Счет игрока из Бразилии, сделавшего крупные депозиты на 1WIN, по необъяснимым причинам заблокировали почти на месяц. Несмотря на отправку запрошенных документов, игрок получил электронное письмо с указанием нарушения в соответствии с пунктом 9.7, и ему было отказано в доступе к сумме, превышающей 4000 реалов. Игроку нужна помощь в возврате своих средств.
Здравствуйте, меня зовут Александро, у меня аккаунт 1WIN с 2022 года, я до сих пор помню почти 2 года с момента моего первого депозита в 100 реалов..
Прошло много дней, почти месяц с тех пор, как мой счет был странным образом заблокирован после того, как я сделал более крупные депозиты, они попросили меня прислать мои документы, что я и сделал, вскоре после этого я был удивлен, получив электронное письмо с ответом о том, что я совершил нарушение, в пункте 9.7 Поскольку я делал только ставки и депозиты, я даже не помню, чтобы какие-либо выплаты производились.
Сегодня я понес огромную потерю, которую я не могу решить даже по электронной почте, телефону или в чате. Они просто удерживают мои деньги, превышающие 4000 реалов, это абсурдно, учитывая, что моя учетная запись очень старая и никогда не имела Я оказал любую причитающуюся помощь.
[Эта часть была отредактирована Casino Guru, поскольку она содержала личную информацию]
Позволю себе приложить несколько неудачных попыток контакта.
Потому что я в отчаянии, никто не может мне помочь...
пожалуйста, помогите мне КАЗИНО-ГУРУ.
Я просто хочу получить свою законную ценность, я не верю, что сделал что-либо, чтобы эта несправедливость случилась со мной, при необходимости я вышлю все свои документы и удостоверение личности / CPF
Я не хочу и не хочу, чтобы мой аккаунт разблокировали, только то, что принадлежит мне по праву, мои деньги, о которых ни в коем случае не говорят, что вернут, просто говорят, что ничем мне помочь не могут.
Дорогой Александро,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 1win Casino. Я проверил Условия использования на сайте казино и вот что нашел:
9.7. В случае совершения участником пари мошенничества по отношению к букмекерской компании (мультиаккаунта, использования программного обеспечения для автоматизации ставок, игры на арбитражных ситуациях, неиспользования игрового счета для ставок, злоупотребления программами лояльности и т.п.), букмекерская компания оставляет за собой право право пресечь такое мошенничество путем отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Скажите, пожалуйста, в казино указано, какое именно правило вы нарушили?
Правильно ли я понимаю, что Вам пришлось еще раз отправить документы, удостоверяющие личность, для проверки? Подскажите, пожалуйста, утверждены эти документы или нет?
В какие игры вы играли?
Я также проверил скриншоты, которые вы нам предоставили. Было бы очень полезно, если бы вы перешлили мне электронное письмо между вами и казино по поводу блокировки вашей учетной записи на адрес veronika.l@casino.gurux .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
«Не могли бы вы сказать мне, указало ли казино, какое именно правило вы нарушили?» Они не уточнили
«Не могли бы вы сообщить, утверждены эти документы или нет?» Они также не ответили по этому поводу, просто он заблокирован, и они не говорят мне, как вернуть внесенные мной суммы, даже через картинку, содержащую мой CPF и подтверждающую личность.
«В какие игры вы играли?» Ставки на спорт, футбол, баскетбол и т. д., а иногда и Бакбо в казино.
Спасибо за готовность помочь, я немедленно перешлю все отправленные им электронные письма и необоснованные ответы.
Кроме того, они настаивают, чтобы я отправлял больше писем службе безопасности, которая уже довольно давно мне не отвечает. Я просто хотел бы вернуть свои ценности и положить конец этой несправедливости.
Большое спасибо, Александро, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, Александро, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить 1win Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Привет, Питер, я ценю твои усилия. Просто дождитесь ответа о возврате непогашенной суммы на платформе. Это меня огорчает, но я уверен, что они мне помогут и уже помогают.
1WIn обычно отвечает? Каждый раз, когда я пытался связаться с ними, это было практически невозможно.
Дорогой Александро , у меня было несколько жалоб в казино 1win, которые мне удалось разрешить, поэтому я уверен, что они ответят в ближайшее время. Возможно, вы заметили таймер в правом верхнем углу, который позволяет каждой вовлеченной стороне ответить в течение семи дней. Я понимаю ваше разочарование, но прошу вас проявить терпение в этом вопросе.
Заранее спасибо!
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Практически то, что мне прислали на почту, в итоге блокировка - это то, что меня на данный момент не интересует, я ищу свои деньги на счете, который по праву принадлежит мне.
Есть даже пункт о том, что заблокированный аккаунт игрока должен быть возвращен! Запрашиваю соглашение, никак не могу понять, почему аккаунт такой старый (2022 года) и заблокировать мой аккаунт пришли почти в 2024 году с теми же данными и без изменения ставок, даже при наличии подтверждения полной личности и реального владельца изображения cpf, которое я использовал для внесения депозита... Мне нужно решение, а не копия ответов, уже сказанных 300 раз, аккаунт заблокирован, ОК, но как насчет моих денег? Это для тебя???
Уважаемая команда казино 1win , не могли бы вы предоставить мне доказательства мошеннической деятельности на мой адрес электронной почты? ( peter.c@casino.gurux ) Также я хотел бы спросить, будет ли игроку возвращен депозит.
Заранее спасибо!
Питер, вот что такое казино…
проиграть и выиграть, но украсть? Мои вклады, мои деньги в сложной ситуации, моей дочери пришлось перенести опасную для жизни операцию, а я даже не выиграл, мне пришлось действовать одному и просить деньги у других, кроме того, это вызывало у меня огромное смущение...
Мне нужна только та сумма, которая есть на моем счету.
Добрый день!
Отправили доказательства на почту peter.c@casino.guru. Посмотрите, пожалуйста.
С уважением, команда 1win.
Благодарим вас за предоставленные доказательства. Команда казино 1win .
Дорогой Александро , казино предоставило мне доказательства наличия нескольких учетных записей, что нарушает условия казино. По этой причине данная жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
