Дорогой Джеквилл,
Собрав и изучив всю необходимую информацию, мы закрываем эту жалобу как необоснованную в связи с нарушением правил и условий казино - несколько учетных записей, используемых 1 человеком, что категорически запрещено во всех онлайн-казино, особенно если игрок получает несправедливое преимущество над казино, играя таким образом. Одна и та же личная информация и данные использовались более чем в 1 аккаунте казино. Ваш спорный аккаунт был одним из них. Кроме того, обвинения, скорее всего, касаются ставок на спорт и нарушения правил ставок на спорт.
Успешная проверка необходима, чтобы иметь возможность снимать любые средства со своего счета в казино. К сожалению, ваш аккаунт(ы) не прошел(ют) дополнительную верификацию и проверки со стороны казино по причинам, изложенным выше. Казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино, или на один из веб-сайтов, которые рассматривают жалобы, связанные со спортивными ставками.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пишите мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Большое спасибо, команда 1win Casino, за предоставление всех деталей и за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear Jackwill,
After gathering and reviewing all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts used by 1 person, which is strictly prohibited in all online casinos, especially if a player gains an unfair advantage over the casino by playing in such a way. The same personal information and details were used in more than 1 casino account. Your disputed account was one of them. In addition, the accusations very likely relate to sports betting and breaching sports betting rules.
A successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Unfortunately, your account(s) did not pass the additional verification and checks made on the casino's side for the reasons stated above. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by or one of the websites that deal with sports betting-related complaints.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 1win Casino team, for providing all the details and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: