ГлавнаяЖалобы1win Casino - Аккаунт игрока был закрыт после проверки личности.

1win Casino - Аккаунт игрока был закрыт после проверки личности.

Автоматический перевод:

Количество: 151 272 INR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.05.2024 | Дело закрыто : 28.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

У индийского игрока возникли проблемы с казино 1win: его аккаунт был заблокирован после того, как он предоставил документы, удостоверяющие личность, для проверки. На его счету застряли средства в размере 151 272 индийских рупий, и он отрицал нарушение каких-либо правил. Мы расследовали дело и запросили доказательства у казино. Казино предоставило доказательства того, что игрок открыл несколько счетов, что является нарушением его Общих положений и условий. В результате жалоба была отклонена как необоснованная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

У меня был аккаунт на 1win с суммой в приложении около 151272 индийских рупий, так как позже вывод средств из казино был остановлен и попросил меня предоставить им документы, удостоверяющие личность для проверки, которые поэтому были предоставлены им через 2 или 3 дня. мне приходит от них письмо о том, что мой аккаунт заблокирован из-за нарушения п.10.3 чего-то. После этого я не использовал какие-либо несколько учетных записей или что-либо, что нарушало их правила, и деньги были застряли на счете, что было очень важно для меня, если честно, это были сбережения, которые у меня были. Я надеюсь, что написание этого здесь может мне помочь.

В личной информации указан мой игровой идентификатор - 7131***9.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Шиванш0524,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Предоставило ли казино какие-либо доказательства наличия нескольких учетных записей? Есть ли у кого-нибудь из вашей семьи счет в казино?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Ник, спасибо за ответ,


До этого я мог получить суммы вывода средств в размере от 70 до 80 тысяч рупий, но после этого я внес большую сумму и выиграл в живом казино, вся сумма на моем счете была моей суммой депозита + выигрыша. Поэтому рупии были действительно важны для меня, 1 выигрыш был заблокирован, даже до блокировки учетной записи у меня были мои средства в обработке вывода, но она не была завершена, и все снятие средств до этого было отменено. У меня есть 151272 индийских рупий на аккаунте с игровым идентификатором - 71314099.


1. Процесс проверки идет с 18 мая, а позже, 20 мая, я получил от них письмо по поводу заблокированной учетной записи. Что касается нескольких учетных записей, что является полной ошибкой, я уверен, что у меня есть только одна учетная запись самого себя.


2- казино не предоставило никаких доказательств, они просто ответили: -


Привет!

Наша служба безопасности провела комплексную и объективную проверку вашего игрового аккаунта. yesbuddy010@gmail.com и по его результатам сообщаем следующее.

При этом сообщаем Вам, что в соответствии с п. 9.7. Правил использования сайта раздела «Общие условия» (далее – Правила), в случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунта, использования программного обеспечения для автоматизации ставок, игры в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для размещения ставок, злоупотребления программами лояльности и т.п.), букмекерская компания оставляет за собой право пресекать подобные мошеннические действия путем отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.

Таким образом, в соответствии с нарушением пункта 9.7. игровой аккаунт yesbuddy010@gmail.com заблокирован и не подлежит восстановлению.

Обратите внимание, что при повторной регистрации ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.

С наилучшими пожеланиями.


Что является полным мошенничеством.


3- в моей семье кроме меня никто не пользуется 1win.


Я очень хочу вернуть свои средства, это были единственные мои сбережения, и 1win пытается их украсть, пожалуйста, помогите мне с этим.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо Shivansh0524 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Shivansh0524 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Питер, спасибо, что присоединился.


Я надеюсь, что мой вопрос будет решен, и мои средства будут возвращены,


Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад

Добрый день!


Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7: 


В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за информацию, представитель 1win Casino , можете ли вы поделиться доказательствами мошеннических действий на мою электронную почту? ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Но я не использовал никакой другой учетной записи?? Даже я не сделал ничего плохого из всего, что упомянуто в вашем пункте 9.7...


Кроме того, на этом счету у меня были средства в размере 151272 индийских рупий, пожалуйста, верните эту сумму, меня не волнует мой счет или приложение, но 1 выигрыш пытается украсть деньги, даже все деньги были депонированы и выигрышные деньги, ни единого бонуса фонд был в том,,,



Пожалуйста, помогите мне через это


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Вам было отправлено электронное письмо, сэр Питер, пожалуйста, пройдите его и помогите мне😞

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте,


Получаете много писем о мошенничестве относительно возмещения средств. Попросите 1 win решить проблему быстрее, а 1win не отвечает, пожалуйста, помогите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Питер,


Я также пересылал вам письма через 1win со своего адреса электронной почты, который был зарегистрирован в учетной записи 1win.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Питер, за то, что продолжаешь это делать,


И я прошу казино 1win вернуть мне деньги.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад

Добрый день!


Мы предоставим ответ в ближайшее время. Спасибо за понимание.



С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ 1win Casino,


Я очень прошу вас, по крайней мере, вернуть мои средства, которые составили 151272 индийских рупий, и особую благодарность гуру казино за то, что они продвинули это дело, приложив все усилия и поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад

Добрый день.


Отправили доказательства на почту, проверьте, пожалуйста.



С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

А как насчет моих средств, сэр?

Что касается денег, которые я внес, вы, ребята, можете заблокировать мой счет, но, по крайней мере, вы должны вернуть мои деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление представителю 1win Casino , к сожалению, никаких доказательств на почту я не получил. Не могли бы вы еще раз отправить запрошенную информацию на мою электронную почту? ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Меня зовут Кубо, и я возьму на себя процесс разрешения этой жалобы. Позвольте мне углубиться в проблему, чтобы четко ее понять и плавно продолжить расследование, начатое моим коллегой Питером.


Уважаемое казино 1win ,

Пожалуйста, пришлите доказательства также на мой адрес электронной почты: jakub.m@casino.guru .

Заранее спасибо!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад

Добрый день.


Отправили доказательства на почту, проверьте, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, казино kubo и 1win!

Я действительно не знаю, как обстоят дела в казино 1win и так далее, я прошу вас, ребята, вернуть хотя бы депозит, который составлял 77500 индийских рупий.


Для меня это было действительно очень важно, ребята, вы даже не представляете, насколько важны были эти средства.


Пожалуйста, помогите мне казино и гуру казино.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, казино kubo и 1win!

Я внимательно прочитал книгу правил и соглашение казино 1win и обнаружил, что в пункте № 17.1.3 указано, что:


Учетная запись Клиента связана с учетной записью, которая в данный момент заблокирована, в таком случае мы имеем право закрыть учетную запись независимо от того, каким образом она связана, и полностью заблокировать учетные данные на этих учетных записях. За исключением случаев, указанных в договоре, остаток на счете клиента должен быть возвращен ему в течение определенного периода, сразу после подачи заявления и взыскания суммы задолженности клиента перед нами.


Итак, теперь гуру казино должны понять, что они нарушают свои собственные правила, которые они уже упомянули в своем соглашении.

У меня есть полная копия этих данных и все доказательства, которые мне снова нужны.

В таком случае, если они не вернут мне сумму моего остатка, я продолжу судебную процедуру с помощью суда или полиции FIR.


Также я знаю, как работает их партнерская программа,


Теперь дело за вами, команда 1win Casino.


Спасибо гуру казино за столь большую помощь, также дайте ответ на этот текст

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Шиванш0524 ,

Спасибо за ваши сообщения. Я понимаю, насколько важны для вас ваши деньги, и осознаю срочность вашей ситуации. Решение таких вопросов может быть очень напряженным, и в эти трудные времена крайне важно иметь правильную поддержку и руководство. Я хочу заверить вас, что ваш голос имеет значение, и я поддерживаю вас в вашем стремлении к справедливому результату. Крайне важно, чтобы предприятия, в том числе онлайн-казино, придерживались заявленной политики и относились к своим клиентам с уважением и справедливостью.

Я хотел сообщить вам, что я связался с казино по поводу вашей проблемы. Они предоставили некоторые доказательства, но они еще не окончательные. В настоящее время я жду от них дальнейших разъяснений и дополнительной информации, чтобы обеспечить тщательную проверку.


Уважаемое казино 1win ,

Я рассмотрел предоставленные вами доказательства относительно проблемы с игроком, но они неясны и недостаточны для принятия окончательного решения. Я убедительно прошу вас повторно прислать доказательства, убедившись, что они достаточно подробны и полны, чтобы обосновать ваши утверждения о мошеннических действиях, совершенных игроком. Без достаточных доказательств мы не сможем разрешить эту жалобу, и она останется неразрешенной из-за отсутствия доказательств со стороны казино.

Мы будем очень признательны за ваше оперативное сотрудничество в предоставлении необходимой информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад

Добрый день.


Отправили информацию на почту, проверьте, пожалуйста.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино 1win ,

Благодарим вас за предоставление достаточных доказательств по этому делу.


Дорогой Шиванш0524 ,

Казино неоспоримо доказало, что вы открыли несколько учетных записей на их платформе, что является серьезным нарушением их Общих положений и условий.

В результате я отклоняю эту жалобу как необоснованную. На будущее я настоятельно советую вам строго соблюдать Правила и условия казино и избегать любых действий, которые могут быть восприняты как мошеннические попытки получить несправедливое преимущество.

Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях