1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован, а средства конфискованы.

Мой заблокированный аккаунт 1win — 96899444. Насколько мне известно, я не совершал никаких мошеннических действий и не обманывал букмекерскую компанию. Я не совершал никаких незаконных действий. Я соблюдал все правила и положения. Как я понял из письма, причиной блокировки моего идентификатора игрового аккаунта 1win является нарушение правила 9.7. Я играл на этом аккаунте 1win много дней. У меня никогда не возникало никаких проблем, когда я делал небольшие депозиты. Но 10 ноября я сделал депозит в размере 2020.02 Bep20 USDT. И я получил сумму до 191 тыс. рупий на свой игровой кошелек. Я использовал всю сумму своего депозита в 1win, играя в aviator, и я вывел свои средства от 191 тыс. до 201 тыс. Я получил только 10 тыс. прибыли. Поэтому я вывел все деньги со своего кошелька примерно в 8:50 - 9 утра. Внезапно все мои запросы на вывод средств были отменены, и все мои деньги, которые я поместил для вывода, вернулись на мой игровой кошелек. Поэтому снова около 13:00 я поместил вывод своих денег, которые присутствовали на моем игровом счете 1win с идентификатором 96899444. 10 ноября я получил письмо от службы поддержки безопасности 1win о том, что мне нужно предоставить свои документы для проверки моего игрового счета 1win с номером 96899444. Поэтому я также предоставил все необходимые документы, и мои документы были успешно проверены. После успешной проверки я получил еще одно письмо от службы поддержки безопасности 1win о том, что им нужно проверить мой счет 1win, так что это займет от 14 до 30 дней. Внезапно 12 ноября около 18:00-19:00 я получил одно письмо от службы поддержки безопасности 1win о том, что мой игровой счет 1win с номером 96899444 был заблокирован за нарушение правила 9.7, которое указано в их положениях и условиях. Но поскольку я играю уже много дней с небольшими суммами депозита, я ни разу не сталкивался с какой-либо внезапной проблемой, когда я делал огромный депозит до 191 тыс. индийских рупий. Мой аккаунт 1win нарушил их правила. Я также поднял свой вопрос по почте в службу поддержки безопасности 1win, а также поднял свой вопрос по телефону со службой поддержки клиентов 1win. А также я поднял свой вопрос в чате поддержки. Где я не могу получить никакого надлежащего ответа на мой вопрос ни от одной из сторон. Где, как и при звонке агентам 1win, которые говорили со мной, они все использовали очень грубую речь и не дали мне надлежащего ответа, а один агент 13 ноября говорил со мной по поводу проблемы блокировки моего игрового аккаунта 1win. Он использовал очень грубые и очень плохие выражения со мной. Я прошу команду casino.guru помочь мне получить мою сумму 201 тыс., которая застряла на моем игровом аккаунте 1win. Эти деньги очень важны для меня, потому что мне нужно сделать нейрохирургическую операцию в ноябре, поэтому я подумал, что смогу заработать немного денег со своего игрового аккаунта 1win, но 1win обманул меня, заблокировав мой игровой аккаунт 1win с номером 96899444.

Привет jkk96745,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
• Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
• Уточнили ли они, как именно вы нарушили их условия?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник. СПАСИБО КОМАНДЕ CASINO GURU ЗА ПРИНЯТИЕ МОЕЙ ЖАЛОБЫ. Я ПРОШУ КОМАНДУ CANISO GURU ПОМОЧЬ МНЕ ВЕРНУТЬ МОИ СРЕДСТВА, КОТОРЫЕ БЫЛИ НА МОЕМ ИГРОВОМ СЧЕТЕ 1WIN GAMING ID 96899444. НА САМОМ ДЕЛЕ ЭТИ ДЕНЬГИ НУЖНЫ ДЛЯ МОЕГО ХИРУРГИЧЕСКОГО ЛЕЧЕНИЯ, КОТОРОЕ СОСТОИТСЯ В КОНЦЕ ЭТОГО МЕСЯЦА. Я ПРОШУ КОМАНДУ CANISO GURU И НИКА, ПОЖАЛУЙСТА, РАССМОТРИТЕ МОЮ ПРОБЛЕМУ С ВЫСОКИМ ПРИОРИТЕТОМ. МОИ ОТВЕТЫ НА ВАШИ ВЫШЕУПОМЯНУТЫЕ ВОПРОСЫ:

1. МОЙ АККАУНТ БЫЛ СОЗДАН 4 НОЯБРЯ И МОЙ АККАУНТ БЫЛ ПРОВЕРЕН В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ. ДОПОЛНИТЕЛЬНО МОЙ АККАУНТ БЫЛ ПРОВЕРЕН С МОИМИ ДОКУМЕНТАМИ 10 НОЯБРЯ.

2. Я НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ БОНУСНЫЕ ДЕНЬГИ. Я ТОЛЬКО ЧТО ВНЕС ДЕПОЗИТ 2020.02 USDT СО СВОЕГО КРИПТО СЧЕТА. В ПРОЦЕССЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭТИХ СРЕДСТВ Я 100% ИСПОЛЬЗОВАЛ ЭТИ СРЕДСТВА В ИГРЕ AVIATOR И ЗАРАБОТАЛ ОБЩИЙ СРЕДСТВ ОТ 191 тыс. индийских рупий до 200,950 тыс. индийских рупий.

3. Я ГОВОРИЛ СО СЛУЖБОЙ КЛИЕНТОВ КАЗИНО ПО ЗВОНКУ 12 НОЯБРЯ В 18:47 И ПОЛУЧИЛ ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ ОТВЕТ ОТ ЭТОГО АГЕНТА СЛУЖБЫ. СНОВА ВЧЕРА, Я ИМЕЮ В ВИДУ 13 НОЯБРЯ, Я ТАКЖЕ ДВА РАЗА ЗВОНИЛ В СЛУЖБУ КЛИЕНТОВ 1WIN И НЕ ПОЛУЧИЛ НИКАКОГО НОРМАЛЬНОГО ОТВЕТА, НО НА ЭТОТ РАЗ Я НЕ ПОЛУЧИЛ НИКАКОГО ПЛОХОГО ОТВЕТА.

4. Я НЕ НАРУШАЛ НИКАКИХ УСЛОВИЙ И ПОЛОЖЕНИЙ. НО 11 НОЯБРЯ В 17:20 Я ПОЛУЧИЛ ПИСЬМО ОТ ИХ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ О ТОМ, ЧТО МНЕ НУЖНО ПРЕДОСТАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ МОЕГО СЧЕТА. СОГЛАСНО ИХ ПИСЬМУ, Я ПРЕДОСТАВИЛ СВОЮ КАРТУ PAN, И МОИ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ УСПЕШНО ПРОВЕРЕНЫ. ЗАТЕМ 11 НОЯБРЯ В 22:27 Я ПОЛУЧИЛ ЕЩЕ ОДНО ПИСЬМО ОТ 1WIN СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ БЕЗОПАСНОСТИ О ТОМ, ЧТО ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРОВЕРКИ МОЕГО СЧЕТА ЗАНИМАЮТ ДО 14–30 ДНЕЙ. ВНЕЗАПНО 12 НОЯБРЯ ОКОЛО 6:23 PM Я ПОЛУЧИЛ ЕЩЕ ОДНО ПИСЬМО ОТ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ БЕЗОПАСНОСТИ 1WIN О ТОМ, ЧТО МОЙ ИГРОВОЙ АККАУНТ 1WIN С ИДЕНТИФИКАТОРОМ 96899444 ЗАБЛОКИРОВАН ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛА 9.7. НО НАСКОЛЬКО Я МОГУ ВИДЕТЬ, Я НЕ НАРУШАЛ НИ ОДНОГО ИЗ ПРАВИЛ, В КОТОРЫХ УПОМИНАЕТСЯ ПРАВИЛО 9.7. У МЕНЯ НЕТ НЕСКОЛЬКИХ АККАУНТОВ, И Я НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ СВОИ ДЕПОЗИТНЫЕ ДЕНЬГИ ПРОТИВ КАКОЛИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ ПО ПРИНИМАНИЮ СТАВОК В КАЗИНО. Я НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ НИКАКОГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ И НЕ СОВЕРШАЛ НИКАКИХ НЕПРАВОМЕРНЫХ ДЕЙСТВИЙ.

