Учетная запись игрока из Индии была заблокирована без дополнительных объяснений. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку игрок подтвердил, что использовался сторонний способ оплаты, что противоречит Условиям и положениям казино.
Привет, мой игровой вывод 1win ожидался в течение 3 дней, я связался с их службой безопасности. Они попросили меня отправить удостоверение личности и селфи для проверки. Я отправил его, но они заблокировали мою учетную запись без объяснения причин и не вернули мою сумму вывода. Мой игровой идентификатор 34368015.
Прошу Вас помочь мне вернуть деньги на вывод 76208 рупий.
Уважаемый bijianil1974,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я зарегистрировался 10 мая 2023 года. С тех пор я играю в живую игру под названием Andar Bahar. Я всегда вносил свои деньги и играл, я никогда не использовал спортивные бонусы или бонусы казино. При регистрации никакой верификации не спрашивали. С 26 мая мой вывод средств ожидался, и когда я спросил, мне прислали письмо с подтверждением. Я представил все документы, которые они просили для проверки. Затем они заблокировали мой аккаунт без какого-либо уведомления. Я не нарушил никаких правил. У меня один аккаунт и я всегда играл на свои деньги. Мой последний депозит был 1 лакх рупий. Во второй половине дня, когда я играл в игру, у меня было 76208 рупий на моем счету, но они заблокировали мой вывод, а теперь они также заблокировали мой счет. Мне нужны мои деньги обратно.
Большое спасибо, bijianil1974, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет bijianil1974,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить 1win Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по делу.
Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день!
Игрок был заблокирован по пункту правил 9.7
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
https://kazinoazov.net/1win-casino-akkaunt-igroka-zablokirovan-28 - это жалоба связанного аккаунта, где игрок прямым текстом освещает факт использования одних и тех же реквизитов на аккаунте.
С уважением, команда 1win.
Уважаемый bijianil1974,
Не могли бы вы подтвердить, правильно ли вы внесли средства в казино с банковского счета, который вам не принадлежит? Пожалуйста, будьте честны в своем ответе, потому что мы считаем, что казино может предоставить нам соответствующие доказательства, подтверждающие эту транзакцию.
С уважением,
Томас
С самого начала я использовал счета дочери и сына для внесения депозита. Я много раз вносил депозиты и играл во многие игры, но меня никогда не спрашивали. Если это против их правил, они не должны были принимать мои депозиты. Они должны заблокировать мой аккаунт только после того, как вернут мои деньги. Как они могут заблокировать мой аккаунт, не давая моих собственных денег?
Уважаемый bijianil1974,
К сожалению, после сбора всей необходимой информации, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино. Как вы подтвердили выше, вы использовали способ оплаты, который вам не принадлежит, поэтому мы ничем не можем вам помочь. Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
Если вы хотите снова играть в любом другом казино, я настоятельно рекомендую вам использовать способ оплаты, который принадлежит только вам. Это одно из основных правил онлайн-гемблинга.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена.
К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
