Дорогой рамазашвилигиорги,
Хотя я могу согласиться с вами, что команда казино могла бы справиться с ситуацией лучше, я должен признать их ограниченные возможности. Как было упомянуто:
"почта была изменена в личном кабинете лицом, имеющим логин и пароль". Пожалуйста, поймите, что если кто-то использует ваш логин и пароль, подразумевается, что любые действия в вашем аккаунте были инициированы вами. Игрок несет ответственность за сохранность своих персональных данных. Поскольку смена адреса электронной почты была произведена после того, как кто-то получил доступ к вашему аккаунту с вашим действительным логином и паролем, система, естественно, предположила, что это действие было совершено вами, поскольку никто другой не должен иметь доступа к вашему аккаунту.
Создание вашей другой учетной записи было осуществлено, поскольку ваш адрес электронной почты больше не был связан с предыдущей учетной записью, и система больше не обнаруживала старую учетную запись.
Хотелось бы, чтобы у меня были для вас лучшие новости, но, боюсь, с нашей стороны здесь ничего нельзя сделать.
Игрок несет ответственность за сохранение своих персональных данных в безопасности и создание надежного и безопасного пароля. В идеале, активируйте 2FA, когда это возможно.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь.
Dear ramazashviligiorgi,
Although I can agree with you that the casino team could have handled the situation better, I must acknowledge their limited options. As was mentioned:
"the mail was changed in the personal account by a person who has a login and password." Please understand that if someone uses your login and password it is understood that any actions on your account were initiated by you. It is the player's responsibility to keep their personal data safe and secure. Since the change of the email address was done after someone accessed your account with your, valid login and password, the system naturally assumed that this action was done by you as no one else should have access to your account.
The creation of your other account was done because your email was not anymore linked to the previous account so the system did not detect an old account anymore.
I wish I had better news for you, but I'm afraid there is nothing that can be done from our side here.
It is the player's responsibility to keep their personal data safe and secure and to create a strong and secure password. Ideally, active a 2FA when possible.
Please let me know if I can assist you with anything else.
Автоматический перевод:
Да, они знают об открытии нового аккаунта. И использовали тот же логин и пароль и играли. Это было разрешено.
Это 1win vip manager, который связывается со мной по электронной почте. Если мой адрес электронной почты не зарегистрирован на сайте, как они узнают о моем аккаунте и предлагают бонусы? 😂😂😂