Я ТАКЖЕ ПЫТАЮСЬ СВЯЗАТЬСЯ С КОМАНДОЙ ПОДДЕРЖКИ БЕЗОПАСНОСТИ 1WIN В ТЕЧЕНИЕ ПОСЛЕДНИХ 2 ДНЕЙ ЧЕРЕЗ ИХ ПОЧТУ, НО ОТ НИХ НЕТ ОТВЕТА, И Я ПЫТАЛСЯ СВЯЗАТЬСЯ С НИМИ ИЗ МНОГИХ ИСТОЧНИКОВ, КАК ЧЕРЕЗ ЧАТ И ЗВОНКИ, НО Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ОТ НИХ НИКАКОГО ОТВЕТА.

Привет, Ник. СПАСИБО КОМАНДЕ CASINO GURU ЗА ПРИНЯТИЕ МОЕЙ ЖАЛОБЫ. Я ПРОШУ КОМАНДУ CANISO GURU ПОМОЧЬ МНЕ ВЕРНУТЬ МОИ СРЕДСТВА, КОТОРЫЕ БЫЛИ НА МОЕМ ИГРОВОМ СЧЕТЕ 1WIN GAMING ID 96899444. НА САМОМ ДЕЛЕ ЭТИ ДЕНЬГИ НУЖНЫ ДЛЯ МОЕГО ХИРУРГИЧЕСКОГО ЛЕЧЕНИЯ, КОТОРОЕ СОСТОИТСЯ В КОНЦЕ ЭТОГО МЕСЯЦА. Я ПРОШУ КОМАНДУ CANISO GURU И НИКА, ПОЖАЛУЙСТА, РАССМОТРИТЕ МОЮ ПРОБЛЕМУ С ВЫСОКИМ ПРИОРИТЕТОМ. МОИ ОТВЕТЫ НА ВАШИ ВЫШЕУПОМЯНУТЫЕ ВОПРОСЫ:

1. МОЙ АККАУНТ БЫЛ СОЗДАН 4 НОЯБРЯ И МОЙ АККАУНТ БЫЛ ПРОВЕРЕН В ТОТ ЖЕ ДЕНЬ. ДОПОЛНИТЕЛЬНО МОЙ АККАУНТ БЫЛ ПРОВЕРЕН С МОИМИ ДОКУМЕНТАМИ 10 НОЯБРЯ.

2. Я НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ БОНУСНЫЕ ДЕНЬГИ. Я ТОЛЬКО ЧТО ВНЕС ДЕПОЗИТ 2020.02 USDT СО СВОЕГО КРИПТО СЧЕТА. В ПРОЦЕССЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЭТИХ СРЕДСТВ Я 100% ИСПОЛЬЗОВАЛ ЭТИ СРЕДСТВА В ИГРЕ AVIATOR И ЗАРАБОТАЛ ОБЩИЙ СРЕДСТВ ОТ 191 тыс. индийских рупий до 200,950 тыс. индийских рупий.

3. Я ГОВОРИЛ СО СЛУЖБОЙ КЛИЕНТОВ КАЗИНО ПО ЗВОНКУ 12 НОЯБРЯ В 18:47 И ПОЛУЧИЛ ОЧЕНЬ ПЛОХОЙ ОТВЕТ ОТ ЭТОГО АГЕНТА СЛУЖБЫ. СНОВА ВЧЕРА, Я ИМЕЮ В ВИДУ 13 НОЯБРЯ, Я ТАКЖЕ ДВА РАЗА ЗВОНИЛ В СЛУЖБУ КЛИЕНТОВ 1WIN И НЕ ПОЛУЧИЛ НИКАКОГО НОРМАЛЬНОГО ОТВЕТА, НО НА ЭТОТ РАЗ Я НЕ ПОЛУЧИЛ НИКАКОГО ПЛОХОГО ОТВЕТА.

4. Я НЕ НАРУШАЛ НИКАКИХ УСЛОВИЙ И ПОЛОЖЕНИЙ. НО 11 НОЯБРЯ В 17:20 Я ПОЛУЧИЛ ПИСЬМО ОТ ИХ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ О ТОМ, ЧТО МНЕ НУЖНО ПРЕДОСТАВИТЬ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ МОЕГО СЧЕТА. СОГЛАСНО ИХ ПИСЬМУ, Я ПРЕДОСТАВИЛ СВОЮ КАРТУ PAN, И МОИ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ УСПЕШНО ПРОВЕРЕНЫ. ЗАТЕМ 11 НОЯБРЯ В 22:27 Я ПОЛУЧИЛ ЕЩЕ ОДНО ПИСЬМО ОТ 1WIN СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ БЕЗОПАСНОСТИ О ТОМ, ЧТО ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРОВЕРКИ МОЕГО СЧЕТА ЗАНИМАЮТ ДО 14–30 ДНЕЙ. ВНЕЗАПНО 12 НОЯБРЯ ОКОЛО 6:23 PM Я ПОЛУЧИЛ ЕЩЕ ОДНО ПИСЬМО ОТ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ БЕЗОПАСНОСТИ 1WIN О ТОМ, ЧТО МОЙ ИГРОВОЙ АККАУНТ 1WIN С ИДЕНТИФИКАТОРОМ 96899444 ЗАБЛОКИРОВАН ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛА 9.7. НО НАСКОЛЬКО Я МОГУ ВИДЕТЬ, Я НЕ НАРУШАЛ НИ ОДНОГО ИЗ ПРАВИЛ, В КОТОРЫХ УПОМИНАЕТСЯ ПРАВИЛО 9.7. У МЕНЯ НЕТ НЕСКОЛЬКИХ АККАУНТОВ, И Я НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ СВОИ ДЕПОЗИТНЫЕ ДЕНЬГИ ПРОТИВ КАКОЛИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ ПО ПРИНИМАНИЮ СТАВОК В КАЗИНО. Я НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ НИКАКОГО ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ И НЕ СОВЕРШАЛ НИКАКИХ НЕПРАВОМЕРНЫХ ДЕЙСТВИЙ.

Я ТАКЖЕ ПЫТАЮСЬ СВЯЗАТЬСЯ С КОМАНДОЙ ПОДДЕРЖКИ БЕЗОПАСНОСТИ 1WIN В ПОСЛЕДНИЕ 2 ДНЯ ЧЕРЕЗ ИХ ПОЧТУ, НО ОТ НИХ НЕТ ОТВЕТА, И Я ПЫТАЛСЯ СВЯЗАТЬСЯ С НИМИ ИЗ МНОГИХ ИСТОЧНИКОВ, КАК ЧЕРЕЗ ЧАТ И ЗВОНКИ, НО Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ОТ НИХ НИКАКОГО ОТВЕТА.

Привет jkk96745,

Не могли бы вы переслать документы, которые вы предоставили казино, а также переписку между вами и 1win для дальнейшего рассмотрения?

Судя по вашему текущему описанию, казино либо обнаружило проблему с вашими документами для проверки, либо обнаружило несколько учетных записей (либо ваших, либо с одного устройства/из одной семьи).

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

• Да, Ник, конечно, я предоставлю свои документы, которые я загрузил во время проверки моего аккаунта в 1win. Но я прошу вашу команду гуру казино скрыть мои документы от общественности, и, к сожалению, у меня нет никаких звонков относительно меня и команды поддержки клиентов 1win. И я даже не могу отправить скриншот моего чата, потому что мой идентификатор игрового аккаунта 1win 96899444 заблокирован, и я даже не могу их открыть. Также Ник, моя скромная просьба к вашей команде гуру казино - пожалуйста, решите мою проблему как можно скорее. Потому что у меня очень мало времени, чтобы оплатить счет за операцию. Поэтому, пожалуйста, постарайтесь предоставить мои средства с моего игрового аккаунта 1win 96899444

Дорогой Jkk96745,

Надеюсь, у вас все хорошо. Не могли бы вы подтвердить, что вы отправили только свое удостоверение личности в казино? Вместо того, чтобы загружать документы здесь, не могли бы вы переслать все документы, которые вы отправили в казино, на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет, Ник, я отправил свои документы на электронную почту, указанную в новом сообщении. Надеюсь, вы решите мою проблему как можно скорее.

Дорогой Jkk96745,

Спасибо за предоставленную информацию. Поскольку до сих пор неясно, почему казино решило закрыть ваш счет, я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.

С уважением,

Ник

Привет Jkk96745,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить 1win Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино 1win,

Я был бы признателен за более подробную информацию о действиях игрока, которые были сочтены нарушением правила 9.7, поскольку это охватывает различные сценарии. Если эта информация не может быть раскрыта публично, пожалуйста, отправьте ее мне напрямую по адресу michal.k@casino.guru

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Добрый день!

Отправили информацию на электронный адрес. Посмотрите, пожалуйста.

С уважением, команда 1win.

Нет, я не получал письмо от казино 1win. Я просмотрел все полученные письма, но не нашел ни одного письма от казино 1win. Не сообщайте мне неверную информацию, уважаемая команда казино 1win. Пожалуйста, предоставьте мне мои деньги, которые есть на моем игровом счете 1win с идентификатором 96899444. Уже больше месяца я сталкиваюсь со множеством финансовых проблем, на прошлой неделе я предпринял попытку самоубийства также из-за этого финансового давления из-за блокировки моего игрового счета 1win с идентификатором 96899444 вашей игровой платформой 1win. Поэтому, пожалуйста, я любезно прошу вас разблокировать мой счет или вернуть мне мои средства, которые есть на моем игровом счете 1win с идентификатором 96899444. Если вы не поверите, я отправлю вам свою раненую руку, которую я порезал во время самоубийства.

Благодарим Вас за предоставленную информацию и доказательства, команда 1win Casino.

Дорогой Jkk96745,

Мне были предоставлены доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу как необоснованную из-за нарушения положений и условий казино и положений и условий бонуса - несколько учетных записей, связанных одним IP-адресом и использующих один и тот же способ оплаты в связанных учетных записях. Казино имеют очень строгую политику в отношении случаев с несколькими учетными записями, которые использовались таким образом, и казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями, как указано в пункте 9.7. командой казино ранее. Мне жаль, что мы не смогли оказать больше помощи в этом случае

Я признаю, что этот вывод может быть не тем, на что вы надеялись, и я искренне сочувствую трудностям, с которыми вы сталкиваетесь. Игра должна быть источником удовольствия, а не причиной страданий. Я настоятельно рекомендую вам ознакомиться с нашими ресурсами для получения информации об игровой зависимости и ответственной игре . Кроме того, я рекомендую вам изучить базу данных центров помощи при игровой зависимости — Casino Guru , где вы можете связаться со специалистами, которые могут оказать поддержку. Я искренне надеюсь, что вы найдете способ преодолеть эту сложную ситуацию. Желаю вам всего наилучшего в дальнейшем.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру