ГлавнаяЖалобы1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

1win Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 78 000 INR

1win Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.06.2023 | Дело закрыто : 03.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Учетная запись игрока из Индии была заблокирована после получения значительной прибыли без использования каких-либо бонусов. Собрав и изучив всю необходимую информацию, мы закрыли жалобу как необоснованную в связи с нарушением правил и условий казино - использование нескольких аккаунтов 1 человеком. Одна и та же личная информация и данные использовались более чем в 1 аккаунте казино. Спорный счет заявителя был одним из них. Кроме того, обвинения, скорее всего, связаны со спортивными ставками и нарушением правил спортивных ставок, которыми мы, как веб-сайт, ориентированный на онлайн-казино, в настоящее время не занимаемся.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мой игровой идентификатор: - 37***578


1 выигрыш заблокировал мою учетную запись сегодня.. когда я не делал ничего такого, что 1 победа заблокировала мою учетную запись?? Раньше я думал, что выиграл, делая ставки на очень большие шансы в казино и спорте.. и я получил прибыль в 5 раз больше, чем я поставил, чтобы выиграть.. Если 1 выигрыш сделает это со всеми, то 1 день никто будет на их платформе. Увидим.. Я не использовал бонус или вращение... Я просто играл на деньги, которые внес..

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Джеквилл,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Когда вы создали свой аккаунт, пожалуйста? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?

Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино хранится 78000 индийских рупий (стоимость спора)?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Я создал свой аккаунт 10 июня. Да, моя учетная запись заблокирована после проверки KYC. сначала одобрил мой вывод, то как они могут заблокировать меня позже??? Это очень несправедливо по отношению ко мне. Я привел ниже скриншот моего одобрения вывода средств, вы можете видеть, насколько большой 1 выигрыш делает мошенничество со всеми..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Джеквилл, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ок, и большое спасибо. Кристина..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет .. Моя проблема все еще не решена последнюю неделю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Джеквилл,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я прошу прощения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино 1win,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Почему аккаунт игрока заблокирован? Был ли конфискован какой-либо из его выигрышей?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Отправили доказательства на почту.


С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Отправить доказательства гуру казино или мне??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Письмо было отправлено мне, Джеквилл.


Уважаемая команда казино 1win,

Спасибо за ваше письмо и предоставленную информацию.

Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо, касающееся этой жалобы, и предоставить мне запрошенную дополнительную информацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не понял, что случилось? Мой про решить или нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Добрый день!


Отправили на электронную почту более детальное описание причин блокировки.



С уважением, команда 1win.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Джеквилл,

Собрав и изучив всю необходимую информацию, мы закрываем эту жалобу как необоснованную в связи с нарушением правил и условий казино - несколько учетных записей, используемых 1 человеком, что категорически запрещено во всех онлайн-казино, особенно если игрок получает несправедливое преимущество над казино, играя таким образом. Одна и та же личная информация и данные использовались более чем в 1 аккаунте казино. Ваш спорный аккаунт был одним из них. Кроме того, обвинения, скорее всего, касаются ставок на спорт и нарушения правил ставок на спорт.

Успешная проверка необходима, чтобы иметь возможность снимать любые средства со своего счета в казино. К сожалению, ваш аккаунт(ы) не прошел(ют) дополнительную верификацию и проверки со стороны казино по причинам, изложенным выше. Казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино, или на один из веб-сайтов, которые рассматривают жалобы, связанные со спортивными ставками.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пишите мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо, команда 1win Casino, за предоставление всех деталей и за сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях