Игрок из Германии запросил вывод средств 29 августа, с ожидаемым временем обработки в три дня, и казино заявило, что запрос был обработан 30 августа. Несмотря на многочисленные запросы, игрок не получил средства и чувствовал, что испытывает ненужные задержки. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию проблемы.
29 августа я запросил вывод средств. Мой аккаунт полностью верифицирован, и вывод должен был занять всего 3 дня. После многочисленных переписок с казино они заявили, что вывод был обработан 30 августа. Я пока не получил никаких денег и чувствую, что меня просто задерживают, пока они якобы проверяют это.
Уважаемый 7m2w54zm5q,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Выплата была 1 неделю назад, и согласно их условиям, она должна занять всего 0-48 часов. Мой аккаунт был полностью проверен перед запросом на вывод.
Я связывался с казино в течение нескольких дней, но я всегда получал один и тот же заранее написанный ответ, что они проверяют его. Но ничего не происходит
Вы уже успешно выводили средства из этого казино или это первый раз, когда вы пытаетесь вывести свой выигрыш?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
