Счет игрока из Индии был заблокирован после того, как он прошел процедуру KYC, что не позволило ему вывести свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать дополнительную информацию у игрока, чтобы расследовать проблему, но не получила ответа. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия информации, необходимой для дальнейшего расследования.
Мой аккаунт заблокирован после прохождения KYC
Дорогой ssbhanupratap9926,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Разрешите задать Вам несколько вопросов для прояснения ситуации.
Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино для проверки? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, также пришлите мне электронное письмо от казино, которое вы получили после блокировки вашего аккаунта.
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт из-за сбоя процесса проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Проверка Kyc уже завершена с почтой
Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы принимали участие в спортивных ставках?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
