Аккаунт игрока был заблокирован за нарушение общих условий казино. Жалоба была закрыта, так как касалась ставок на спорт.
Добрый вечер!
Нашей службой безопасности была проведена всесторонняя и объективная проверка относительно Вашего игрового аккаунта ta*****@rambler.ru и по ее результатам сообщаем следующее.
В соответствии с п.15.1. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила) Компания не рекомендует заключать пари группой Клиентов с одного IP-адреса или из одной локальной сети, а также по предварительному согласованию. Данные виды деятельности могут быть расценены как сговор, мошенничество, действия, вводящие в заблуждение. Согласно п.15.2. у нас есть право закрывать подобные счета, признавать недействительными все операции проведенные с использованием данного счета и не возвращать все вклады и выигрыши, полученные в результате сговора с другими Клиентами.
Одновременно информируем Вас о том, что в соответствии 15.9. На сайте запрещено совершать игровую деятельность от имени третьих лиц (номинальных владельцев игрового счета). Игровой профиль подлежит немедленной блокировке, в случае если в процессе верификации игрового профиля сотрудником службы безопасности будет установлено, что лицо, проходящее верификацию не обладает достаточными знаниями в области ставок на спортивные события.
Таким образом, в соответствии с нарушением п.15.1. п.15.9. игровой аккаунт
ta*****0@rambler.ru заблокирован без возможности его восстановления.
Обращаем Ваше внимание, что при повторной регистрации Ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.
После прохождения видеоверификации , заблокировали мой аккаунт , выше описали ситуацию, я не согласна с данной ситуацией и прошу рассмотреть мое дело.
Добрый день, Анна0123.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Был ли у вас остаток реальных денег на вашем счету в казино, когда он приблизился? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Приводили ли они какие-либо доказательства своих утверждений?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
номер счета 357****. послег того как я пополнила баланс казино на 199 ,98 $ и 99$ я совершила в их букмекерской контор 5 ставок на спорт, после чего баланс стал 1600$ , когда я хотела вывести средства они запросили мои фотографии которые я им выслала на почту security@1win.xyz. они сказали ждать от 14 до 30 дней, но на 6 день они дали ответ что хотят провести видеоверификацию на 12.06.2023, после видеоверификации мой аккаунт мгновенно заблокировали, я не согласна с выдвинутыми в мой адрес нарушениями, и хочу вернуть полностью баланс аккаунта
Как вы, наверное, знаете, наш форум Casino.Guru занимается рассмотрением жалоб только на онлайн-казино. Я понимаю, что это должно быть сложно для вас, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы взяться за такой вопрос, связанный со спортивными ставками. Я могу связаться с казино от вашего имени и попытаться получить дополнительную информацию, но в то же время я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник