ГлавнаяЖалобы1Red Casino - Вывод средств игроку был отклонен из-за неверифицированной учетной записи.

1Red Casino - Вывод средств игроку был отклонен из-за неверифицированной учетной записи.

Автоматический перевод:

Количество: 560 EUR

1Red Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.07.2024 | Дело закрыто : 12.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Италии запросил вывод средств в размере €330, который был отклонен из-за неподтвержденного статуса счета, несмотря на предоставление необходимых документов. Затем игрок запросил возврат своих депозитов в размере €560 после того, как его заблокировали на сайте, заявив, что он не смог вывести свой выигрыш и продолжил вносить депозиты. Мы пришли к выводу, что казино может закрыть счета и должно защитить игроков после того, как ему сообщили о проблемах с азартными играми. Игроку сообщили об инструментах самоисключения, но мы не смогли помочь игроку с запросом на возврат средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я итальянский игрок. Я запросил вывод 330 евро, но он не был принят, поскольку моя учетная запись не была подтверждена.


Я подал все необходимые документы на проверку, но они не были приняты.


Я играл на выигранные 330 евро и в общей сложности внес 560 евро.


Я прошу вернуть мне все 560 евро, внесенные на сайт.


Спасибо,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Месси992,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 1Red Casino.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

Пожалуйста, поймите, что независимо от того, запрашиваете ли вы вывод средств или возврат средств, проверка может быть необходимым предварительным условием.

  • Вы запросили возврат внесенных вами средств в казино? Какую причину вы им указали? Какой ответ вы получили?
  • Каков ваш выводимый баланс в казино на данный момент?
  • Доступен ли вам ваш счет в казино? Можете ли вы войти в систему?
  • Не могли бы вы перечислить, какие документы казино запросило для проверки и какие документы вы предоставили?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я запросил вывод 325 евро, который был отменен, затем 1 из 300 евро, который был ими отменен.

filefile

Я предложил выписку со счета и все необходимые для проверки документы (всегда проверялись на других сайтах с такими же документами), несмотря на это мне не дали собрать.


Будучи проблемным игроком, я вложил в общей сложности 560 евро после того, как мне не разрешили вывести выигрыш.


поскольку они утверждают, что это невозможно проверить, я прошу внести все свои 560 евро на их сайт.


Мне так грустно и горько, я просто хочу вернуть свои вложенные деньги. Они заблокировали мне доступ к сайту, я общаюсь с VIP-персоной казино, которая в течение 6 дней просила меня по электронной почте подождать, я думал о действительно плохих вещах.


как только я установил игровые лимиты, я выиграл 325 евро (депозит в размере 50 евро). Я прошу вывести деньги, и они не проверяют мой счет под нереальными оправданиями (я прилагаю выписку со счета, с помощью которой я внес деньги на их сайт).


пожалуйста, помогите мне вернуть внесенные деньги, так как они не могут подтвердить меня по их словам.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

добавлю подробнее...


практически после того, как я выиграл, они никогда не проверяли мой профиль... они заставили меня потерять сумму денег, которую я выиграл, которую играл.


В приступе игровой зависимости я внес в общей сложности 560 евро без подтверждения моего профиля.


Прошу вернуть мне внесенные деньги.


Я подам жалобу итальянским властям, так как меня забанили на всех игровых сайтах.


пожалуйста, помогите мне



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
  • Как казино сообщило вам, что проверка вашего аккаунта не может быть завершена?
  • Каков был ваш выводимый баланс, когда ваша учетная запись была заблокирована, и когда именно ваша учетная запись была заблокирована?
  • Скажите, пожалуйста, когда вы сообщили казино о своих текущих проблемах с азартными играми?

Не могли бы вы поделиться информацией о взаимодействии с казино по этому вопросу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Казино Io дважды уведомило меня по электронной почте, хотя я загрузил все необходимые документы.

они сказали мне, что вывод средств невозможен, потому что вы не проверены. (прикрепляю ваш адрес электронной почты)





Они сказали мне, что выписка по счету недействительна, хотя я в тот же день загрузил ее из онлайн-банка Revolut и там, где были подтверждены мои депозиты.


после потери 325 евро, почему невозможно снять или внести на счет 560 евро без одобрения моего счета для возмещения потерянной суммы.


После этого я связался с VIP-службой казино, через которую запросил возврат денег, и объяснил, что меня забанили за зависимость от азартных игр на всех итальянских сайтах, мне сообщили, что не хотят возвращать мне деньги.


но мне интересно, если казино скажет, что не может подтвердить мою учетную запись (без доказательств), потому что я предоставил все документы, тогда они должны вернуть мои депозиты.


Помоги мне, пожалуйста


Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Сожалеем, но мы считаем, что казино может закрыть ваш счет в любое время и по любой причине, при условии, что они не удерживают ваши средства. Казино обязано защитить вас от внесения депозита и игры после того, как вы сообщите им о любых проблемах с азартными играми.

Из предоставленной вами информации неясно, преуменьшали ли вы свои последующие депозиты в размере 560 евро или они все еще удерживаются на вашем балансе в казино.

Пожалуйста, уточните эти детали, иначе мы не сможем продолжить. Я приношу извинения за неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

ПРИВЕТ,


казино не подтвердило мою учетную запись.

Я запросил два вывода средств, которые не были подтверждены.


Я потратил 560 евро после того, как мне не выплатили выигрыш, и все еще с неподтвержденным счетом.


Казино явно украло мои деньги, не позволив мне снять их, позже из-за гнева или положить на депозит и потратить 560 евро на мои проблемы с азартными играми.


если вы считаете, что казино действовало добросовестно, значит, вы тоже являетесь соучастником этой мошеннической системы, которая не выплачивает выигрыши сразу и ведет игроков в пропасть.


казино действовало неправильно и я предоставил вам все доказательства, они не имеют права аннулировать выигрыши игроков и не верифицировать аккаунт, поэтому даже если бы я выиграл значительную сумму, я бы не смог вывести свой выигрыш, это понятно казино не выплатило мой выигрыш.


поэтому я прошу вас быть разумными в своих суждениях и не поддерживать казино, а защищать игроков.


Я потратил в общей сложности 560 евро и прошу вернуть мне их по уважительной причине.


Спасибо



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Месси992,

Извините, но проблемы с верификацией случаются по разным причинам. Мы не можем заключить, что казино имело какой-либо злой умысел. Более того, вы несете ответственность за любой игровой процесс, происходящий до момента, когда вы сообщаете казино о любых проблемах с азартными играми. Поскольку вы объяснили, что сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, и в результате ваш аккаунт игрока был заблокирован, мы не можем предложить вам никаких средств правовой защиты в этом вопросе.

Если у вас есть открытые счета в онлайн-казино за пределами юрисдикции итальянской лицензии, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance- инструмент

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Кроме того, в рамках нашей Глобальной инициативы самоисключения мы сотрудничаем с BetBlocker, зарегистрированной в Великобритании благотворительной организацией, предоставляющей бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Вы можете найти дополнительную информацию о нашей инициативе здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, можно быстро и легко установить на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Услугу можно использовать анонимно, и она помогает людям безопасно и надлежащим образом управлять своим доступом к азартным играм, независимо от того, означает ли это полное ограничение или ограничение доступа в периоды уязвимости.

Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свои ограничения, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть постоянная жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, поскольку это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Messi992.

Сообщение от игрока:

«Как я уже сказал, я прилагаю доказательства мошенничества, вы не можете закрыть эту жалобу как необоснованную, вы решили сделать это и помочь преступникам!»
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Messi992,

Были ли удержаны 560 евро на вашем счете или они были списаны до закрытия счета?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Попробую написать по-английски, может быть так будет легче понять.


веб-сайт заблокировал мой вывод 360 евро, поскольку мне сказали, что мою учетную запись невозможно подтвердить.


после этого отказа в выводе средств я потратил в общей сложности 560€.


Теперь вопрос в том, можете ли вы помочь мне вернуть мои деньги, внесенные и сыгранные на этом мошенническом сайте?


если они не смогли подтвердить мою учетную запись, почему они разрешили мне внести новые деньги и играть на их веб-сайте, они сыграли с моей лудопатичной зависимостью.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо, Messi992, за ваш ответ.

Я думаю, что понимаю ситуацию. Мы признаем, что могут возникнуть проблемы с проверкой, и мы стараемся помочь игрокам, когда возникают проблемы во время проверки.

Однако, когда игрок с проблемами с азартными играми хочет быть защищенным, ему необходимо сообщить казино о своей проблеме с азартными играми, чтобы быть защищенным. После того, как игрок сообщает казино, казино должно принять меры для защиты игрока. Однако средства, которые были потеряны до того, как казино было сообщено, не могут быть возвращены.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Я призываю вас воспользоваться инструментами, которыми я поделился с вами ранее.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру



Автоматический перевод:
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое