ГлавнаяЖалобы1win Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после попытки вывода средств.

1win Casino - Аккаунт игрока был заблокирован после попытки вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: $20 900 ARS

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 01.02.2024 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Аргентины внес 13 000 депозита и попытался вывести 20 900, после чего его счет в казино был заблокирован. Он утверждал, что никогда не нарушал никаких правил и использовал только одну учетную запись и одну карту. Игрок прошел полную проверку KYC и ранее осуществил успешный вывод средств. Он играл в казино в игру «Авиатор». Однако после того, как группа по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства, предоставленные казино, было установлено, что игрок нарушил условия казино, ведя несколько учетных записей, связанных с личной информацией, одинаковыми адресами электронной почты, номерами телефонов и IP-адресами. Таким образом, жалоба была отклонена как необоснованная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, мой аккаунт в казино заблокирован. Я просто внес 13000 и попытался вывести 20900, но они заблокировали его. Я никогда не делал ничего противозаконного и не использую несколько учетных записей в своих целях. Для вывода денег я использую только один счет и одну карту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый robledoenzo169,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Получили ли вы какие-либо объяснения от казино о причине блокировки вашего аккаунта?

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Да, меня проверили во всех аспектах

Да, я его получил, со стороны охраны я якобы нарушил правила (п. 9.7) и тут ничего, я ни разу не нарушил правила, всегда соблюдал правила и играл как надо, и сейчас со стороны поддержки якобы собираются проверять

Да, ранее я делал вывод на сумму 28 000, который тоже был с задержкой, но прошел успешно.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

привет? мне нужны ответы, пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я проверил Условия использования казино 1win и вот что нашел:

9.7. В случае совершения участником пари мошенничества по отношению к букмекерской компании (мультиаккаунта, использования программного обеспечения для автоматизации ставок, игры на арбитражных ситуациях, неиспользования игрового счета для ставок, злоупотребления программами лояльности и т.п.), букмекерская компания оставляет за собой право право пресечь такое мошенничество путем отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.

Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы участвовали только в ставках на спорт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, да, я могу вам сказать, это было в игре/мини-игре про самолет (авиатор)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

мне нужны ответы, пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, robledoenzo169, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый robledoenzo169,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино 1win,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему аккаунт игрока заблокирован? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, мне нужны ответы


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, мне нужны ответы сейчас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад

Добрый день!


Отправили доказательства на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда казино 1win!

Спасибо за предоставленную информацию и доказательства.



Уважаемый robledoenzo169,

Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино и условий бонусов - несколько учетных записей, связанных с личной информацией, одинаковые адреса электронной почты, номера телефонов и IP-адреса. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении нескольких случаев использования учетных записей таким образом, и казино действовало в соответствии со своими условиями , как указано в пункте 9.7.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях