Игрок из Индии сообщил, что казино 1win заблокировало его счет, на котором находится более 50 000 индийских рупий. Несмотря на то, что казино не участвует в каких-либо мошеннических действиях, оно не отвечает на его запросы о связи или возврате средств.
Привет, команда,
1win заблокировал мою учетную запись, и теперь я не могу снова войти в систему, и моя учетная запись состоит из более чем 50 000, а также некоторых ставок. Мне нужна ваша служба поддержки, чтобы я мог вернуть свою сумму. Я ищу быстрое решение. Пожалуйста, свяжитесь с командой и, по крайней мере, попросите их вернуть сумму, указанную в моем удостоверении личности. А также я не участвую в каких-либо мошеннических действиях. Также пытаюсь получить ответ от команды 1win, но они не отвечают. Надеюсь здесь на поддержку.
Уважаемый deepaktewatiawin1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Сообщило ли вам казино, почему ваш аккаунт был заблокирован?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы из казино в прошлом?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я предоставил все документы, запрошенные ими по электронной почте. Затем в результате заблокировали мою учетную запись и заявили, что я заблокирован из-за подозрительных действий.
Но я могу заверить вас, что я не участвую в подобных мероприятиях.
В прошлом я делал несколько выводов, но через некоторое время они прекратили вывод средств, а затем заблокировали мой счет.
Я хочу, чтобы вы связались с ними и попросили вернуть деньги, которые у меня есть на моем счете для ставок.
Делюсь информацией о почте ниже, которую я получил.
Наша служба безопасности провела комплексную и объективную проверку вашего игрового аккаунта d***@gmail.com и по ее результатам сообщаем следующее.
При этом сообщаем Вам, что в соответствии с пунктом 9.7. Правил использования сайта, раздела «Общие положения и условия» (далее – Правила), в случае совершения игроком мошеннических действий в отношении букмекерской компании (мультиаккаунт, использование программного обеспечения для автоматизации ставок, игра в арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.п.), букмекерская компания оставляет за собой право предотвратить подобные мошеннические действия путем отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Таким образом, в соответствии с нарушением пункта 9.7. игровой аккаунт d***@gmail.com заблокирован и не подлежит восстановлению.
Обратите внимание, что при перерегистрации ваш игровой аккаунт будет заблокирован без предварительного уведомления.
Большое спасибо, deepaktewatiawin1, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо deepaktewatiawin1 за предоставление всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована, и можем ли мы что-нибудь сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Конечно, спасибо @peter, буду ждать вашего обновления.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Уважаемая команда 1win Casino , не могли бы вы предоставить доказательства этих мошеннических действий на мою электронную почту? ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!
Пожалуйста, зациклите мой адрес электронной почты. Хотел узнать, что такое мошеннические действия.
Добрый день!
Мы отправили информацию на почту peter.c@casino.guru
Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Уважаемая команда 1win Casino , спасибо за предоставленные документы, на самом деле есть доказательства мультиаккаунтинга. Игрок попросил нас поделиться с ним доказательствами. Можем ли мы сделать это в этой ветке или по электронной почте? Сообщение в ветке может быть установлено как личное и быть видимым только для вовлеченных сторон.
Заранее спасибо!
Не могли бы вы проверить использование учетных записей. Не удалось войти в предыдущую учетную запись, поэтому создал новую. Не использовал оба аккаунта одновременно. Также пари история все докажет. Просто добавив уточнение здесь. Так что, если одна учетная запись не работает, пользователь определенно создаст новую учетную запись, но использование обеих учетных записей одновременно будет неправильным, и я этого не делаю. Также, если вы заблокируете мою учетную запись, что произойдет с балансом, который у меня есть на моей учетной записи. Я хочу, чтобы вы вернули мою сумму, указанную в моем удостоверении личности. Гуру казино, пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Надеюсь, это все прояснит
Уважаемый Peter, так же как и в аналогичной жалобе:
мы понимаем желание игрока узнать детали, но та информация, которую мы отправили вам по электронной почте является конфиденциальной и не может быть распространена дальше, чем личная переписка представителя 1win и Casino Guru. Просим не передавать скриншоты игроку.
С уважением, команда 1win.
Команда @1win, я могу понять вашу конфиденциальность, но вы также должны учитывать лучшую перспективу. @peter, вы можете попросить команду урегулировать доступный баланс, который у меня уже есть в моем идентификаторе, вместе с отмененной ставкой. Сумма превышает 50 тысяч, точно не знаю, но может быть больше 70 тысяч, поэтому я хочу, чтобы вы попросили команду 1win выплатить мне оставшуюся сумму.
Спасибо и надеюсь, что вы понимаете ситуацию с клиентом
Жду обновления моего последнего комментария. Пожалуйста, проверьте @peter
Уважаемый deepaktewatiawin1 , казино предоставило нам достаточные доказательства существования дубликатов учетных записей, поскольку между несколькими учетными записями, созданными с разными адресами электронной почты, происходило пересечение криптовалюты. По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
