложный набор условий.
На их фактической/глобальной домашней странице были правильные условия, в которых говорилось, что они не допускают игроков из Австралии (или имеют австралийские доллары в качестве приемлемой валюты), но я, находящийся в Австралии, мог внести депозит в Aud и играть в Aud.
Согласно их реальным условиям, ни одна из моих ставок или игр недействительна по следующим причинам:
- условия, которые я заключил, являются незаконными
- Австралийское местоположение запрещено (меня сознательно заставили зарегистрироваться как австралиец и играть с австралийского IP-адреса)
- Разрешено мне вносить депозиты и играть в австралийских долларах, хотя эта валюта не принимается.
У меня есть значительный объем данных, доказательств и переписки, которые я могу предоставить. Онеред/1ред не заботился о том, чтобы поступить правильно.
Они пытаются использовать лазейки в своих условиях (которые, как уже говорилось, они все равно заставили меня подписаться на ложный набор условий), которые противоречат условиям их лицензии.
Я соберу кучу информации и отправлю вам по запросу. Заранее благодарны за Вашу помощь.
Привет Джарридс!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1Red Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Остался ли у вас остаток на счету в казино или исходя из того, какую сумму вы поставили в споре? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что веб-сайты обычно имеют домены для разных стран, и условия варьируются в зависимости от страны. Если версия для Австралии не позволяла вам зарегистрироваться и внести депозит, вы могли свободно играть там и не имели права на какой-либо возврат средств.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
