ГлавнаяЖалобы1win Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за предполагаемого нарушения.

1win Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за предполагаемого нарушения.

Автоматический перевод:

Количество: 1 800 USD

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.09.2024 | Дело закрыто : 15.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из России столкнулся с проблемами со счетом после длительного процесса вывода средств, который начался 23-25 июня, в ходе которого его первоначальные запросы были отложены и потребовали множественных проверок документов. В конечном итоге, 16 августа ему сообщили, что его счет заблокирован за предполагаемое нарушение правила 9.7, что привело к запросу на возврат его депозита в размере 2070 долларов. Команда по рассмотрению жалоб расследовала этот вопрос и, получив доказательства от казино, пришла к выводу, что жалоба была необоснованной из-за нарушения игроком условий казино в отношении нескольких счетов, связанных одним и тем же способом оплаты. Следовательно, действия казино были признаны надлежащими в соответствии с его положениями и условиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад

Добрый день, 11 мая я зарегистрировался в данной конторе, как обычно бывает, заработать не вышло, и вот приходит время поставить свой первый вывод средств где то 23-25 июня и мне не выводили больше 2или 3 суток

Я обратился на почту, запросили отправить на почту им документы для верификации- я все отправил, 28 июня мне приходит сообщение- что я прошел верификацию (все это могу скинуть скриншотами, все есть на почте, каждое мое сообщение и их ответ)

Далее я продолжаю использовать аккаунт, поставил вывод средств и снова не выводят 2-3 суток, обратился на почту, почту в тех поддержке дали уже другую

Написал им, запросил также документы, как и в первый раз, ответил я, что я уже проходил, нужны ли документы повторно? НА что мне ответили, что ждите проверки 14 дней(максимум 30)

Это все происходит в числах 10-13 июля, 16 августа на 33 +- день мне приходит сообщение, что я нарушил п. 9.7 правил и мой счет заблокировали.

Прошу разобраться в данной ситуации

Депозит в аккаунт 2070 долларов, вывел я всего 400

На балансе не помню сколько было, но вроде бы 1500-1800

Я прошу вернуть хотя бы депозит, потому что я даже не смог заработать на вашем сайте, а вы еще и личные средства у меня отобрали

Надеюсь на вашу помощь

Спасибо!

Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Krav4enko12,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли верификацию учетной записи?
  • В какие игры вы играли (игры в казино с живым дилером, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Если есть какие-либо соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, Krav4enko12, за предоставление всей необходимой информации.

Как вам известно, наш сайт Casino.Guru занимается исключительно жалобами на онлайн-казино, за исключением тех, которые связаны со ставками на спорт. Однако, учитывая, что эта проблема, по-видимому, связана исключительно с проверкой KYC, мы приложим все усилия, чтобы помочь вам.

Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Krav4enko12,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино 1win,

Я был бы признателен за более подробную информацию о действиях игрока, которые были сочтены нарушением правила 9.7, поскольку это охватывает различные сценарии. Если эта информация не может быть раскрыта публично, пожалуйста, отправьте ее мне напрямую по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

Здравствуйте, а как мне поможет то, что жалоба будет закрыта, давайте будем ждать ответа столько, сколько потребуется. Мне очень нужны мои деньги

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Krav4enko12,

Я ожидал получить дополнительную информацию от команды казино, но, к сожалению, пока не получил ответа. Я снова связался с представителем казино и надеюсь вскоре получить обновление. Однако без их сотрудничества у нас, к сожалению, не будет иного выбора, кроме как закрыть жалобу как неразрешенную. Я понимаю, что это может не сразу помочь в вашей ситуации, но такой результат может потенциально существенно повлиять на рейтинг казино в негативном ключе, что может побудить их изменить подход.


Уважаемое казино 1win,

Я был бы признателен за более подробную информацию о действиях игрока, которые были сочтены нарушением правила 9.7, поскольку это охватывает различные сценарии. Если эта информация не может быть раскрыта публично, пожалуйста, отправьте ее мне напрямую по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад

Добрый день!


Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Благодарим Вас за предоставленную информацию и доказательства, команда 1win Casino.



Дорогой Krav4enko12,

Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения положений и условий казино и положений и условий бонусов - несколько счетов, связанных с использованием одного и того же способа оплаты в связанных счетах. Казино имеют очень строгую политику в отношении случаев с несколькими счетами, которые использовались таким образом, и казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями, как указано в пункте 9.7. командой казино ранее.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях